虚拟运营商为何不招人待见？

话说，工信部一季度对已开通业务的20家移动转售试点企业客服电话进行抽查，发现5家企业的客服电话存在人工服务无法接通等问题。结合这一段时间以来，虚拟运营商日渐沉寂的事实，不得不让人们对虚拟运营的前途感到担忧。

虚拟运营商的诞生本来被社会各方面寄予厚望，甚至一度也让基础运营商们心惊胆颤，可在实际运营了一年多以后，多数虚拟运营商的表现已经让社会各界倍感失望，甚至对虚拟运营都失去了信心。

虚拟运营表面看起来十分诱人

从账面上看，虽然三家基础运营商利润已经在连年下滑，可至今仍可以日赚3.5亿，整个通信市场的总收入以千亿计，中国的互联网在高速发展，而为之提供基础设施的运营商仍可维持长期的繁荣。所以，整个通信运营是有利可图的好生意，虚拟运营商加入进来并享受政策扶持，分得一杯羹顺理成章。有市场研究机构预测，2019年国内虚商的市场份额占比将达到7%，相当于1.09亿左右的用户总数，市场价值达到千亿元级别。

从全世界来看，虽然做的风生水起的虚拟运营商并不多，可也有很多家虚拟运营商非常有特点，也获得了不错的营业绩效。统计显示，全球目前共有1100多家虚商，在欧美市场，虚商在移动通信市场占比约在10%左右，其中荷兰占到14%、德国19%、法国10%、英国13%、美国7%，中国香港则为8%。截至今年第一季度，荷兰虚商服务用户数达到840万；在英国仅Tesco Mobile一家虚商的用户数已达300万。谷歌宣布推出最新的移动通信服务也给市场打了强心针，而中国人口众多且处于信息社会的高速发展期，市场的机会点不会少，中国的虚拟运营商生存环境比国外很多企业要好得多。

从与运营商的关系来看，中国三家基础运营商在移动电话业务上发展极其不均衡，中国移动在4G运营之后重塑强势，而中国联通与中国电信却陷入了用户负增长泥潭，由此，中国联通与中国电信特别看重虚拟运营商会带来的竞争格局变化，也希望虚拟运营商们能给中国移动的主导地位带来挑战，至少也可以把水搅混，这两家基础运营商对虚拟运营商的支持和热心溢于言表。

但是，以这些有利局面，从2013年底开始拿到牌照的42家企业，根据工信部公布的最新数据，一年来，虚拟运营商累计发展用户只有470万。

虚拟运营商赶上了坏天气

至今，除了个别企业，虚拟运营商整体发展十分滞后，甚至很多虚拟运营商企业拿到牌照之后根本没有任何动作，即便有行动的企业，竟然也有5家的客服电话打不进去。应该说，如此的懈怠，出乎很多业内人士最初的预料。

虚拟运营商的出生赶上了不好的经济形势，整个国民经济都处在转型期和阵痛期，这让很多原来在主业上游刃有余的虚拟运营商都不得不将主要精力重新放回到核心业务发展，于是对虚拟运营的资金投入和精力投入都日渐不足。我们已经看到，很多在主业上发展放缓的虚拟运营商都采取了保守策略。

从2014-2015年开始，中国的通信市场开始遭遇用户增长天花板，中国电信与中国联通的用户数相继出现净减少，而中国移动也仅仅是靠内部4G用户平滑迁移来保持所谓的增长，随着人口红利的快速消失，中国的通信运营进入到了存量竞争时代。这个时候进场的虚拟运营商犹如是股市即将见顶的时候开户的投资者，希望太大，可失望会更大。

虚拟运营商的起步几乎和中国的4G运营同时，这也让虚拟运营商们失去了机会。假设提早一两年，中国移动在3G时代的弱势一定会让虚拟运营商从其中抢夺很多客户出来，可2014年中的大跃进让中国移动快速弥补了短板，竞争实力和客户吸引力逐渐恢复到2G时代，虚拟运营商们多数是和中国联通、中国电信合作，如何与中国移动的4G争锋？

虚拟运营要抓住互联网+的机遇

虚拟运营商虽然近期低迷，但从长期看仍具备成长空间，特别是结合自身特点进行的深度融合开发出来的业务，只是需要通过艰苦的努力和持续不断的创新才能完成。

国家正在推进互联网+和工业4.0，与基础运营商只拥有管道资源不同，大多数的虚拟运营商都具有实业上的强能力，本身就是互联网+的有效载体，通过与虚拟运营有效的结合，必定比其他企业在信息化发展上优势明显。据

IBM报告显示， 18家中国虚商中，有接近40%的转售企业希望转型成为移动互联网企业，超过32%的转售企业则希望成为有移动互联网能力的传统企业，超过20%的转售企业希望具备线上和线下整合能力。

未来，虚拟运营仍有前途，手机游戏、智能家庭、企业信息化集成以及电子商务、互联网金融等领域都可望成为虚拟运营商未来重要增长点。

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