双十一购物节暴露电商业三大痼疾

到现在为止，2014年的天猫主导的双十一购物节的成功已经板上钉钉，人们只是在讨论最终的数据会停留在怎样一个令人惊讶的点上，这次的成功大促一方面给阿里巴巴的上市市值会带来实质性的利好，另一方面也让正在进行的APEC会议增添了中国经济的动力与吸引力。

不过，成功的表象下仍然不能掩盖中国电子商务发展的问题，而且，随着双十一的更成功而表现的更加突出：

1、支付的障碍仍然在，银行的电子支付系统未能经受考验

很多在零点参与抢购的买家都体会到了不能支付的烦恼，之所以会出现支付障碍，一个原因可能是瞬时的高峰太大，也超出了阿里巴巴最引以为豪的系统能力，第二个主要原因是来自银行。

在11月11日零时之后的最初几分钟，如果用支付宝或余额宝进行支付，还是比较顺利，但如果是用快捷支付的银行卡来付款，就会频繁出现等待和无法支付，直到20多分钟以后才得以缓解。

中国的银行这些年都在加速网络化，但与快速发展的电子商务相比，还是显得太多落后，无法适应用户需求。如果这个问题得不到根本解决，阿里巴巴想要进一步提高双十一的销售额将遭遇天花板。同时，银行的支付能力也关系国家整体的金融安全，足以引起高度重视。

2、刷单现象让数据真实性蒙羞，虚假标价让客户受伤

虽然阿里巴巴动用了各种手段来打击虚假交易和商家的恶意炒作，但中国社会的根本商业问题不可能在网购中不存在，因此，网络上甚至出现了公开叫嚣的收钱刷单，还确实有商家将原来的价格提高后进行打折，即便没有低于原来的优惠幅度，也让很多满怀希望的购物者失望很多。

商业信誉始终是中国商业发展的痼疾，即便支付宝的出现解决了交易双方的信任度，可并没有从根本上改善中国的商业环境，未来，必须结合销售数据和其他信息构建足以影响整个社会的诚信系统。在这方面，仅仅靠阿里巴巴是做不到的，需要BAT的全面参与，也需要央行等机构的支持。

3、商业发展不平衡加剧，实体商业进步任重道远

阿里双十一现象绝对是世界电商的大事，更是中国商业发展的关键一步，而与网上销售火爆所不同的是，线下的商家也已经高度关注这一网购，在双11之前就采取了大量的促销，可是，因为促销活动的设计及实体店的经营特点，并没有产生多大的影响，也没有去电商们构成威胁。这种线上线下分裂的走势，对中国经济的总体不利。

即便是电商，各家的境遇也不一样。天猫火爆，其他电商中的京东也估计收获不错，而其他电商们的收获就难说乐观了，由此，双十一的活动进一步拉大了不同电商之间的差距，而一超一强的格局越来越固化。这种产业格局也许是自然形成的，但从电商行业的整体来看，仍然不是最健康的生态。这也可以解释，为何京东在此前对阿里巴巴双十一商标一事如此激动，“被落下”是每家电商的焦虑。

面对双十一，我们需要有清醒的认识，每个参与其中的人都没必要嘲笑没参与的人，每个没参与的人也没必要嘲笑参与的人，不管你说好或者不好，双十一都在哪里。只是，我们需要不断总结，不断改进，让双十一真的成为以后网购平稳健康发展的一个新起点。

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