公众号与服务窗：社交与支付大决战

在发动了打车之战、理财宝宝之战和卖场争夺战之后，阿里巴巴把战火真的烧到了腾讯的内核，企鹅家的南极从此有融化的可能。就在和风细雨之中，支付宝钱包的服务窗刚刚完成了一次低调的升级，而这次升级显然是冲着正在进军企业市场的微信而来。

腾讯的微信率先在移动互联网上站稳了脚跟，但却迟迟打不开藏宝的箱子，微信的商业化一直没有成功，于是，在试水微信游戏之后，腾讯还是不想重新陷入游戏泥沼，很快掉头希望借助微信的平台效应打造O2O闭环，从而实现商业突围。

微信给京东留后门，支付宝钱包服务窗寻到机会

在多年电子商务不成功之后，腾讯最终还是将电商模块出售给京东，换取了京东的大股东地位和更成功的电商土壤。为了给京东提供实质的支撑，微信决定给京东吃小灶，在二级目录下直接给京东走后门，此举措当然符合腾讯与京东的合作利益，但却造成了其他后果。

京东与微信的合作，一是刺激了阿里巴巴的狼性，借助微信的朋友圈入口和微信的支付能力，很可能对阿里巴巴的电子商务构成更直接的威胁，二是加剧了其他合作伙伴的担心，京东获得了腾讯的额外支持，其他原来与腾讯合作的电商平台自然会离心离德。于是，敌人的敌人就会成为朋友。

阿里巴巴显然想抓住这样的机会，微信公众号的支付宝化应用便诞生了，这个被阿里巴命名为“服务窗”的东西显然是有备而来，支付宝开始平台化直指微信平台的支付化。

支付宝钱包服务窗与微信公众号定位不同

就目前的情况看，阿里巴巴的支付宝服务窗与微信的公众号还有很多区别，这些区别是由两家公司对产品的定位与企业基因的特质决定的。

微信公众号是申请制，只要填写符合规定的内容，提交部分认证信息，几乎任何自然人或企业、事业单位都可以注册，等于是开放的平台，这样大大促进了公众号的普及，也符合腾讯的社交属性。只有公众号的量达到一定程度，才可以和个人号等进行有效的社交互动，才能构筑一个良性的内部循环。

支付宝钱包的服务窗现在还是邀请制，主要是针对提供日常生活服务、提供单一或少量的标准支付内容而且用户重复购买的几率很高的商户，这也从首批入驻的至尊用车、拉手网、1号店、金逸影院、布丁酒店与广东移动等商家特征体现无疑。随着服务窗的成熟，阿里巴巴已经将支付宝钱包拓展到了医院信息化、车辆违章信息查询等越来越多的生活服务领域。与微信不同，支付宝的核心是支付，太强的社交会削弱支付的安全属性，支付宝追求的是“钱”的活跃，而微信追逐的是“人”的活跃。

因此，可以看出：微信平台化的本质是，为商家提供一个沟通窗口，用户来窗口接收信息，提出需求，完成交流，主要是社交，核心是分享；支付宝平台化的本质是，给商家提供一个服务窗口，用户来窗口目的明确，办理业务，完成交易，没有社交，没有分享等“公众性”。不过，在最近一版的支付宝钱包中，服务窗也加强了搜索、分享等，并新增了对话功能，有点向微信致敬的意思。

微信公众号与支付宝钱包服务窗各有优劣

微信用户量大，且内部有个人号和公众号，群体性的沟通非常方便，十分适合做产品的宣传和售后的服务，但用户普遍缺乏支付属性。支付宝钱包公众平台则可以围绕用户生活中的柴米油盐酱醋茶等销售热品进行销售方面的运营，用户还可以在支付宝钱包获得专属优惠，但这个平台缺少社交能力，也限制了商家的客源开发。

应该说，微信和支付宝各自的开放平台是否能够成功，最关键的还是对于商户资源的争夺，看最终谁能留住商户。留住商户，关键看客户引流与交易转化能力。有意思的是，客户引流和交易转化能力恰好是腾讯与阿里巴巴分别的强项。根据支付宝方面的数据，在布丁酒店的案例中，运营5个月，粉丝65万，新客率95%，订单10万笔，流水1800万，交易的高转化率惊人。

腾讯为了弥补转化率方面的短板，发力O2O，特别看重二维码扫码支付，因为二维码是现阶段最直接、最高效的打通社交与支付的通道。同样，阿里巴巴也看到了这个突破口，所以爆发了打车之战、商家争夺战，争相发虚拟信用卡，可惜的是，二维码支付被有关部门叫停。

阿里巴巴为了弥补客户引流的短板，使用的是其多终端引流的法宝和大数据分析的能力，从发现用户到吸引用户，充分利用的是现有电商资源和技术实力。按照支付宝的说法，根据用户在PC端的浏览数据来推荐服务窗口，还有“支付即关注”，通过46万个既有支付宝商家和淘宝商家的交易，来帮助商家找到目标用户，另外还通过“电子围栏技术”在线下环境快速识别用户，通过GPS远程定位、Wifi和近场定位技术，可以告诉商户谁进店，并在支付宝钱包上快速做出优惠等定向推送反应。也就是说，支付宝只要是帮商家找用户，而不是用户找商家。

微信的“公众号”和支付宝的“服务窗”都希望自己成为用户与商家产生交互的连接点。微信一边是公众号，另一边是个人号，支付宝一边是46万已有的服务商户，另一边是3亿的支付宝实名用户。到底谁能如愿，还要看产业链的整合能力，为商家带来的利益以及千千万万消费者的用户体验。

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