虚拟运营商犯八错 进退失据昏招多

虚拟运营商正式开始运营也不过一个月的时间，结果种种“负面”就开始诉诸媒体，不仅仅是虚拟运营商自身的问题，也开始指向行业监管甚至合作协议。

就虚拟运营商来说，完全对通信市场竞争的特殊性估计不足，至少犯了八个严重的错误，才导致目前的局面：

1、盲目乐观太高调，市场效果出意外

虚拟运营商们曾经个个都是意气风发，把自己打扮成救苦救难的活菩萨，以为只要自己振臂一呼就可以云集亿万用户，结果，放号之后的的现实却是“一呼百应”，并没有出现供不应求的局面，这样，很多虚拟运营商有点灰心丧气，开始逐渐低调起来。

2、差异营销不好使，种种设想成泡影

在中国的通信市场上，也许只有价格才是营销的手段，而虚拟运营商们却曾经试图将自己原来领域的手法用到通信运营上，结果水土不服，种种营销招数都不灵，最后开始抱怨政府不放开价格战，但实际上，真的打价格战，虚拟运营商并不会占什么便宜。

3、本来合作大好局，高喊颠覆造隔阂

虚拟运营商与基础运营商本来是合作共赢的关系，虽然存在竞争，但虚拟运营商却是通过与基础运营商达成契约而形成的，本质上应该是合作强于竞争。但是虚拟运营商却在一些别有用心的力量鼓噪下天天高喊要“颠覆”基础运营商，这等于是让基础运营商自己给自己培养掘墓人还要喊好，即便是国有企业产权，估计基础运营商上上下下也不会开心。

4、急功近利太浮躁，短期梦想冲昏头

虚拟运营商开始运营，满打满算也就一个月有余，但市场现实却让大多数虚拟运营商坐不住了，不是炮轰合同不公，就是撒娇政府支持不足，可通信运营本来就是重视长期培养和客户关系维系，那些依靠网络炒作赚快钱的模式并不适合通信行业。没有长期打算，不想扎扎实实做好服务的企业本来就不适合做这个行业。

5、漠视行业特殊性，动辄叫喊不公平

最近一段时间，媒体开始炒作170号码在互联互通上的问题，比如银行通知短信收不到，固话拨打说空号等等，很多人把这种现象归咎于基础运营商在使绊子，可实际情况却是，这种新号段在上市的时候都会遇到同样的问题，系统建设、各方面的沟通都需要时间，移动电信联通的186、188、189等等也都有过甚至至今还有这样的问题，虚拟运营商170上市才不到一个月，就开始受不了了。如果非要把这样的互通障碍说成是运营商使坏，那就太小瞧基础运营商的能力了。

6、热衷挖人建奇功，水土不服缺融合

虚拟运营商为了迅速提升通信业务管理能力，纷纷从基础运营商那里挖高管来掌舵，这本是互联网公司最擅长的发展新业务的手段，但通信管理并非一朝一夕一个人就可以做好，运营商的管理人才大都是成长与央企内部，其管理文化和管理能力是特定土壤下的积累，即便基本素质超群也需要很长时间的环境适应。于是，时间还不长，就已经开始出现了水土不服，短暂蜜月期结束，引进人才外流。

7、重视走台秀出境，疏于系统练内功

通信运营商多很低调，这被很多人特别是互联网行业人士所讥讽，认为其缺乏互联网思维，但事实上却是，通信产业需要低调和坚韧，领导们也是。看看现在虚拟运营商的做法，一场接一场的发布会，一拨接一拨的研讨会，一次接一次的大秀场，互联网公司的这些玩法适合吸引风投与媒体的眼球，但却不会真正触动消费者的选择内心。一些虚拟运营商宣传起来风声水起，但内部系统建设、服务质量管理等都缺课太多，其自身的客服体系在原来的行业可能已经是非常卓越，但在通信运营领域与运营商相比却是落后至少十年。

8、为拿牌照乱承诺，事后耍赖不认账

虚拟运营商与基础运营商本来就是合作关系，就应该尊重契约精神，与基础运营商的合作也是由这些企业自己主动申请，协议的签署也完全自愿并非基础运营商强迫，即便在谈判过程中有强势和弱势，那也是话语权造成的。虚拟运营商签署了协议，就等于认可了所有“苛刻”条件，不能为了签协议拿牌照就“委曲求全”，事后却发动力量炮轰运营商制度不公。比如，最近闹得沸沸扬扬的联通收取保证金和对合作城市进行限制等等，只要是先君子后小人，就没有什么不可。

中国需要一个健康、开放的通信运营环境，需要扎实稳定可靠的通信服务，开放虚拟运营商也是为了弥补基础运营商的不足，让老百姓有更多更好的选择，而不是让虚拟运营商来颠覆国企的，也不是让虚拟运营商借通信话费来弥补资金缺口的，更不是帮着虚拟运营商靠牌照来打击其原行业对手甚至去股市圈钱的，所以，虚拟运营商还是好好把握应该的角色，做好自己，才会有光明的前途。

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