多屏融合电商将成未来网购主体验

电子商务已经进入了全屏幕时代，从PC端到手机端、PAD端，如今正在快速进军电视端，链接了机顶盒与智能电视的电子商务将获得新的跨越式发展。

前几天，也凑个热闹，从网上买了个天猫魔盒，接上电视之后，看片之余，借助联想智能电视的平台，分别在天猫和京东完成了一次网络购物之旅，借助手机、平板和电脑体验了未来多屏融合电商的购物过程。

在天猫魔盒的主页上打开购物窗口，选了如今最热门的舌尖上的中国美食同步热卖。

在京东的APP页面上找了一会，最后选择了精品家居中的电脑背包。

在舌尖中选来选去，看中了野生的香菇。据说那个西藏的天然蜂蜜已经卖断货了，已经引发了生态问题，就没给添乱。

京东这个电脑背包放在了精品家居里的第一个推荐，顺理成章的被我选中。

在天猫里点击购买，出现了熟悉的数量确认窗口。

在京东里先放进了购物车，然后要点击去结算，这个和电脑上的购物体验几乎一致。

接下来就是支付环节了。在电视的天猫里，需要提醒的是，要顺利完成这一步，需要提前在设置窗口绑定自己的淘宝账号，而且，顺便绑定支付宝是必然的选择。如果你进行了绑定，一切都变得很简单。

京东商城不能在电视上完成在线支付，但提供了四种支付方式，包括到付、到电脑上支付、自提、邮局汇款，一般来说，前两个可以考虑，后面两个除非特殊情况很难有用。货到付款也应该不是所有地区都支持。

最后，在天猫电视平台，手机上很快收到了支付宝发送的支付密码，于是点击了短信支付，输入四位数验证密码，购物完成了，两天之后收到了香菇，果然很香。京东的商品，因为选择了电脑上支付，想来想去，最终选择了放弃，并未打开电脑进行支付，24小时之后此订单作废。

总结一下：

1、这是一次愉快的购物体验，如果接下来的送货环节顺利，就一切都很完美了，通过电视购物通过电视支付很方便，而跨平台的操作会造成客户的流失。电视上的网络购物并非遥不可及高不可攀，但不同的电子商务企业的流程设计相差很大，天猫依托支付能力走在了前面，京东需要仅仅追赶了。

2、京东在全终端的布局上非常全面及时，其电视端的APP也已经领先业内，在天猫的魔盒没有拿到之前，天猫电视端的APP购物体验远没有京东好，可见智能路由器或网络播放器等硬件未来在电视端网络购物上的作用有多关键。

3、对于经常网购的人来说，电视屏幕上的网购与PC、手机在使用上有很大差异，用户的使用需要借助遥控器，操作的方便性和简捷性都是最为关键的因素，天猫的整个设计流畅，但应该还有提升的空间。相比之下，京东的APP采用的几乎是平板和手机版本的翻版，在电视上操作非常不容易，拿遥控器当鼠标用，非常痛苦。

4、电视平台的网购会很快替代所谓的电视购物，而网购的成功关键在于支付环节的成功与否。天猫利用支付宝的优势建立了比较好的支付流程，京东提供的“电视选购-PC支付”的的方式也能在家庭成员共享购物上实现多人合作，但还是比较复杂，而购物链的延长会降低网购的成功率。天猫已经在页面上明确区分TV/手机/电脑等不同渠道，京东尚无区别标识。

5、电视上的网络购物将改变此前电视购物的传统，也许在不久之后会有传统的电视购物频道等达成更有效的整合，视频介绍、多媒体互动都要比手机或电脑更丰富多样。京东提供的产品介绍是静态的图片与文字，而天猫已经有专门的美装、服装频道，通过视频介绍和动态演示来进行解说及购买提示。未来，加入虚拟现实技术等之后，购物将变得更加轻松自然。

6、电视屏幕不同于电脑和手机，京东与天猫在页面设计上差异比较大。天猫提供的都是直接的高清大图，每个电视画面显示的商品数量很少，但清晰可读，京东和电脑一样，每屏展示商品很多，查找麻烦，但提供了点击放大的功能。

7、电视端的网购随着智能电视及网络机顶盒的普及而迅速发展将成为现实，而这将大大拓展网络电子商务的消费人群。现实来看，电视端的网络电子商务大大降低了电子商务的门槛，只要年轻人将淘宝账号和支付宝提前绑定，家中的老人及时对电脑操控一窍不通也可以方便的进行购物，而支付环节、送货环节根本无需老人操心。

8、家庭化的电子商务消费将得到大幅提升，电子商务的消费从个人化向群体化共享化发展，这等于将电子商务提升到了一个新的层次。家庭消费中的水电费、通信费的交纳等又有了更方便快捷的方法。

作为智能家庭的核心之一，智能电视正在快速成为电子商务的新竞争焦点，依托着这个平台，电子商务必将获得新的突破式发展，也会成为电子商务巨头们新的擂台，而多屏合一的网购流程设计也会成为电子商务的新潮流。

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