电商与用户：谁是谁眼中的西施？

随着今年一系列的电子商务企业已经上市或即将上市，围绕着电子商务的各种讨论不绝于耳，而“用户”这个词广泛被提及，也几乎成为了电商的命根子。

毫无疑问，对于所有的企业而言，用户都是最可宝贵的资产，没有用户的企业不能生存，没有用户的产品肯定被淘汰。但天天把用户挂在嘴边的企业，就真的是以客户为中心的吗？

电子商务的成功有很多要素，其中的两个就是买家和卖家，这两种人其实都是电商的用户，只是，在电商企业和老板的眼中，往往只看到买家，而忽略了卖家。

当然，不同的电子商务类型，用户的定义也会有差异。作B2B和C2C的阿里巴巴的用户自然是两头都要兼顾，一方面是购买商品的消费者，一方面是销售产品的生产者或店家。而作为B2C的京东、亚马逊等等，自身就是卖家，用户主要是购买商品的最终消费者，不过，这些电商现在也都成为了平台，自家销售的同时也会有其他卖家的入驻，那这些入驻的商家也就成为了用户。

对于用户，如全部都是单纯的购买者，那电商企业就把客户服务做好，把产品质量把好，价格一定要便宜，如此而已。但如果卖家和买家都是用户，那就需要两头兼顾，还要一碗水端平。如果仅仅是照顾到买家的利益，很可能卖家就要散伙，而相反，买家也会离网而去，这便成了艺术。

假设我们谈到对于消费者的管理，一定会遭受网民的痛骂，因为“消费者是上帝”，需要被满足一切需求。但要是对卖家进行管理，比如淘宝上的打击假货，又会引发强烈反弹，被触动了利益的感觉一定很难受，所以遭受拍砖的待遇是必然的。

因此，电商要想成功，必须弄明白谁才是自己的用户，什么样的用户最值得拥有，什么样的用户应该得到什么样的需求满足。这可不是一件小事，比如，一些人只是到你的电商网站上逛逛比比，然后去实体店或者其他网络平台去购物，你怎么对待这样的网站用户呢？

在用户的眼里，电商都是财大气粗的互联网巨头，电商就是比实体店还要便宜的购物场所，电商就是能找到一切商品宝物的龙王爷宫殿。

这些年，由于电商自己的宣传，用户们都对电商销售的商品的价格便宜充满的期待，因为大家都知道很多电商店家不纳税，也知道电商店家不用付昂贵的临街店铺租金，还知道各电商为了生存需要在价格上打的头破血流。所以，用户对电商的期待就是便宜、便宜、更便宜，价格没有最低只有更低，但产品质量却一定是要钢钢的。

当然，很多用户并不知道电商的辛苦。电子商务的创业者们时刻要面对资金链断裂的风险，时刻要思考破产后的生存办法，电商的店家们废寝忘食夜以继日为了流量和下单而鞠躬尽瘁。在一个又一个年轻的电商创业者成功的传奇故事的背后，是无数默默无闻至今还闯荡在成功路上的电商屌丝。

说到底，电商只是人类几千年商务发展史上的一个阶段，除去用了互联网这个工具之外，实质与传统的古往今来的商家没有任何区别。电商从业者中也会有骗子，也会有假货，也会有卷款潜逃，但电商中也一定会有诚信经营、一定会有守法模范，总之，电商不排斥有商道，也不排除会有奸商。

中国的电子商务在度过了急功近利高歌猛进的时代之后，急需平心静气的去除发展太快而沾在萝卜上的泥。用户也不应该有太多不切实际的期待，太过的低价带来的只能是低水平的电子商务，太快的送货速度只能让物流和快递跛脚掉队，物美价廉是正常的需求，但也要适度，因为便宜没好货。

电商不应该被妖魔化，也不应该被歌功颂德。电商群体不应该接受用户的朝拜，用户也没必要把自己看得太过上帝。不管是用户眼中的电商，还是电商眼中的用户，平等的市场主体地位才是电商成功的时代脉搏。

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