电商如何应对新消法带来的挑战

刚刚生效的修改后的《消费者权益保护法》特别关照网购，对于网购列出了几条相当“苛刻”的条款，这在同类法律的制定中都是非常罕见的，这些特别条款的实施对中国的电子商务发展正在显现，后续会更加显著。

总结起来看，新消法对电子商务的影响主要体现在以下方面：

1、新消法的实施将推动电子商务企业服务升级改造，草莽式发展的网购时代结束了，拼服务的时代到来。在新消法的推动下，以后在网上买东西将更加放心，商品质量与售后服务水平都将比以前有所提高，这对消费者是最好的利好。

2、法规管理更严格，将导致电子商务企业的运营成本上升，在售后服务人员及服务场地上的投入不断加大，将会电商企业利润率下滑，股价受到影响，电子商务企业的盈利更依赖精细化管理。

3、新消法带来的直接影响将是电子商务企业集中度更高，产业兼并更加严重，中小电商生存更加艰难，在一两年之后，市场上将仅剩几家超级电商垄断市场，这对质量管理是好事，但对互联网发展的影响是负面。

4、随着新消法的实施，曾经兴旺的电商创业大潮逐渐散去，后来者和资本缺乏者已经很难再打开网购市场，这部法律是有利于强者不利于创业的法律。

5、7天无理由退货，将极大的方便消费者，但也非常有可能成为电商之间的竞争手段，电商之间的打架出阴招机会更多了，这种竞争将非常不利于电商行业的健康发展。

6、随着七天无理由退货和集体诉讼制度的推行，电商的促销方式将发生变化，促销宣传会更务实规范，吹牛和打擦边球的会减少，如此不对于消费者的判断起到非常好的作用。

7、七天无理由退货会催生新职业，一个依靠退货进行赢利的群体，历史早就证明，服务质量管理加强之后，最受益的是骗子，部分消费者钻空子成流行，一些恶意退货会显著增加，不法分子进行偷梁换柱来获利的可能也增加，如此不需要国家相关法律对这些行为加大打击力度，才能形成买卖双方权益的平等。

8、对于快递来说，收件永远比送件更挣钱，随着退货数量的增加，快递行业将更挣钱，但与此同时，快递的服务质量将更受考验，电商企业对快递的选择与监督也会加强。

9、因为退货可能性的提高，电商会选择使用保险渠道来部分规避风险，于是退货保险将走俏，保险公司因此获得了新的不错的生意，但这个保险的执行也需要更加规范。华泰保险早在2010年便在淘宝推出了退货险的业务。仅仅2013年双十一当天，伴随约1.8亿件快递的产生，运费险接到了超过1.5亿笔投保订单，以后会更多。

10、新消法对对不同商品和不同电商的影响差异很大，比如，鞋类、服装等垂直电商受到的影响会比较大，一些容易拆掉包装或者容易被替换内容的电商商品遇到的挑战非常大。

11、新消法规定商品出问题，在一定情况下，销售平台也要承担责任，甚至要先行赔付，这就要求电商对所入驻的品牌和店家要进行更充分的管理，甚至要改变原来的管理模式，管理成本和资金流需求都会增加。

12、新消法对电商的服务要求甚至超越了实体商场，这种类似“打压”的初衷相信会有保护现有业态的成分在内，但新消法在短期会让电商有些受伤，但从长期看，一旦电商根据新的标准进行了改进，一段时期的适应之后，实体商场将更加被客户所抛弃，如此不等于是加速了商场业态的消亡。

从去年新消法通过之后，电子商务企业都在积极应对，有的已经先下手为强采用了新消法的服务标准甚至还有所超越，国内主要电子商务企业采取的措施如下：

1、淘宝采取的措施是，对入驻商家和商品进行统一标识，消费者可以在淘宝主搜页面、购物车、下单确认页、保障卡、购物保障等页面都可查看到支持7和7+的标识，帮助消费者更加明确自身权益。其中，7+的标识，目前涵盖8、9、10及长达15天的退货时限承诺，可由卖家自行设定。已有近1.5万淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务。有386万商品设置了超过7天的退货服务。淘宝多年来一直在推广运费险，可抵消退货费用带来的影响。

2、京东于年初开始执行新标准，在京东购物用户，均可按“新消法”规定享受相应权益。除了京东紧急修改退换货政策外，阿里巴巴相关负责人也表示，天猫一直可以7日内无理由退货，但个别类目除外，比如定制产品、食品、不动产、水产、黄金等。自营商品直接从品牌商进货，对于第三方卖家，京东从入驻卖家资质审核、主动商品抽检、建立质控机制等多个方面进行管理。

3、百度糯米宣布推出“随便退”服务：消费者在百度糯米下单，只要在未消费前，无论什么理由，都可以申请退款，这在团购企业中是开了先河。

4、唯品会规定，凡是符合退货条件的商品，用户如对收到的商品因不满意或任何理由想办理退货，可以通过自助电话退货、自助网上登记或者拨打客服电话办理，并且用户退货运费唯品会会以礼品卡形式进行补偿，让用户享受贴心的退货服务，无后顾之忧。

5、苏宁承诺，顾客在苏宁门店或苏宁易购购买商品，在保证商品完好的前提下，15日内(以实际收货日期为准)可无理由退换货(新消法规定的部分商品及类目除外)。

6、亚马逊退货条款中注明，电脑、平板类电脑配件、食品类、酒类、摄影摄像、数码影音、办公用品等一旦签收就不接受无理由退货。自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以提出无理由退货。

7、聚美优品表示继续给予消费者更长时间的退货期，坚持从成立之初就坚决贯彻执行的"30天拆封无条件退货"服务承诺。

【首发于百度百家，未经许可谢绝转载】

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。