O2O别怕，跟前饿了么营销总监学8倍用户增长的方法

现在正值资本寒冬，O2O领域最火爆的餐饮、旅游、汽车等16个行业、千余家企业都在阵亡名单之中。缺少对用户需求的精准把握和疯狂、盲目地砸钱都成为了压死这一领域的致命武器。那么，该如何更好地了解用户？薛喵科技的boss黑焰十字老师有着多年的用户营销经验，他曾经担任过饿了么的营销总监，期间饿了么实现了8倍增长，也曾通过微博为某知名金融平台导入了几千万储值。关于用户营销，我们听他怎么说。

对黑焰十字老师的专访是小编这些日子以来最轻松的一次，怎么说呢，他这人是很逗的，经常把小编逗得花枝乱颤。他说，他爱好特别广泛，经常会变，所以啥都懂些。跟他聊天发现，他的爱好真的很广泛，从小到大下过棋，打过球，玩过轮滑，跳过街舞。他喜欢日漫，喜欢那头没节操的大猩猩，喜欢玩游戏，常自拍（自从胖了以后就明显减少了），他有时有些八卦，还时不时上个电视节目，他似乎很懂股票，甚至连怎么考证券资格都有关注，感觉完全就是个大男孩。

但是和他聊到如何做用户推广，他才不小心暴露了自己的专业素养。关于用户推广他有过很深入的实践，所以小编随便跟他说一个行业，他都能很快的将怎么增加用户的方法说出来，这大概就是传说中的理论联系实践吧。对于他的专业，小编禁不住表达了仰慕之情，他却说，这些都是他在饿了么自己悟出来的，在饿了么他最大的收获就是获得了很多试错机会。当时他负责的是饿了么所有的线上营销、公关还有线下推广的规划，他将各种营销方法都尝试了一遍，得出的结论是：以当时饿了么的业务情况和发展阶段来说，地推是最有效的方式。事实上通过地推为主的营销方式，饿了么在很长一段时间里保持高速的增长。

您当时通过微博为某知名金融平台导入了几千万储值，能分享一下当时是怎么做的吗？

当时我是从三个方面入手的：

第一个是粉丝的运营，在微博上，我们通过与用户的接触和互动增强他们对产品的信赖感，我们通过微博把这些比较精准的用户及时导向网站。首先我们在微博快速响应粉丝的提问。然后根据产品的某些特征，我们设置了特殊的定时推送内容，这可以帮助用户更高效地购买理财产品。

第二个是潜在用户的发掘，我通过多年的运营经验，分析我们的产品潜在用户是哪些群体，并且在全微博范围内主动接触他们，将他们由潜在用户转变为忠诚用户。

第三个是我们进行了一些兼传播和倒流的植入式营销，增强品牌的力量以及用户对我们的信任。

不过客观地说，归根结底是金融平台自己的产品给力，不然也不会有这种成绩，我们的运营方案也是基于这个基础制定的。

初创公司在营销方面往往不知所措，您能根据您的经验给他们点建议吗？

我觉得这个不能一概而论，首先创始人背景会决定公司的基础营销能力等级。比如说，如果我是创始人，那么我的公司做市场的能力就会比较强。如果是产品型的创始人，他的公司可能就善于挖掘用户的营销潜力，能够用口碑带动用户。至于技术型创业者，不擅长市场营销，看起来有些悲剧，但其实很多时候技术型创业者对营销的需求有限，他们只需要为他们的产品找到好的渠道就行。在我看来，初创公司一方面尽可能挖掘自身的营销潜力，另一方面需要抓紧完善团队。如果突然间找不到合适的人可以考虑找个规模不大但靠谱的乙方合作，比如找我。说到底，好产品+好运营才是正道。不过退一步说的话，作为一个偏市场的人员，我却认为早期来说运营的作用还是不如产品本身。

您当时为什么会选择创业？创业中遇到了哪些困难呢？是怎么克服的？

我从刚上大学甚至更早就一直是为创业而努力的，本来去饿了么也是因为我自己想做外卖，发现他们做的不错，不想做重复造轮子的事。后来我去NTA也是因为当时的新媒体营销跟我想要创业的大方向相关，就去了乙方试试水摸摸底。后来我觉得时机成熟了，就开始自己创业了。

我好像没遇到什么太大的困难，现在想想，可能是很多困难我都视为创业的必经之路，我的生活理念就是本着碰到问题解决问题的方针过好每一天。在这个世界上，每个人如果做好了准备，都不需要很充分，有个5、6成的把握也行，其实碰到的困难都不会太大，所以我自己觉得人生还是比较顺利的。

现在普遍说O2O的前景不好，您是怎么看待的呢？

我还是比较赞同的。做O2O首先要有入口，也就是流量。现在O2O遍布各个行业，各个领域，美团点评代表的是到店消费，58代表的是家政到家，饿了么代表的是近点物流。但是除了这些大的平台之外，就没有入口级平台了。现在的O2O奇葩项目倒是一堆，上门洗车，上门按摩，上门美甲…这些O2O的结局无非是两种，要么从所谓的平台收缩成互联网服务品牌，并开始好好做生意，要么就是直接倒掉。我认为o2o不能违背商业的本质。

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