途牛登上国家旅游局“黑榜”，创新不足的恶性循环

国家旅游局针对十一长假发布了“红黑榜”，披露了一批不合格的景点、导游和旅行社，途牛成为唯一上“黑榜”的在线旅游网站。这应该是一件很讽刺、很丢脸的事，传统旅行社的口碑已经到了冰点，而作为在线旅游网站代表之一的途牛，应该是代表着模式创新、服务创新的，却跟传统的旅行社一丘之貉，并没有给行业带来太大的改变。

研究途牛旅游网的模式来看，其实与传统旅行社没区别，不过是披了一层互联网的外衣伪装。唯一不同之处在于，过去旅行社只是通过线下门店获得客户，而途牛多了一条在线获客的途径。不过，线下也依然是途牛的重要渠道，其在全国各地开设了大量的实体。本质上来看，途牛依然是一家传统旅行社，自己组团或者把游客倒卖给其他旅行社。

众所周知，互联网是提高效率、降低成本，给消费者带来更高的性价比。传统的旅行社过去也是低价，但是靠捆绑自费和强制购物，尽管是低价但却没有好的体验。随着人们生活水平的提高，对于低价购物团越来越排斥了，人们不只是希望节省成本，更希望获得更好的旅游体验。毕竟，谁出去玩都希望玩得开心，而不是带回来一肚子的怨气。

低价购物团的恶性循环越来越明显了，消费者实际上付出了更高的成本，而收获了更糟糕的体验。因为，购物点的商品不但奇贵，大多数产品质量并不靠谱，消费者也越来越明白了，低价是羊毛出在羊身上。旅行社虽然从购物提成上获得了回报，但损害了用户的体验，也败坏了品牌的口碑，从而导致不管是线下线上的旅行社获客成本在提高。

之前有研究过途牛的获客成本，几乎是一次性的成本，而低客单价是无法实现盈利目标的，这是途牛为何一直严重亏损的原因。途牛在模式上与传统没区别，打着互联网的幌子干低价，但却没有提高效率，没有真正的降低成本，其大量的布局线下就是巨大的成本单元。那么，途牛就势必跟传统旅行社一样，只有靠自费和购物来找补低价的毛利。

因为跟传统的旅行社相差无几，也就导致了途牛的恶性循环，必须不断的为获客投入成本，而且几乎都是一次性的投入。因为，品牌并没有建立自己的口碑，而且是在不断的透支过去的积累。其所谓的低价就是幌子，事实可能根本不那么回事。在途牛网站上看到各种0购物0自费的团，有点脑子的人算一下就知道，真是这样就只能是活雷锋了。

在众多的被曝光的旅行社中，唯独出现了途牛一家，暴露出的是途牛的创新不足。作为一家在线旅游网站，没有提高效率，没有带来改变，只是一家传统的旅行社而已。但是，很多消费者认为途牛是互联网站，是代表着创新的，跟传统的旅行社不一样的，这其实是对消费者信任的滥用，已经反射到途牛身上，否则途牛怎么会一直亏下去呢？这就是恶性循环，而且是持续下去，如果途牛不能创新，不能带来改变的话。

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挨踢客，非资深品牌公关人士，观察公关、营销、TMT八年，曾服务众多国内外知名企业，现为河豚面膜创始人、中国公共关系协会会员、多个互联网品牌公关营销顾问，已入驻百度百家、新浪看点、企鹅媒体平台、今日头条、网易新闻客户端、搜狐媒体平台、UC自媒体、一点资讯等。个人微信号：aitike

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