传统企业转型后更牛了 用了什么高科技？

2015年提出来“互联网+”之后，很多传统企业“慌了”。这并不是说传统企业没思路没想法，而是说，在“互联网+”的概念下，不知道如何去做。其实说颠覆也好，改变也好，“互联网+”的实质仍旧是传统企业利用互联网的思维提高创新意识，转变的方面包括产品结构、组织架构、IT系统等等。

有一家再传统不过的企业——燕加隆——专做全球综合家居建材运营商，这一次花大力气开始搞“互联网+”，彻底从思维方式、IT架构改造中全面塑造新的竞争力。它是怎么做到的，这对传统企业有什么启迪？

壹 转型中有压力

燕加隆是民企中、建材行业中的典范。

它是一家重资产企业，虽然做家居贸易产业，但涉足地板、瓷砖、整体厨房、浴柜、门、楼梯、石材、五金等多个建材家居领域，还有自己的园林种植厂和加工厂，不是简单做对外贸易，打造综合建材家居产品及综合服务的一体化解决方案供应商。

在10多年的对外贸易中，燕加隆逐步走出来自己的一套转型之路，有多方面原因。

一是全球市场在变大。燕加隆从2002年开始做建材，那时候国际贸易的状态是，外国需求较大，强调物美价廉，因此燕加隆很快进入粗放型生产模式，高速增长。但几年之后，中国企业普遍遇到了加拿大、美国的反倾销、反补贴等手段，中国企业的出口压力和危机可想而知。燕加隆在这种压力下，从技术创新入手，发明了“一拍即合”地板锁扣，从此打开了全世界市场。

顺便提一下这个专利，是中国该行业中自有创新的典型性案列，是全球三大地板锁扣专利之一，在美国337知识产权诉讼案件中发挥了很大作用。该专利在美国国际贸易委员会337诉讼案胜诉后，中国企业结束了专利授权歧视性待遇，每年为国内企业节约数十亿美元的专利费用。

其次，燕加隆不断转型是为了获得最大的商业利益，而不能只做贸易的中间环节，重新定义和创造了自我价值。燕加隆的战略是朝着一体化方向发展。因为一体化能解决客户、工程商、建筑商的痛点，包括中小超市定制化，这决定了它的重资产经营模式。

随着燕加隆转型的步伐，以及市场空间的增大，客户的定制化服务越来越多。这表现在信息量太大太多，从客户端、订单到制造，从制造、交货、质量控制、物流、海运等等，环节非常复杂。

因此，在大量传统IT处理信息的问题上，以往依靠人工来解决前端和后端的配合问题已经无法做到了，效率非常低。为了尽快实现有效地、低成本、高质量、高效率地来为客户提供服务和价值，燕加隆想到信息化，想到了“互联网+”。

问信息化要效益吧

众所周知，中国的银行业、证券业已经实现IT化转型或者是叫“数字化转型”，不管怎么说，ICT已经进入中国各行各业，IT厂商在这方面不遗余力利用技术帮助客户成功。比如Hewlett Packard Enterprise（以下简称：HPE）企业服务在多个行业实施信息化，从前期的咨询顾问，到后期实施、运维和服务等。

HPE所擅长的，就是企业管理本身，从IT管理的角度谈，包括OA、CRM、客户端、质量管理体系、客户服务选型等方面，都可以让用户感觉到体验更好，效率更高，可解决痛点。

HPE在深入了解燕加隆需要后，建议燕加隆可以采用IT化的方式，帮助业务转型，增加竞争力。这是个大的IT系统，囊括从客户到销售、到制造、到质量控制、到物流、到运输、到报关等等所有环节，包括供应链体系、内部沟通、外部沟通等，全部可以整合到一个大的IT系统中。

当然，问题也有。与其他行业相比较，建材行业是非标准化产业，而且燕加隆是一个有十几年发展历史的企业，在这种深化改造IT的过程中，与客户的衔接最为重要。燕加隆集团总裁何贻信说“首先要做好怎么彻底打通企业内部信息沟通，因为以前的员工在跟订单时，有50%的时间都在做信息沟通，时间成本很高。”

所以这是HPE企业服务与燕加隆合作的出发点，如何在这方面以互联网的方式进行创新，也是传统制造业以及工业4.0最本质上的问题，解决了就可以成为民营企业、传统产业的典范。

贰 互联网+不是空话，

要落地

从民营企业角度来说，很多老板很难评估IT创造的价值，这不像投资房地产和股票。中国民营企业很大一个问题是家族传承、企业股权改革，继承者和创始人之间有较大理念差异，这是民营企业不容易做成功或转型很苦难的原因。所以，企业老板的眼光很重要。

燕加隆的何贻信出身计算机专业，参观过众多新兴互联网公司及谷歌等十几家硅谷企业，思路较为开阔，这就决定了不会轻易否定IT价值，而是会通过IT看到价值本质。

有了这些背景，HPE和燕加隆在深度探讨业务之后，把项目的范围定义成 “互联网+”的平台，分以下几个步骤去实现。

第一，先实现客户交互的平台。围绕客户需求而设计，HPE负责设计、服务、产品，最终能够提供符合客户需求的高性价比的交互式平台。这样接单后，可以省很多中间成本，提升效率后就不一定需要增加高毛利而显得价格特别高。另一方面，几十个质量控制人员在全国各地跑，怎么管理业务？有了这个平台之后，就能够打通数据。

第二，海外交互平台。海外贸易中，需要整合报关、物流、退税、质检等流程和系统，涉及很多法规的要求，做不好就会有诉讼。现在，燕加隆一个订单分为不同的制造线分管，报关方法不一样，生产时间、备料时间都不一样，所有这些都要打通。

第三，订单结算平台。需要结算所有解决方案背后的数据，这关系到各个部门。这需要打通整个客户交互平台，以及和政府出口相关的平台、企业内部平台，三个平台互相配合。

“不管是To Business还是To Costumer，能够在企业内部有一个360度的视角，洞悉订单历史情况、现状及未来个性化定制。”何贻信认为，数据分析是关键，这个平台可以体现出为客户提供怎样价位以及性价比的产品组合，才更符合客户要求。后续在交互上还要做到更加友善，设计更加人性化、可视化的客户交互平台，这就是最终目标。

叁 用起来才是最好的

当然，打造平台还只是第一步，下一步还会集成供应链端、客户端的信息，包括OA管理系统、知识管理、客户、质量、供应商等等，形成一个大数据系统。这是因为建材也是一个创意产业，燕加隆掌握了不同的生产基地生产线，自己生产只是一部分。从这个角度来讲，燕加隆也是借鉴了美国的一些品牌的运维模式，如飞利浦、苹果公司等，这就是自己做市场、做研发、做服务、做客户价值，所有都需要整合资源和信息。

从燕加隆的运作模式来看，其实一开始就是非标准化的，所以系统在搭建架构时比纯标准化还有更多的难度。因为这个行业品类复杂；其次客户有定制性需求，变更不可避免。如果一旦订单变更就很头疼，会导致相关的业务流程和单据全部要重做一遍。

因此，HPE全球副总裁、企业服务集团总经理谢少毅认为，以后系统一定是分布式应用环境，不会再是一套架构支撑整个企业的运营。HPE团队在日后实施时会重点关注这个问题，采用快速迭代的方式，实现架构的弹性。“现在很多国内的客户也开始做分布式环境。我们在国内一些钢铁企业中采用迭代的方式帮他们实施，这就满足了他们对交付时间短的要求，比如说第一个月出基本功能框架，而且后期运维要内部接管。”

还有个问题是，传统信息化中，IT的人不懂业务，业务的人不懂IT，简单地把产品买过来后不做开发，不使用也是白搭。而且现在大数据更为复杂，包含较多内容如客户信息、流程信息等。这就决定了不能简单上系统，而是取决于怎么使用系统。

对此，燕加隆认为，这套系统上线之后，这对整个公司的“互联网＋”战略有了足够的支撑，还能帮助公司转型，进一步拓展国外市场，跟随国家“一带一路”的政策方针导向，有计划的做大做强。而之所以敢投入这么多费用实施这套信息化规划，原因在于“HPE有多年的经验，企业管理和信息化对它们来说已经是驾轻就熟，相信在双方努力下，一定能帮助燕加隆落实信息化战略。”

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