京东从零售商转型服务商，大数据分析618背后商机

京东618促销季战报来了，整个京东3C事业部在618当天用了短短几个小时，当晚就在京东总部大厦报告厅举办了京东3C“618战报暨京东3C消费趋势”发布会，发布各项销售数字。

让人感叹，这不仅是促销季，还是个大牌厂商争相参与走秀的排行榜。京东成为如此大体量的3C电商平台，俨然已是3C品牌的晴雨表，完全可以反映各品牌的认可度。

当然，今年的618对京东来说有点不一样，口号从“买3C上京东”变为“买3C信京东”，也显示了京东在努力践行从零售商向服务商转型的策略。

那么，这种转型能帮助今年3C达销量达到多少？这是被很多人关注的。

现在你可以记住它：3C总销量突破36006909件。具体说明下，这是从6月1日起截止到6月18日中午12点的汇总数据。它的突破意义在于所有参与本次618购物狂欢节的电商敢于公布真数据的只有京东3C，而京东自身的3C升级策略显然非常奏效。

其实，除了发布会上分享的各项增长数字，最重要的是，京东3C事业部各个负责人分别解读了数字背后隐藏的趋势。京东首次提出“3C消费趋势”概念，从用户进化、需求进化、品牌进化、产品进化四个维度分别分析。

.壹.

.3C进化趋势：琅琊榜中觅商机、决策.

中国正在发生一场消费大升级，消费者在变，他们的需求随之而变，厂商品牌和产品策略自然也在跟着变，京东作为国内最大的线上线下3C电商平台，也不得不变。

京东3C事业部团队，中间为总裁胡胜利

因此，早在2015年8月，京东就成立了3C事业部，值得花时间研究的是，京东3C事业部总裁胡胜利在发布会上提出了京东3C消费趋势概念，这也是京东首次分析3C新趋势，在大数据分析技术支撑下，可以为合作厂商做决策参考，准确、快速地抓住商机。

具体来说，

一是用户进化，消费者在成长，重复购买增长明显，换新频率加快；越来越多消费者乐于选择高品质、高配置3C产品。企业用户在京东3C的规模也有大幅提升。2016年前5个月，大型客户包括政府及企业集团客户数量新增1500家，同比增长180%。中小企业合作客户新增28万家，同比增长126%。

二是需求进化，消费者在区域上也出现了一些新趋势，比如，在二三线及以下城市用户增长迅猛，人均消费总额快速提升。因此，京东在渠道下沉的力度进一步加大，这也是为未来拓展一线城市之外的地区做准备。

.贰.

.企业级用户拓展：服务商能力爆发.

用户进化层面，除了2C的消费者，今年618还有企业用户的数据公布。这是关于京东自身的突破，除了技术上研发无人机外，还有一个重要的转变就是企业级方面的拓展。

市场的跟进也是源于企业用户在京东3C采购需求出现大幅度提升。仅2015年5个月中，政企等大型客户新增1500家，同比增长180%；中小企业新增28万家，同比增长126%。并且，企业客户订单量同比增长105%，销售额同比增长170%。

那既然有这么大规模的企业级用户，为什么之前没有做？

据京东大客户部总经理宋春正介绍，服务企业用户需要服务能力提升，从售前咨询到售中安装、点亮，而之前京东并不具备这个能力。但是在成立3C事业部后做了一系列努力，今年4月份，宣布打造京东3C升级计划，将渠道战略、营销战略、运营战略、金融战略四个维度进行整合升级，打通3C品类，创造一站式购物体验。

在企业级，还特别推出“智采”、“慧采”、“云采”三大采购平台，京东企业购在618期间各平台同比销售额增长率分别达到168%、615%、287%。

企业采购服务品牌“企悦”在6月8日也正式上线，覆盖全国四级以上城市1000个以上。可见京东现在企业服务能力已足够强了。

宋春正介绍，京东作为大客户3C采购供应商，这一年来已经成功中标了好几个大单。

京东平台汇聚的企业所需采购品类多也是一大优势。目前来说，京东企业购商用品牌数量2016年新增60个，累计商用品牌总数已超过100个，商用产品数量新增3486个，商用品类销售额增幅超过300%。

此外，企业客户在京东全平台的选择也很多，品牌数量为28228个。由于品质担当，一直不为外人道的京东礼品卡订单量增长也非常快速，还同时为互联网企业提供大量测试机。

据悉，京东企业购手机好评度TOP3：Apple、小米、华为。京东企业购电脑办公好评度TOP3：联想、戴尔、惠普，京东企业购数码好评度TOP3：Apple、佳能、小米。可以预见，京东已有实力作为企业采购服务商，而合作厂商市场机会更多，品牌竞争在以后也会更加激烈。

对应的，品牌也在应需而变。

三是品牌进化：对于以品质立命的京东，也是各大品牌的竞技场。截止到2016年5月31日，3C品牌总数达到10120个。在618期间的手机销量品牌榜TOP10中，虽然最终是小米在618当天拔得头筹，但在这18天中胡胜利一直盯着，华为（荣耀）与小米两家展开了竞技赛，曾互为领先了几天，竞争激烈程度可见一斑。

另一方面，京东平台的魅力也成为了3C新品聚合首发平台。今年618活动期间，手机厂商借势在京东平台采取首发销售最新机型策略，一加手机居然凭此闯入前十名，成为今年618手机品牌黑马。

不仅3C品牌GMV（商品交易总额）高速增长，胡胜利透露，评论量也呈现翻倍增长，总评论量从4.15亿升到8.08亿条。说明用户更愿意共享自己的经验，参与感增强。

四是产品进化。京东用户年龄覆盖进一步扩大，26-35岁的占比最高，达到了57.3%。很明显，80-90后成为消费者主体后，产品差异化、个性化需求也越来越旺盛，因此，推出定制版手机的成功案例。

比如OPPO R9 巴萨定制签名版众筹活动中，超过20万人围观，拍出88914元天价。让商家看到新的玩法。

同时，数码产品类别中新加入很多新的硬件，如VR眼镜、无人机等新智能品类销售额也在大幅增长。

京东数码业务部特意将30台无人机组成空中拼字，在京东总部前完成国内首次最大规模无人机编队，也显示了京东一直在做最潮的电商平台。

一份榜单、一份商业决策参考。京东数码业务部总经理杨啓焜还把2合1平板作为单独品类，发布销量前五的品牌排名：微软、Apple、联想、台电、酷比魔方，并解释这一独立品类仍有巨大增长空间。

总体来看，在京东云和大数据分析技术支撑下的京东，正在增强自身服务能力，更好地扮演服务商角色，不仅是电商平台，还是数据公司、榜单发布者、企业级供应商，京东已经在这几个角色中得到转型和升级，也给合作厂商更好的发展前景。

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