关于企业社交软件你们为何都错了

编者按：前两天用友优普的社交管理软件企业空间发布以来，围绕企业社交软件的话题就没有停止过争论。远到Yammer被收购没落，近到阿里发布钉钉，今目标、纷享销客拿到投资，国内社交化管理软件好不热闹。

就算有些软件打着SaaS的口号干着移动OA的事情，社交化趋势越来越明显。什么才是“合理”的产品，怎么赢得用户需求？我们需要的不是理论，更多是让理论表现在产品中，让用户用得爽，为企业带来价值。

本文是采访了用友优普企业空间事业部产品团队之后的文章。

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人在社会中多重属性，不模糊，有交集。人至少有三种社会属性，家庭关系、朋友关系还有组织关系（或企业组织属性），属性延伸出人的角色、权利和责任。他的社交关系因此不同，内容也有差别，甚至参与互动的业务驱动内容也不同。

这种差异决定，企业空间在构建人的商业社交关系时，考虑人的二象性。第一，与实体组织的关系，在空间里做组织设定，把显性的因素考虑好，衔接好，这决定了特定的业务会推送到组织中对应的人或角色上；

其次，承认在互联网条件的组织虚拟特性，你可以按照更加灵活的规则构建细胞型的扁平化的虚拟组织、临时组织、团队等，还可以把组织外的商业关系也纳入空间管理，还支持跨空间的，也就是可控的跨组织的信息流动。

2

我们做客户调研，有个客户的80后员工说，我们不喜欢不能一起玩耍的领导，我们也不要一个不能够一起玩耍的领导，我们要的是一个能够一起愉快玩耍的领导。

这就是现在员工的呼声。

同样是投票，我们的投票不仅是文字，而是图文都支持，我们的客户很快就发现怎么玩耍，有客户用这个评选公司女神，霹雳贝贝。

同样是红包，我们研发时就思考企业里的红包怎么玩法。客户发考勤红包，每天准时到的，在企业空间摸个考勤奖红包，那些迟到的也一样，摸个罚款红包，这个罚款的钱就给了准时到单位的小伙伴，大家开心，管理问题也解决了。

愉快玩耍还体现在沟通方式上，孩子们都是拇指组，输入文字的速度是惊人的，而管理者尤其是年长的管理者要愉快的和年轻人玩耍，在传统的文字输入上就是瓶颈。我们把所有互动环节都加入语音，还可实时发起通话，这样很多管理者就直接在企业微博或企业微邮中直接回复语音，快速而且直接。

已有客户的管理者，每天都向自己的全体员工做工作寄语，采取语音微博的方式。你可以把邮件转为多方通话会议，你可以看到员工的微博就立刻电话他，可以点赞或语音点评。通过互联网手段，企业一下就快乐起来，人与人通过网络拉近了距离，推进了相互理解。

3

我们有一个原则，应用要简单，要有特点。要么让给客户通过OpenAPI和开放的开发框架自己去做。

比如邮件，传统的邮件谁都离不开，太繁琐和复杂，问题太多，发了不知道是否收到，收到了不知要不要回，回复了看不过来，成了邮件论坛，七嘴八舌。还有发大附件等问题。

我们怎么做，就有了微邮，微邮让你轻松知道谁没读，挂大附件很OK，按主题聚合回复，所有回复都在一封邮件里聚合，漏了发件人点加号，当然还有领导要求的，我的回复只给谁谁谁看，Ok，这个也做了进去。这个应用，就是老应用的新玩法。

再比如如何颠覆审批应用。第一，我们觉得如果颠覆流程，就是平行化的东西，不是从A-B-C-D，任何一个环节有延误，整个过程就延误了。我们为什么不能从A同时到BCD呢，我们就创造了平行审批方式，甚至可以任意编这个审批单，你把一个审批需求同时发给所有需要点赞的人，大家点赞不分先后，瞬间就快了起来。

理想丰满，现实骨干，马上有老同志说了，你们这么干不行，商务合同要法务审批，这东西必须有一些部门参与，有控制，好吧，我们保留了传统的串行审批，甚至还打算弄一个混合模式，串行加并行，但是我们只打算做3级，我们要跟过去的管理做斗争。

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企业空间里有几个很逗的应用，比如松鼠行动，有玩耍特征，就是打鸡血，员工干的很OK，领导有个打鸡血按钮，给小伙伴加油。这是一个销售行为自我管理工具，这是个面向个人的应用，也可以拉你的小伙伴一起玩儿。

现在很多做SAAS化CRM的厂商，生怕别人觉得自己做的不专业，甚至官网都挂着专业化的XXX。用友连续多年CRM市场占有率第一，第一拿到手软，我们在传统CRM软件上有很深的积累，但是我们的CRM研发团队很叛逆，他们想做一个颠覆传统CRM的应用—超客。

这个应用很简单，但是确实很好用易用，根据我们的软件产品客户应用行为研究，我们把客户基本不怎么用的功能，基本不怎么点的按钮，全都删了，而且还重新组合，变成一个轻量级的CRM，麻雀不大，五脏俱全，简单好用，它的移动端也会很快发布，也是一个业界奇葩，很多古怪好玩儿的应用。

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互联网单点突破，产生个人粘性，但无法产生组织粘性。事实也证明，如果个人粘性可以转化为组织粘性，那么已有的社交工具就可以转化成最好的企业社交平台，但目前还看不到真正成功的案例和厂商。

很多市占率高的个人社交工具，发布时是几兆，现在达到70多兆，就是越做越肥，这种过重的形态，不是企业级应用的理想形态。我们经常对自己的团队说，要克制，在欲望面前克制。

我们在产品规划和设计中，有一个基本原则，就是始终把握大家一起玩儿的法则，我们前面很多应用看似单点，但所有的点在后台有体系的衔接在一起，甚至和业务系统都是紧密衔接在一起的，浮出水面的是简洁，沉在水底的是缜密的逻辑连接和数据交换。

所以，我们现在是2.0版本，我们每一跳，都要让空间提升一个层次，每个层次都给客户上层楼的感觉，熟悉我们产品的死忠粉儿都会看到2.0与1.0差别很大很大。

说明：本文属于大数网原创文章，作者吴玉征。转载请保留此行信息。

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