华为轮值CEO徐直军：使能运营商视频业务商业成功

在9月29日于德国法兰克福举办的第三届全球超宽带高峰论坛上，华为副董事长、轮值CEO徐直军指出，当前运营商的商业机会点在视频业务，成功的运营商都是把视频业务作为战略，促进宽带业务发展，提升宽带用户数及ARPU值，而不仅仅是把视频作为增值业务。以下为徐直军的发言实录。

女士们、先生们，大家上午好！

欢迎大家来到法兰克福参加2016年的UBB论坛，希望大家在这个论坛上，能够迸发出思想的火花，指引全球宽带的发展。

在2015年马德里的宽带论坛上，我做过演讲，演讲中提出视频、尤其是4K和云服务是驱动超宽带发展的动力。在那里，我们讨论和指出，运营商要把视频业务、尤其是4K业务作为基本业务，就像话音业务一样去发展。这一年以来，对于运营商到底如何发展好视频业务，运营商怎么能够实现视频业务的商业成功，华为在运营商发展视频业务过程当中如何定位，应该做什么等问题，我们进行了广泛的调研、讨论和辩论。到我来这之前，我们也形成了一些共识，我希望借此机会就我们达成的共识跟大家来分享，希望听到大家的意见和建议。

纵观全球运营商发展视频的现状，首先讲中国，经过十多年艰难的历程，走到今天，中国的视频与宽带发展应该达成了两个重要共识。第一个共识就是全面光纤化，所有的家庭，都采取光纤接入，这已经成为中国三大运营商的一致意见，中国电信、中国移动、中国联通，全是光纤到家。第二个共识就是全面视频化，通过视频业务，带动宽带ARPU值的提升和宽带用户数的提升的同时发挥光纤接入的优势，促进宽带业务的发展。

但是中国今天形成的共识，其实是经过十多年的艰难历程才达成的。最早在2005~2008那几年的时候，当时的中国运营商更多把视频作为增值业务在发展，叫IPTV。那时运营商没有挣到钱，我们做了一个视频聚合与分发平台，也不挣钱。经过一段时间不挣钱以后，几乎所有的运营商都减少了在视频，在IPTV发展上的投资，视频业务的发展进入了低潮期和瓶颈期。我当时是华为投资评审委员会主任，记得当时还在讨论是不是要把视频平台砍掉，幸运的是我们没有把它砍掉。

直到三到四年之前，中国电信的一个省公司，四川电信的CEO对发展宽带业务，有自己独特的理解，在整个四川省大规模发展光纤到家，并且面向所有的用户不再讲宽带，而是讲超高清、高清和普通标清电视。结果，宽带用户数得到快速的增长，现在视频用户已经接近一千万左右。四川电信的成功案例，促使中国所有省的运营商重新定位视频，重新制定宽带发展策略；促使大家形成了前面的两个共识。

在中国以外，现在也有140个IPTV的运营商，但是发展的情况千差万别。到现在为止，IPTV宽带用户渗透率超过50%的运营商只有26家，包括法电、Telefonica、比利时电信、PCCW HKT以及韩国的几个运营商等。从2014到16年，IPTV用户数仅增长14.7%。不难看出，当前中国以外的很多运营商的视频业务发展所处的状况，和中国十多年的发展状况很相像。

总体来看，运营商视频业务发展有成功的，也有停滞不前的，也有认为没前途的。我们看到成功的运营商主要是重新定位视频、把视频业务作为自己的战略来发展，而不仅仅是一个增值业务；把视频业务作为促进宽带业务发展、提升宽带用户数和ARPU值的有效手段，而不是把视频和宽带分开来、仅仅关注视频内容的收入；安排强有力的单一领导对视频业务端到端负责；把视频作为基础业务纳入主套餐；围绕视频业务发展打通端到端组织和流程；确保网络能够支撑良好的视频体验。以此给予视频业务全新的定位。

我们同时也认真调查了运营商在发展视频时存在的各种各样的问题和挑战。大家很清楚，我们做话音的时候很简单，把网络建好了，直接就可以提供话音业务，没有很长的生态链要考虑。但是视频这个产业，它有非常复杂的产业链和生态链。运营商要发展视频业务，意味着在传统网络以外，要做视频网站，这个视频网站和互联网视频网站是一样的，需要运营商能够在复杂产业链里面发挥作用，整合资源，才有可能把视频业务发展好。从我们全球的调查分析来看，运营商发展视频业务面临的挑战主要体现在如何定位视频业务；如何获取到内容并且成本可接受、平台初期投入成本高；无法确切了解视频体验的真实状况、网络端到端不可控、不可管；终端成本高等。这些问题都是我们运营商在发展视频业务过程中，面临的挑战和必须要去解决的问题。如果不去解决问题，事实上是很难把视频业务发展起来的。

从华为自身来讲，我们通过这一年多的分析和调查，我们认为，华为要在运营商发展好视频业务和视频业务能够商业成功上有一个准确的定位。经过讨论，我们希望华为定位自己为推动视频成为运营商基础业务的使能者和帮助运营商视频业务商业成功的使能者。我们是一个全球化的公司，希望构建自己的能力，集合全球资源，整合全球人才，发展端到端的能力，以此使能运营商视频业务商业成功。

具体讲，我们计划在以下六个方面采取一些措施，希望能够帮助到运营商，下面我具体介绍这六个方面。

第一个方面来讲，我们希望构筑视频业务商业咨询能力，通过提供商业咨询服务，战略咨询服务，帮助运营商确定如何发展视频业务，如何做战略定位，如何提供服务，如何优化组织等。这样的话，我们希望帮助运营商基于各自国家不同的管制政策、不同的内容伙伴环境以及每个运营商自身的特点，综合分析和决策。为此，我们将构建具备视频产业端到端理解能力的专家团队，为运营商提供视频战略咨询与商业发展咨询，在和全球所有的运营商合作的同时，持续研究和实践，努力找到商业成功之路。

第二个方面来讲，大家很清楚，我们全球内容提供商有一千多家，有全球的，有区域的，有国家层面的，但是运营商全球以国家维度来计，也有六百多家。六百多家运营商，一千多家内容提供商，要把内容整合起来相当难，尤其对于中小运营商，独自面对这么多内容提供商非常困难，内容提供商面对六百多家电信运营商也非常复杂，这里形成了一个生态断点。在这方面，华为能不能构建内容聚合的能力，帮助运营商来降低内容获取的成本和难度，提升内容获取的效率。坦率讲，在这一点上我们内部还有分歧，但是，我们认为如果不能解决这个生态断点问题，在视频业务发展过程中，我们就将永远陷入先有鸡还是先有蛋的困境中。我们希望通过我们的资源的投入，来打通全球内容提供商和运营商断点，这样使得内容的获取简化，成本降低和效率提升。

第三个方面，现在所有的运营商使用的视频平台，都还不是真正的基于云的平台。因此在快速响应客户需求上、在走向融合上等面临很大的挑战，影响视频业务发展。所以我们希望构建一个融合的、云化的、开放的视频平台。既支持固定又支持移动；同时支持OTT、娱乐、通信、VR/AR以及行业视频等多种视频服务，帮助运营商快速响应客户需求、提升运营效率、为消费者提供ROADS体验。同时使能运营商把视频作为一种基本能力开放给生态合作伙伴，促进视频业务的开放创新和持续商业成功。

第四个方面，我们一直在投资机顶盒芯片，以帮助所有运营商提升机顶盒的可获得性。接下来，我们将进一步加大机顶盒芯片的投资，开放我们的中间件，促进机顶盒和智能电视机生态的发展，让大量的厂商基于我们开放的中间件，基于我们机顶盒的芯片，来开发各种各样的机顶盒和智能电视机，来满足全球运营商发展视频业务的需求，当然也是满足消费者享受视频业务的需求。我们现在的机顶盒芯片，全部支持4K，都是4K和高清，这样使得运营商的投资既面向现在又面向未来。

第五个方面，视频要真正保证端到端的体验，事实上需要端到端的网络来支持，也需要一个简化的网络架构来支持，所以说，我们需要从家庭网络到接入到骨干，全面来优化整个网络的架构，确保网络真正能够支持视频体验需要。

第六个方面：目前的网络能不能真正地确保全天候的视频体验，事实上是很难说的，所以说，我们准备打造整个视频业务端到端的规划设计和集成、体验管理能力，这里面核心之核心，就是要为运营商提供端到端的视频体验管理解决方案。以前大家都讲CEM，就是客户体验管理，但是，这个CEM更多是讲移动网络和移动网络支撑的客户体验，我们从来还没有把基于端到端的视频体验的管理纳入到我们的日程。如果说我们要发展视频业务，却不能保障客户端到端的视频体验，也就是说，我们的视频体验不可管，不可控，不可保障的话，视频业务很难获得消费者认同和满意。确保消费者的视频体验，我们要建立一个面向固定网络的客户视频体验管理体系（VCEM），让我们的视频体验可管、可控、可保障，使得我们视频消费者真正能够得到最佳体验。

我们希望通过这六个方面，发展我们的能力，锻炼我们的队伍，聚集全球资源，打通全球复杂的产业链，帮助运营商发展好视频业务，帮助运营商在视频业务上取得成功。为使我们真正能够成为帮助运营商视频商业成功的使能者，我希望大家就我们提的定位和我们六个方面的举措提供意见和建议，来促使我们进一步优化和改进。华为希望在支持全球运营商发展视频业务上做出我们应有的贡献。谢谢大家！

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