315来了 哪些领域或将榜上有名？

年年3月15日的“国际消费者权益日”，都会有一众企业登上央视的315晚会，相比较“我要上春晚”的火热程度，几乎所有的企业和品牌都对315晚会避之不及。依照惯例，每年的3月15日，央视都会曝光一批消费者投诉多的行业和企业，事实上，这也在某种程度上反映出哪些行业最火热：因为只有那些消费者最关注的行业才会出现更多的投诉事件。

这几年的315，越来越多的互联网相关领域开始登上315晚会的舞台，这在证明互联网行业火爆的同时，也暴露出了这一行业所存在的问题。正所谓“有则改之无则加勉”，对于互联网行业的企业来说，如何在人们越来越追求品质的今天，持续不断提升自身能力、提升用户满意度，才是行业健康发展的关键。这里，笔者也想预测一下315期间，哪些行业或领域最有可能成为最终消费者的热点投诉。

一、互联网金融

2015年大红大紫的互联网金融行业将成为315的重要一员，其中P2P网贷行业将是重灾区。2015年，P2P行业全年成交近万亿，企业也超过3000家，行业发展迅速，但与此同时，这一行业的发展也隐含着不少的问题。第三方数据显示，有近三分之一的企业存在问题，甚至有一些问题平台出现欺诈、跑路、倒闭等诸多问题，致使不少投资者血本无归。

近来，关于规范互联网金融发展的呼声持续升高，接下来相当长的一段时间，互联网金融都将受到更加严格的监管，尽管这些措施有可能给行业的发展带来一些制约，但从长期来看，则更加有利于行业的平稳健康发展，真正让这一新兴行业回归普惠金融的本质。

二、电子商务

电子商务的发展已经逐渐从传统的PC端延伸到了移动端，如今移动端已经成为电商流量来源的主要通道，但也有越来越多的旧货、假货、水货从这些渠道流入到消费者手中。也难怪马云会亲自现身阿里巴巴治假团队誓师现场，并说出“我们今天不是启动一个打假阿里队，而是启动一个打假中国队”豪迈誓言。

不仅如此，微商等在蓬勃发展的同时，也有一些假货流入这些新兴渠道，并在某种程度上透支着人与人之间的信任，正如马云所说：“假货最大的伤害，就是到了最后，不诚信的人比诚信的人得到要多，就是让创新没有价值，这是对一个国家一个民族最大的伤害。”从短时间来看，电子商务中充斥“假货”的问题在短时间内还不容易解决，长期成为315晚会的座上宾也就在所难免了。

三、智能手机

智能手机如今已经高度普及，几乎人手一机的情况下，难免会有不少手机存在质量问题，其中有设计缺陷也有实实在在的硬件问题。即使如苹果手机这样的优秀产品，也曾因为售后差异化对待中国用户等问题而被315所青睐。更何况许多中国本土的手机品牌在产品成熟度不高等情况下，就开始推动产品的上市，这样所导致的问题就会更加明显。

相比较智能手机硬件上的问题，智能手机上所搭载的各种各样的软件应用所暴露出的问题更大。在智能手机众多的应用中，事关消费者信息安全、资金安全等的应用最受关注，而这方面一旦出现问题，就会给用户带来严重影响。此前，苹果手机曾经因为云服务安全问题致使许多手机用户的私密照片曝光，引发了一系列危机；日前，国内手机支付领域的大拿某宝也被用户吐槽说存有盗刷问题，尽管最终事情得以解决，但由此所暴露出的问题则让许多用户捏了一把汗。

以上三个领域都是笔者比较熟悉的IT互联网领域，但从大的生活消费来看，汽车、房地产、旅游、装修家具等领域同样也是消费者投诉的高发领域。这与这几个行业的热度密不可分，但与行业中存在一些产品和服务不透明、消费存在陷阱等问题同样关系密切。从法律层面提升相应行业的违法成本，并切实执行下去，就有望将这些行业的消费者投诉大大降低。（微信公众号：changyandao1；作者：丁常彦）

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。