魏泽西事件给互联网行业带来的启示：当引以为戒

在调查和处理结果公布之后，李彦宏向全体百度员工发了一封内部信，针对这封信，人们有两种截然不同的评价：一些人觉得其言真意切，且听其言观其行；还有一些人则聚焦李彦宏为何没有道歉或认错。不过，可以明确的是，对于百度来说魏则西事件总算是尘埃落定了。用李彦宏内部信的话说，魏泽西事件让百度有了壮士断腕的决心。除了有可能让百度深究问题、全面变革之外，魏则西事件给整个互联网行业都带来不少启示。

江南愤青已撰写雄文《百度事件或将改变互联网历史》一篇，提到“轰轰烈烈的互联网时代大潮要过去了，而百度这个事件可能是给里程碑的事件。”而我更想谈谈百度魏泽西事件从酝酿到结束之间发生的一些事情，以及其给互联网行业带来的启示。

不能过于依赖公关

魏则西事件看上去是公关没能“盖住”的偶然，实际上却是必然。许多互联网企业都有专属的不定时炸弹，公关不可能有能力去拆弹，只能让炸弹尽晚爆炸，并且降低损失。但公关在遇到特大舆论灾害时几乎也没办法。魏则西事件是百度这十多年里，甚至互联网所有巨头这十多年里最大的一次舆论大爆炸，公关能做的确实不多。因此，互联网企业更需要假设没有公关，公司会面临什么负面，如何从业务层面根本上避免这些负面？

或许互联网行业需要重新审视公关的价值了，许多企业甚至是创业公司都太过于重视公关本身。小米乐视等现象级公司更是将自身打造成发布会、PPT公司，显性化了公关的价值，不过，这些公司在做PR、GR、IR时，更多其实是在做UR，即用户关系管理。对于这些公司而言，公关许多时候是一种市场行为而不是传播行为，互联网未来将兴起的或许是UR导向的公关，而传统公关更多是锦上添花或雪中送炭，是否能在关键时刻发挥作用要看是什么事儿了。

企业需要拥抱监管

短期来看，互联网企业并不喜欢被相关部门、法律法规、媒体舆论监督监管，一些企业对监管是抗拒的。互联网行业极速发展成为新经济驱动，一个大环境就是有着足够的自由。很多企业会担心监管部门手伸得太长的情况，管得太紧进而影响了市场的灵活性和自由度导致业务的步履维艰，一些行业还会出现“一管就衰”的现象。而对于舆论监督，许多企业是抗拒的，认为媒体是瞎操心，或者是对手使坏。而过去企业的GR（政府关系）其实就是用来应对政府的监管的，最好就是不要监管。

魏则西事件表明，完善的政府监管对于市场整体和长期而言是有利的，可能让某个环节不爽了，但对整个市场一定是好处大于坏处。如果有类似于FDA的完善医疗监管机制百度就不会这么难做，医疗广告做有风险不做又有收入损失。同样，P2P、O2O、电商、内容等诸多行业都是，长期来看，完善的监管和顺畅的监督对行业更有好处。为什么马云面对刷单事件也说没办法？因为没有任何一条法律法规可以约束刷单这样的行为，阿里根本管不过来。几年前，用户和互联网都喜欢盗版，现在随着监管部门对版权的大力重视，我们看到一个健康庞大的内容产业正在成型。而无人车等新兴产业，百度更是从一开始就呼吁政府接入，在交通法规上提早布局，对于这些产业没有配套监管根本玩不了。

从法律法规层面制定规则将有利于行业的良性竞争，避免出现劣币驱逐良币的现象。如果仅仅期望行业或企业自律，是不可能奏效的，毕竟号称不作恶的谷歌也曾遭遇巨额罚单和大型诉讼，而大多数企业根本就很有自知之明地不会提出“不作恶”这样的自我约束准则，因为它们根本做不到。

有人说政府现在管得太多了，对百度的算法都做出了限制，不能仅以给钱多少作为排位标准。其实这样的监管在当下对百度来说未尝不是好事，壮士断腕需要外力，政府还将加快出台更细则的《互联网信息搜索服务管理规定》，我想这个规定出台，对全球互联网行业都有借鉴价值。当然，百度更期待的是政府在管自己的同时管好医疗机构、工商企业等等，这样就不需要百度来“背负国家、行业本该履行的监管责任”。

商业竞争要有底线

在魏则西事件中，正如许多人预料，出现了一些公司借势的做法，比如360宣布停止消费级医疗推广，搜狗则推出明医搜索服务。如果再算上一些非搜索行业的公司，借势的就更多了。腾讯、阿里巴巴等与百度同级的公司并没有就此发表评论或借势营销，算是有一种默契。其实非常容易理解，百度遭遇此劫，固然有其应该付的责任，但在墙倒众人推“事实已经不那么重要”之时，群情汹涌，谁都不想引火烧身。更为关键的是，企业与企业之间竞争，必须要遵守一些底线，伤害对手同时又破坏行业的行为，做了长远无益。微信支付和支付宝竞争时互相说对方不安全，对整个移动支付行业而言绝对是坏事。同理，搜索引擎遇到对手有广告问题就站出来说广告模式有问题，专车App遇到对手乘客出现安全事故就马上借势说自家专车绝对安全，电商平台遇到友商出现假货问题马上跳出来说某类电商模式无法根治假货，这样的行为，无异于饮鸩止渴。企业在伤害对手的时候，如果放大到行业很可能就伤害了自己。

用户利益是唯一标准

魏则西事件给百度最大的教训是，用户体验第一不能只是一句空话，如果用户体验的优先级不断下降，只会持续发酵出更多大“事件”，而这并不只是针对医疗推广问题。中国互联网公司有一万个理由去伤害用户体验。要打击竞争对手对超链接进行屏蔽或禁止自动跳转，这显然伤害了用户体验；要商业利益最大化进而做强制捆绑安装，打开手机无时不刻均会碰到广告；要节省企业运营成本在安全技术上投入不够，进而不断出现隐私门……未能将用户体验摆在第一位的，又何止是百度。百度涉及到医疗这一人命关天的问题进而发生了互联网最惨烈的“用户体验事故”，未来用户体验事故还会继续发生下去。

魏则西事件不只是让百度警醒了，对行业而言还是有很多启示意义的。真心希望魏则西事件能够成为互联网行业从心里而不是嘴里重视用户利益的里程碑，并且能够像当年的“孙志刚事件”之于暂住证制度一样，推动相关部门完善各环节的监管，为行业构建更加健康、公平和可持续的竞争环境。

微博@互联网阿超 微信 罗超（luochaotmt）

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