跟阿里巴巴学习吐槽对手新姿势

文/穆楠

互联网公司之间交叉业务多，尤其是大公司之间，有钱，擦枪走火的事儿就时常发生，几年前3Q大战都惊动了CCTV ……如今 BAT 的格局基本稳定，投资并购成了主旋律，大公司之间摩擦反而少了些。

不过最近，作为中国最大的互联网公司之一，阿里巴巴的高管有些按耐不住了，董事局副主席蔡崇信就公开吐槽起了对手们，梗儿还挺硬的……瞬间让人感觉重回多年前的战斗民族形态。

在接受外媒的采访中，阿里先是吐槽起了国内另一大电商公司京东，说「我们就没把它放心上」（有种怨念很大的分手情侣既视感）；然后又开始吐槽腾讯（同时也是京东的股东），「收集数据能力弱于阿里」……

暂不说阿里高管吐槽的姿势的正确与否，从公关角度来看，其实是非常值得国内的互联网公司们学习的，毕竟这些都是实打实火拼出的经验，相当宝贵，应该带着一颗虔诚而崇拜的心来学习。总结一下，大概有三个要点。

一、化身柔道选手，简单粗暴

主旨：我体量大，你太弱小，不能一块玩耍。

话术：京东真的不是阿里竞争对手，阿里规模是京东六七倍的体量。

这话不假，同在美国上市的阿里和京东，一个市值2600亿美刀，一个370亿美刀，整整差着7倍，严格意义上来说不算一个量级的选手，所以用「你不是我们的竞争对手」这种吐槽方式简单粗暴，可以起到一击制敌的效果，毕竟数字在那摆着呢，没啥好回击的。

不过，吐槽的同时也要注意自身的缺陷——从投资者的角度来看，阿里巴巴相比京东，还真不能算有更高价值的公司，看图：

截取两家公司上市至今的数据（京东早于阿里几个月 IPO），你就会看到这几年在股票的投资收益上阿里不但没有跑赢京东，甚至12%的涨幅还没达到京东32%的一半，从这个角度来说，阿里体量再大、财报再好，赚的多的钱，也跟二级市场的投资者们没啥关系，基本属于没带来什么收益。

说到炒股这事，阿里的故事还是挺多的，2012年，阿里巴巴的上一家上市公司——阿里B2在香港完成私有化，正式退市，但却引起了几乎所有投资者的炮轰，为啥呢？阿里巴巴B2B在2007年以13.5港元上市，而到了2012年，同样以13.5港元退市，这意味着阿里转了一圈，融了一大笔钱后，一切都回到了最初的起点……自己利用资本杠杆快速发展的同时，把后进来投资者们搞的欲哭无泪。

这是港股的事儿，而作为美股投资者，想必不少人也领教过阿里巴巴的厉害……那是2011年，阿里背着大股东雅虎和软银将旗下精华业务支付宝转移出了公司主体，直接导致美股上市的雅虎的重大损失，而更大在灾难在于，这一举措直接导致了大中小投资者们集体对中概股投出的不信任票，进而引发了一场轰轰烈烈的「中概股股灾」，包括楠哥本人在内，很多投资者都因此躺枪，遭受了或大或小的损失。

再从业务角度上来说，虽然简单粗暴的吐槽的方式格外霸气，但也不要忽略了时间的价值，对比阿里和京东的业务财务数据增速，可以看到阿里巴巴的优势其实正在被一点点蚕食。

从16Q2财报来看，阿里年活跃买家为4.34亿，同比增幅18%，京东为1.88亿，增幅63%；阿里移动端月活用户4.27亿，同比增长49%，京东移动端订单则同比增长130%，占比80%；从财务角度来看，阿里Q2交易额 GMV 为8370亿，增长24%，京东同一时间点 GMV 为1604亿元，增长47%；阿里Q2收入为321亿，同比增长49%；京东 Q2收入为652亿元，同比增长42%。

有媒体预测，按照这个趋势不变，京东可能在5年左右其核心用户数据追平阿里，而从收入上看 ，因为阿里的平台模式主要是以佣金和广告收入为主，所以一直低于自营为主的京东不少，但这都不是事，在市值明显高于对手的时候，记住，只强调体量就对了。

好了，第一式柔道的简单粗暴说完，看看第二式。

二、田忌赛马，「我强敌弱」是要诀

主旨：合理运用田忌赛马原则，在「我强敌弱」领域痛击对手

话术：腾讯在收集数据的能力与配置上弱于阿里

在阿里吐槽完了小自己7倍的京东后，一直和阿里交错领跑「中国第一互联网上市公司」的腾讯也不幸躺枪了……不过这也很好解释，谁让腾讯微信抢了阿里移动门票来着，再加上还敢投资京东跟阿里对着干，还还拿下美团点评排挤阿里，还还还让投资滴滴吞并了阿里阵营的快的，腾讯这个老对手自然不能放过……

但，吐槽腾讯总得找个说得过去的点，于是，自然想到了阿里自身的优势，电商与金融喽，在对外采访中，阿里说「腾讯在金融服务上处于劣势，他们不能像阿里那样利用数据拿出同等风险级别的金融产品」。

这话同样没错，阿里跟腾讯去比金融数据的确要强，但数据不能这么比……话说回来，如果对外讲话都可以这么随意，网易能立马起身跟阿里叫板游戏大数据了，360一拍桌子吼道阿里小儿敢拼一下安全大数据否？百度虽然逐步被舆论边缘化，但在搜索大数据上可以轻松秒掉阿里的；而腾讯在社交、媒体等领域的数据收集与应用，也是不知道比阿里高到哪里去了……

回到金融与交易数据上，事实上阿里的头把交椅做的还真未必稳固，微信这个杀手级应用曾经把阿里弄得一身冷汗，甚至直到现在也没安定下来……八卦一句，据接近央行的人士透露，微信支付数据相当凶猛，随着其应用场景也越来越多元化，追上甚至超越支付宝只是时间问题了。具体数据我们虽然不知道，但在趋势上阿里自然心知肚明，所以在这个问题上使用「田忌赛马」法，还是需要一定勇气的。

电商领域，阿里在仓储物流上也要逊于「看不起」的京东甚至盟友苏宁，平台模式如同硬币的两面，在推高 GMV、吸引大量第三方商家入驻的同时，不可避免的在物流配送，周转效率与用户体验上造成短板，这是最基本的商业逻辑，但对外阿里是不会这么说的。

不过，不公开的好处在于：大多数吃瓜群众是不会想这么多啦，所以对于绝大多数公司来说，采取「田忌赛马」的方式——用自身的优势狠狠 PK 对手的弱势基本上都是比较安全的，若能合理运用，能起到比对方强大很多的奇效。

三、面对质疑，价值观大法该出场了……

主旨：拒谈具体问题，主要以说服教育为主

话术：兄弟，你还是不懂我们啊……

也不知道前两式学的怎么样了……人在江湖漂，哪能不挨刀，每个成功的公司都是被拳打脚踢长大的，当面对外界质疑时候，也必须得有应对招式，阿里近些年曾面对不少质疑，但都一一化解，不但没伤筋动骨，反而让其价值观熠熠生辉……所以学完了进攻，我们也得练练防守。

最近闹得沸沸扬扬的阿里「月饼门」事件甚至都救了王宝强的败家媳妇马蓉……虽然阿里开除了几个动手能力强，胆敢抢公司神圣月饼的工程师而引起了大面积的吐槽，但仙风道骨的阿里基本没啥回应，毕竟人家邮件里面都写的一清二楚——这个事儿啊，月饼是小，价值观是大，这几个人三观不正，没能大力贯彻阿里思维，怎么能继续工作下去呢？

这时候，「价值观」这个神圣的准则就可以解释公司的一切行为了，放在物理学界，它就是「超弦理论」：反正我能解释一切，你们就算不服还能把我咋地？

年中时候，大空头查诺斯老师也曾抨击过阿里，自打去年开始，这个靠做空公司、甚至还做空过中国宏观经济的老家伙就开始做空阿里，他认为阿里所公布的财务指标和现金流作假，甚至认为其压根就不盈利，「我就是没办法理解阿里咋盈利的」，查诺斯一脸茫然的说。

阿里股价应声下跌……这时候，阿里的回应则以柔克刚——在下佩服，我们股价最近涨了不少，割肉没？疼不？随后，阿里邀请了查诺斯访华。虽然上市两年至今股价只涨了12%，但正巧查诺斯在股票上行区间出来做空，也难怪碰了一鼻子灰。

当然，阿里的价值观防御大法也不是一朝一夕练就的，马云就曾经吃过这方面的亏，还曾被媒体们大肆的炒作过一番——今年5月，国际反假联盟（IACC）暂停了阿里巴巴的会员资格，原因嘛，你懂的，某宝假货太多了，他们觉得阿里打假不利呗。

可随后阿里的投资者大会上，大老板对此的回应可激起了巨大反应，马云说，其实吧，许多假冒商品其实比真品质量更好品质更好，价格还更优惠呢……总体上看，要以交易总额计算，阿里在年底预计将超过瑞典国内生产总值（GDP），都成为全球第20大经济体了。

后半句没啥问题，可前半句说假货「价格便宜量又足」的言论就不大合适了，甚至有网友说这是「无耻之辩」，要我看，这网友显然是价值观有问题。

所以吧，你能看得出，庞大如阿里也有着一步步学习并经验教训过来的，吐槽对手、保护自己的技能不是一天两天能速成的，核心还是得勤练习、多揣摩，没有困难也要制造困难，去迎头打击对手，学会了吗？

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