家电行业领导者的创新动力：不断满足消费者需求

对于那些早已占据行业领先位置的巨头而言，推动其一如既往创新的动力来自何处？三星生活家电业务负责人在不久前的新品发布会上给出了这样一个答案。“创新精神已经融入三星品牌的DNA，尽管在目前的生活家电领域创新并不容易，但三星始终没有停止这方面的努力”。

的确，当一个品牌在不断地创新过程中获得了商业上的成功和消费者的认可，那么创新便自然而然地成为品牌的内在气质，融入品牌的DNA。新品发布会上三星携“安心添”系列洗衣机正式亮相，这款产品的最大亮点在于解决了长久困扰消费者的“中途添衣”难题，看似一个很小的创新，背后却有庞大的需求数据支撑，基于用户的真实需求进行创新，正是三星家电获得市场认可的关键。

“小创新”背后的“大需求”

互联网时代的企业已经意识到场景化思维的重要性，出于挖掘用户真实需求的目的，企业往往需要设身处地的融入到消费者的真实生活场景中。拿洗衣这一生活场景来说，中途添衣是一个十分普遍的使用场景，但是直到近两年中途添衣功能才开始在高端滚筒洗衣机上出现，不过数据统计显示该功能的使用频率却并不如预期，那么问题出在哪里？

数据显示，目前市面上滚筒洗衣机的中途添衣功能只有5%-10%的消费者使用，这个数据显然远低于推出该功能的洗衣机厂商的预期。这里面就涉及到用户真实需求的问题。首先，中途添衣需求真实存在，但用户真正需要的或许并不是一个简单的解决方案，而是一个更加便捷和人性化的解决方案。正如并非所有接入互联网的电视都热销一样，原因在于对互联网电视的理解存在根本问题，与消费者需求出现错位。

多数具备中途添衣功能的滚筒洗衣机往往采取了直接打开门盖的设计，如果水位过高就会出现溢水现象，这是消费者的顾虑所在。那么三星是如何解决这个问题的。“安心添”洗衣机在门盖上专门设置了方便中途添衣的蝶窗，在洗衣过程中用户只需按下暂停键就可以随时打开蝶窗放入衣物，再次按下启动键就能继续洗衣。它甚至可以通过手机APP设置洗衣阶段提醒，让用户自由掌控添加衣物的时间。

看似很小的创新背后则是消费者的一个大需求，但如果抓不住真实需求，停留于表面，不注重细节和人性化就无法赢得用户的心。

拒绝跟风，家电厂商应更加务实

在家电市场竞争愈发激烈的情况下，许多品牌简单按照传统定位理论，强硬地为产品贴上个性化的标签，刻意制造一种“差异化”的竞争力，这种方式看似站得住脚实际经不起推敲。比如当下的家电智能化热潮，许多产品只是简单的植入互联网模块，实现基础的手机操控就大打智能牌，结果与消费者真实需求相去甚远。

智能与否相比起能够满足消费者需求显得微不足道，真正的智能并不是浮于表面的智能，而是更加自然的人性化的智能。正如三星对智能的理解：“连接只是一种手段，并非智能的全部”。三星的洗衣机产品除了可以实现连接之外，更多考虑的是产品的易用性，即如何让用户用得更舒服。所以产品的交互界面有时候需要人主动去操作，有时候机器本身会自主做出判断。从流程优化方面考虑问题，而不是一味跟风大打智能牌。

拿三星“安心添”系列洗衣机为例，这个功能的推出首先是基于其全球的数据调研和分析的结果，并非为了差异化而差异化。中途添衣的需求在中国市场普遍存在，但问题在于多数厂商并未在这个用户痛点上做更多人性化的考虑和设计，反而去追逐一些更具噱头的功能。当安心添系列洗衣机在市场上获得认可时，三星基于真实需求的更加务实的创新模式也得到了验证。

所以，真正能够获得用户认可的一定是更加务实的创新，而非为了创新而做出的无谓创新。推动行业发展的一定是基于解决消费者难题的创新，而不是为了迎合某种风潮而做出的创新。

创新背后需要有强大技术支撑

目前许多行业在遭遇技术创新瓶颈之后都存在较大的创新困境，一个微小的创新往往需要强大的技术支撑。在三星安心添系列产品背后同样离不开三星多年来在家电领域的技术积累和专利储备。

在门盖上开小门，这样的设计此前从来没有人做过。这样一个设计背后有9项专利，从产品加工的精细程度到设计上的巧妙构思，再到功能的易用性、耐久性、坚固度都离不开三星独特的技术。例如，这个小门经过了9000次开关测试，每天开一次可以使用很多年。洗衣机作为一个耐用型消费品，设计的耐用性是至关重要的。

再比如三星安心添系列在滚筒技术上采用的泡泡净技术，它的优势是可以实现冷水洗衣，一般的滚筒洗衣机在洗涤过程中则是需要加热的。而三星的泡泡净技术在刚启动时就通过泡泡发生器将泡沫催出来，直接进入洗涤程序，等到了漂洗阶段，衣服已经洗的差不多了，泡泡的浓度也基本降下来，非常容易漂洗。泡泡净技术是三星独家的滚筒技术，目前已经十分成熟。

任何行业的进步都需要创新来推动，而创新则需要强大的技术作为支撑，今天我们看到三星安心添系列在中途添衣这样一个功能上的创新，背后则是三星在生活家电领域雄厚的技术积累和专利储备。创新是一种精神，当它融入一个品牌的DNA，创新行为就会自然而然的发生，无需刻意迎合也无需所谓市场倒逼。

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