别让几盒月饼成为亚马逊雨林的蝴蝶

阿里“月饼事件”持续发酵，已经成为了一个热门话题。小范围内依然有人为几位程序员鸣不平，而大范围的人比较认同阿里的做法。阿里高层花了4个小时复盘和讨论，CPO蒋芳发了一封内部信，承认“这不是一个容易做出的决定，也不是一个可以得到各方面理解的决定，这个决定也让公司再次成为舆论的风暴眼。”

以阿里对于社会舆论的了解，不可能不知道会带来争议，不可能不知道会陷入风暴眼。可是，为何还要做出这个“不容易的决定”？来承受可能招致的骂名呢？道理十分简单，因为这是突破底线的行为，不管是否故意都无法容忍的。相较于传统的公司而言，阿里的组织结构不同，是放权给一线的公司，基层的小二手里握着很大的权限，如果大家都“不小心”犯错，损害的可不只是阿里的利益，而是千千万万商家的利益。

一个企业下放权力给员工，靠的是信任，靠的是共同的价值观来维系。这是从善意的角度出发，相信员工会循规蹈矩，相信员工不会越轨，这是十分重要的基础。很多公司为何不敢放权？就是怕员工干不好，怕员工中饱私囊。但放权给员工并不代表放任自流，权力越大则面对的诱惑更多，那就需要有监督和惩戒机制。对于非原则的问题可以原谅，而一旦触碰底线必须零容忍，底线问题是没有任何商量余地的。

这并非什么“杀鸡儆猴”，阿里面对的是几万员工。按照阿里的管理体制，放权给一线的员工，他们手上都有可以轻易套现的权限。如果一个员工不小心触碰了底线，并没有受到多少惩罚，甚至只是简单的批评，那其他员工再犯错的时候，那又该如何来处理呢？当几万人都在“不小心”犯错的时候，那这个公司就彻底乱套了。那么，好不容易培养起来的信任，可能就会付诸东流，这会打破整个企业的信任基础。

信任是靠企业文化，是靠共同的价值观培养起来的。不说阿里，还有一家知名的餐饮企业大家都知道的海底捞，一线员工的权限也很大，只要员工认为可以的话就能给客人免单。如果一个员工的亲戚就餐，员工用一个理由给免单了，其他员工都效仿的话，海底捞的生意还做吗？海底捞的员工为何有这么大的权限，那是相信他们认同企业的基本价值观，不会干出违背公司利益的事，否则海底捞早就应该关门大吉了。

阿里能够成为最大的电商企业，海底捞能成为服务最好的餐饮品牌，背后支撑的动力是共同的价值观。我很认同马云在湖畔大学上的讲话，如果一个员工不相信老板的话，这样的员工就不应该招进来。只有共同的价值观，共同的理想和目标，企业才可能真正的做大做强。所以，那个时候被人叫做“骗子”、“疯子”的马云，能够聚集到十八罗汉，能够有一群人愿意跟在他的身后，去朝着“让天下没有难做的生意”努力。

有一本书叫《海底捞你学不会》，其实讲的就是企业文化，价值观。可能在很多人看来，不就是几盒月饼吗？算了。几盒月饼算了的时候，未来就是几百万几千万的月饼了，那时再来处理就彻底乱套了。如果海底捞的CEO认为，不就是免一桌的单吗？批评教育一下就好了。当无数的一线员工都免一桌的单的时候，海底捞离破产可能也就是一秒钟了。而当阿里容忍了几盒月饼的事之后，可能下一次就要面对更大的问题了。

一家企业需要基本的价值观，一个人难道不需要吗？很多人都抱怨，值得信任的人越来越少了，人与人之间的信任越来越脆弱了。为何？因为滥用信任的人越来越多了，而之所以越来越多了，因为失信的成本很低，总有人能够容忍他们，总能提供生存的土壤。这就好比一些失信的人被开除后，一些公司着急伸出橄榄枝。如果一个人失信的成本很高，那他还会轻易的失信吗？那人与人之间的信任不就能越来越坚强吗？

很多人喜欢去日本买东西，因为基本不担心买到假货。去日本花现金的话，没有人会看真假，也看不到验钞机。为何？因为日本的造假成本太高了。一家企业一旦被曝出了丑闻，基本上就永无翻身之日了，公众才不会管你是不是知情的，是不是故意的。那个老板基本就被毁了，消费者不再相信，银行贷不到款，上下游终止合作，基本上就是死路一条。所以，时常也会看到一些曝出丑闻的老板走上绝路的消息。

阿里选择面对这个风暴眼，其实是坚守最后一条底线，坚持自己的价值观。很多企业害怕丑闻，阿里经常自曝家丑，将反腐的情况对外公布。为何？阿里完全可以像绝大多数企业那样捂起来，作为一家企业没有对外披露的义务。但阿里对外公布出来，不仅显示企业反腐的决心，更是希望重塑商业社会的基本价值观。一家公司只有以身作则，才能获得更多的认同，更多的尊重，才有可能成为一家伟大的企业。

话说回来，如果阿里没有像一些人说的“小题大做”，可能阿里面临的将是更大的舆论风暴。那些为程序员说话的人，可能就会调转枪头来说，“阿里能够容忍内部人刷单，又如何治理外部人刷单？”反正怎么说都是他们有理。所以，作为舆论中心的阿里似乎就像风箱里的老鼠，两头不讨好。而这样一件事会造成争议，很大程度上反映出来，这个社会的基本价值观已经崩塌了，有些人连基本的底线都不要了。

个人认为，做人做事，还是留有底线的好。不是所有错误都是可以“不小心”的，成年人了更应该用于承担，谁也没有义务给你二次犯错的机会。尤其对于企业来说，对于涉及上千万商家，数亿的用户的平台来说，零容忍才是对公众最大的保障。这个口子一开，底线就破了，价值观崩塌，那几盒月饼可能就是亚马逊雨林的蝴蝶。

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挨踢客，非资深品牌公关人士，观察公关、营销、TMT八年，曾服务众多国内外知名企业，现为河豚面膜创始人、中国公共关系协会会员、多个互联网品牌公关营销顾问，已入驻百度百家、新浪看点、企鹅媒体平台、今日头条、网易新闻客户端、搜狐媒体平台、UC自媒体、一点资讯等。个人微信号：aitike

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