饿了么的掩耳盗铃改变不了丑陋本质

之前评论饿了么的问题被恶意举报，上周五收到了微信平台的处理结果，“经平台核实，你的帐号不存在侵权行为，对投诉不予支持。”饿了么的阴谋未能得逞，还是说明邪不压正，黑白没那么容易被颠倒。当然，由此也暴露了饿了么掩耳盗铃的丑陋本质。

饿了么对外卖商家的资质审核不严，任由不符合资质的黑外卖浑水摸鱼，将消费者的食品安全置之不顾，这已经不是新闻了，早就被央视315曝光。正常来说，企业被曝光之后会核实情况，如实对外公布调查的结果，有则改之无则加勉。而饿了么的做法截然不同，在没有经过调查的基础上，管理层在微博上讽刺央视，言外之意是被“恶意曝光”。

俗话说得好，苍蝇不叮无缝的蛋，不管央视的口碑如何，饿了么真的没有问题吗？事后证明确实存在问题。商家不具备任何的资质，饿了么员工帮忙造假，这些都是铁打的事实。既然饿了么存在问题，威胁到消费者食品安全，第一时间不是应该整改吗？甭管曝光饿了么的对象是谁，作为国内知名的外卖平台，饿了么起码应该对消费者负责。

事后饿了么做出了整改的承诺，创始人张旭豪发了一封公开信，消费者信了。人非圣贤，孰能无过，尽管涉及到消费者的食品安全，可能威胁到消费者的人身健康，但消费者依然对饿了么保持最大的善意，相信他能够改正，能够对消费者负责。但在今天看来，消费者高估了饿了么的底线，这可能是对饿了么最大的奢望，饿了么的陋习难改。

一方面是子公司的外卖品牌存疑，一方面是被北京食药监立案调查，饿了么全然不顾消费者的根本利益，连一顿安心饭都无法让消费者吃。在这些问题曝光后，饿了么不是及时的改正，不是要给外界一个说法，而是罔顾事实，对评论者采取恶意举报，试图通过阴谋来压制舆论。可是，就算全世界都对饿了么的问题视而不见，避而不谈，问题就不存在了吗？消费者就能在饿了么上吃到安心的外卖了吗？显然是不可能的事。

饿了么的做法很像是掩耳盗铃，自己听不到铃声了，以为别人也听不到，就可以放心的盗铃了。自己罔顾消费者的食品安全，就要消费者也对此视而不见，饿了么是高估了自己的智商，还是藐视消费者的智商呢？非要把消费者拉到跟饿了么一个层次的认知，非要消费者跟饿了么一样忽略身体健康吗？消费者的身体是自己的，不是饿了么的。我相信，相比饿了么的死活，消费者更在意自身的食品安全和身体健康。

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挨踢客，非资深品牌公关人士，观察公关、营销、TMT八年，曾服务众多国内外知名企业，现为河豚面膜创始人、中国公共关系协会会员、WeMedia新媒体联盟成员、多个互联网品牌公关营销顾问，已入驻百度百家、新浪看点、企鹅媒体平台、今日头条、网易新闻客户端、搜狐媒体平台、UC自媒体、一点资讯等。个人微信号：aitike

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