京东被国际三大评级公司降低评级,惠誉称因为利润低、现金创造疲软,京东不具备投资级信贷评级身份,穆迪和标准普尔对京东的评级均为最低投资级。三大机构不约而同的降低京东评级,足可见京东在国际市场的形象多么糟糕。
凡事都有原因,不管是利润低,还是现金疲软,都与京东的诚信有着密切的关联。为什么一致不看好京东的前景呢?因为这是一家失去了诚信的公司,一旦消费者不再信任京东的时候,京东也就不可能有更好的未来了。倒卖用户信息、虚假宣传、假货,这些都是伤害消费者的行为,京东非但不能正视问题、妥善解决,却一直避而不谈,无视消费者的利益。
1、倒卖用户信息
《法制晚报》对此进行了报道,京东3名员工倒卖用户信息,这些用户信息包含姓名、地址、电话、交易记录等,被京东的员工以3毛钱的低价卖给诈骗分子,导致部分用户上当受骗了,有一个用户损失了8000多元。尽管已经有用户上当受骗了,京东至今没有发出安全提示,提醒用户谨防上当受骗,而是置之不管、视而不见。
京东的消费者因此受到损失之后,京东没有进行一分钱的赔偿,甚至连一句安慰的话都没有,摆出了一副“事不关己高高挂起”的姿态。用户把自己的隐私信息交给京东,京东非但不能够有效的保护好,在用户受到损失的时候也视而不见,这样一个不负责任的京东,消费者如何去相信他呢?此事已经被媒体报道了几天,京东连一份道歉声明都没有。
如果京东是一个负责任的平台,别说赔偿消费者的损害了,最起码应该发出安全提示,最起码应该做出道歉吧?可是,至今没有。
2、虚假宣传
前些天京东搞了一个“超级品牌日”,当消费者进入预约页面的时候,发现了一个十分蹊跷的问题,所有产品的预约人数惊人的一致。好奇金装纸尿裤的页面,不同型号的产品,预约人数都是24348人,好奇银装纸尿裤的页面,预约人数全部13547人。难道这些用户都心有灵犀一点通,同一时间、同一人数、预约同一产品吗?不得不让人怀疑,京东伪造了预约人数。面对质疑,京东也没有给出一个合理的解释。
“虚假宣传”已经是京东的家常便饭,根据“北京市企业信用信息网”查询,京东公司“北京京东世纪信息技术有限公司”,目前有292条“警示信息”,也就是受处罚的记录,其中主要处罚项目就是“虚假宣传”,仅今年短短几个月的时间,这一个主体就被罚款239000元。另一主体“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”,显示被罚款5000元。京东全国各地拥有众多的法律主体,被罚款的数量只多不少。
尽管连年因为虚假宣传被罚款,但京东却一点也没有收敛,因为虚假宣传带来的利益,远远大于被罚款的那点钱,可见京东根本不在乎被罚款。京东为什么要虚假宣传?说小一点,就是忽悠用户购买。说大一点,就是诈骗消费者的钱财。真的就是真的,假的就是假的,虚假宣传就是把假的说成真的,以此来蒙骗消费者。过去在京东买过产品的消费者,基本都是京东虚假宣传的受害者,而未来也无法避免被京东蒙骗的情况发生。
因为,京东一直在被罚款,却一直在继续虚假宣传。这还只是被曝光的很少数,根据打假人王海的曝光,京东曾经派人在工商局办公。一家企业为什么要派人去工商局办公?用“狼狈为奸”或许并不合适,可京东作为一个企业,却取代了执法部门的职能,目的是为什么?当然是为了更好的虚假宣传,更好的欺骗消费者,否则大可不必派人去工商局办公了。这样做的目的就是,一旦虚假宣传的事东窗事发,可以及时的捂住盖子,防止被曝光出来而已。
3、假货
相比虚假宣传来说,假货则是更要命的。去年,知名媒体人井婷婷曾经曝光京东卖出的花王纸尿裤疑似假货,而这已经不是京东被第一次质疑假货了,很多消费者在微博上控诉京东卖假货。京东的做法就是打死不承认,然后设法把假货收回去,井婷婷要求拿疑似假货去检测,京东的人却要供货商收回去,拒绝消费者全程参与检测,这不是做贼心虚吗?不知道作为京东的创始人的刘强东,同样作为奶茶妹妹孩子的爹的刘强东,能放心给孩子用京东卖的纸尿裤不。
在过去几年的时间里,刘强东一直说正品,一直坚持说不卖假货,但却被媒体屡屡曝光假货。如果说媒体曝光出来的还不确定,但美孚机油假货事件是证据确凿,连美孚官方都实在忍不住了,站出来指责京东卖假货的事,这都是有据可查的事了。前些日子,有网友在京东购买森海塞尔高端耳塞IE80,这还是京东自营的商品,最后被曝光出来是假货。如果说是平台的话,京东还可以推给平台卖家,这是京东自营的假货,看来只能推给临时工了。但起码有一点,刘强东说从来不卖假货,那就是自己打自己的脸。
如果再细心一点去查各地的工商文件,京东也是一个常客,假冒伪劣产品、质量不合格产品,几乎每次抽查京东都是榜上有名。3C产品就不说了,至少还不要人命,连吃的东西都不合格,那就真是要人命了。国家食品药品监督管理总局不久前发出通告,京东销售的有机大豆油苯并[a]芘检出值为15.9μg/kg,比标准规定(不超过10μg/kg)高出59%。这样的油刘强东敢喝吗?这样不合格的产品卖给消费者,京东就不觉得脸红心虚吗?
现在一点也不难理解,为什么京东的未来不被看好,因为京东没有给消费者提供安心的产品,没有给消费者提供安全的保障,一个失去了消费者信任的京东,怎么可能会有美好的未来呢?怎么可能做成一家百年企业呢?这么多年来,京东用劣质产品欺骗了那么多消费者,迟早也是要还回给自己的,消费者也不会永远都蒙在鼓励,被京东欺骗的,走歪门邪道的京东终究没有未来。
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挨踢客(微信公众号: aitike521)河豚品牌创始人,WeMedia联盟成员,中国公共关系协会会员,移动电商实践者,女性消费研究者,曾经营销和公关从业者,现在以苦作乐的创业者,永远十八岁的处男座。
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