4月26日,京东股价暴跌8.6%,成为中概股跌幅第一。究其原因,也许跟员工倒卖用户信息有关。根据《法制晚报》报道,京东3名员工以极低的价格,倒卖了9313条用户信息,从而导致用户上当受骗。尽管这几位员工受到了法律惩处,但却暴露出了一个重要的问题,京东忽视对用户信息的保护,以及逃避了应当承担的责任。
1、京东忽视用户信息保护
2012年,我曾曝光一号店信息泄露,并要求一号店对用户进行安全提示,但一号店打死也不承认。同期,我也曝光了京东、当当存在信息泄露,用户的姓名、电话、住址、购物记录都泄露了,一旦被诈骗分子掌握则后果不敢想象。当时,所有电商平台都矢口否认,拒绝承认信息泄露的事实。直到警方介入调查,一号店信息泄露事件才得以大白,而京东、当当则依然是煮熟的鸭子——嘴硬。
真相可能会迟到,但一定不会缺席。四年之后,京东用户信息泄露的事被曝光出来了。这么严肃的问题,为何拖了四年呢?只能说明一个问题,京东忽视用户信息的保护,害怕给自身带来负面影响。这次能够被曝光出来,是因为有人上当受骗了,京东捂不住了才被曝光的。如果京东重视用户信息保护,那就应该及时的披露相关细节,做好相应的信息保护措施,对用户发出提防诈骗的安全警示。但是,非常遗憾的现实就是,京东从来没采取相应措施。
诈骗分子掌握了用户精确的信息,包括姓名、电话、住址、购物记录等,用户是非常容易信任,从而放松对诈骗分子的警惕。用户之所以信任,一方面是对京东的信任,把自己的信息交给京东,认为京东这么大的一个平台,不会存在被泄露的风险;另一方面是对信息的信任,诈骗分子能够准确说出信息来,用户自然也就不会产生怀疑了。但用户万万没有想到,这些信息从京东泄露出来,被诈骗分子利用了,从而上当受骗,产生经济损失。
2、京东逃避对用户的赔偿
用户信息泄露的事已经发生,按说,京东作为一个电商平台,应该勇于承担相关责任。但从媒体的报道来看,京东非但不承担赔偿责任,反而是把责任推得干干净净。无法想象,在这几年的时间里,因为京东的保护不力,有多少用户的信息泄露,有多少用户上当受骗,带来经济上的损失。至少从公开的报道来看,用户损失的金额并不少,有些都是几千上万的损失。
可能对于京东来说,几千块几万块是小钱,对于普通的用户来说,却是一笔不小的资金。如果用户没有在京东购物,也就不会留下相关的信息,就不会被诈骗分子利用。京东怎么就没有责任了呢?京东的员工以3毛钱,1.5元一条卖给诈骗分子,带来的是用户几千上万的损失,京东怎么就能置身度外?于情于理来说,京东都应该赔偿用户的损失。但是,很遗憾的现实就是,京东根本不理不睬,在逃避他应负的责任。
3、京东自决于用户的后果
对用户信息的保护不重视,出了问题也不愿意承担,这就是现实的京东,这是在自决于用户。用户相信京东,所以上京东购物,留下了个人的信息,京东非但没有保护好,出了问题还不敢承担责任,这样不负责任的平台,以后如何赢得用户信任,用户怎么再敢上京东购物?不管是员工泄露了信息,还是被黑客窃取了信息,京东作为用户信息的保管者都难逃其咎。
按照京东目前的处理态度来看,用户上当受骗简直就是活该,“谁让你们上京东购物?”反正,责任是员工,责任是用户,京东是没有任何责任的。这是傲慢,这是懦弱。作为国内较大的电商平台,京东显然忽略了用户感受,也忽略了对用户的保护,更多的是考虑自身的利益。害怕负面影响,就一直捂着用户信息泄露的事;害怕承担责任,用户受到损失了也不闻不问。这样一个平台,让用户如何敢继续相信下去呢?难道用户会贱兮兮的一直求着京东吗?
股价暴跌只是一个缩影,这是京东自己造成的结果。或许与用户信息泄露有关,或许无关。但是,未来或许会有更严重的后果。用户信任一个平台难,不信任一个平台很容易。作为一个用户,安全感很重要,如果我在京东购物,信息会流入诈骗分子之手,我怎么敢上京东再购物呢?而流入了诈骗分子之手,并且产生了经济损失之后,京东把责任推得一干二净,怎么还敢继续信任京东呢?除非只有一种可能,这个世界只剩下京东了,或许用户骨子里就是贱。否则,脑子清醒的用户都知道用脚投票,从此把京东拉入黑名单。
京东就不要再指望,把用户卖了,用户还得替京东数钱。这样的人可能存在,但一定是小比例的。当然,我依然还是有理由相信,京东会继续装睡下去的。在过去的几年京东一直在装睡,装作什么也没有发生一样,任由用户的信息被泄露,人有诈骗分子诈骗用户,任由用户损失经济利益,反正这些都与京东无关,也没有影响京东发展,京东不但上市了,而且还越做越大了。正是那么一句话说的,你永远无法叫醒装睡的人,京东就是那个叫不醒的装睡者。唯一能做的,或许就是提示京东的用户,远离京东就是远离诈骗分子,亲近京东就是近亲诈骗分子。别等到有一天被骗了,才发现自己是个孤独者。
=======================
挨踢客(微信公众号: aitike521)河豚品牌创始人,WeMedia联盟成员,中国公共关系协会会员,移动电商实践者,女性消费研究者,曾经营销和公关从业者,现在以苦作乐的创业者,永远十八岁的处男座。
- 蜜度索骥:以跨模态检索技术助力“企宣”向上生长
- 美媒聚焦比亚迪“副业”:电子代工助力苹果,下个大计划瞄准AI机器人
- 微信零钱通新政策:银行卡转入资金提现免手续费引热议
- 消息称塔塔集团将收购和硕印度iPhone代工厂60%股份 并接管日常运营
- 苹果揭秘自研芯片成功之道:领先技术与深度整合是关键
- 英伟达新一代Blackwell GPU面临过热挑战,交付延期引发市场关注
- 马斯克能否成为 AI 部部长?硅谷与白宫的联系日益紧密
- 余承东:Mate70将在26号发布,意外泄露引发关注
- 无人机“黑科技”亮相航展:全球首台低空重力测量系统引关注
- 赛力斯发布声明:未与任何伙伴联合开展人形机器人合作
- 赛力斯触及涨停,汽车整车股盘初强势拉升
免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。