躺着中枪的如家酒店

女孩在酒店遇袭一事，抛开诸多的疑点不谈，这也是一件令人气愤的事。歹徒在大庭广众下为非作歹，看完连手撕歹徒的心都有了。不过，把矛头完全对准如家，把怒火全部烧向如家，倒是让我觉得十分蹊跷，这是整件事想要的结果吗？我倒是认为，如家躺枪了。

作为酒店一方的如家理应保障住客的安全，这是毋庸置疑的基本点。我也相信，如家不希望这样的事发生，任何酒店都是同样的心态，很多事情并非他们能控制，也并非全部都是他们的责任。女孩说如家是一个“卖淫窝点”，不知道这样的说法从何而来，哪怕酒店藏着一个卖淫团队，这就是酒店所能控制的事吗？如果一群人在酒店聚众赌博，难道酒店就成了一个赌场了吗？如家不可能在房间安装监控，也不可能调查每一个住客背景，自然也就无法避免不良住客混杂其中。这不仅仅是如家一家的问题，也是全世界酒店所烦恼的问题，谁都不希望接纳不良住客，但开门做生意总不能一一调查背景吧？我相信这样的酒店极其少，要么是顶级到难以触摸，要么早就关门歇业了。

说到如家招嫖小卡片的问题，这是全中国酒店的一大困扰。如果我没有记错的话，按照五星级水准打造的桔子水晶，曾经为了这事闹得沸沸扬扬，甚至酒店的员工还挨打了。能说酒店纵容这些小卡片吗？脑子正常的酒店业主都不希望遇到这样的事。但是，很少有像桔子水晶这样与发小卡片的正面冲突。根本的原因还在于，酒店不是执法部门，也不可能把他们抓起来，最多只能把这些人驱赶走。今天赶走，明天还来，明天赶走，后天还来。就算是向警方报案，警察来了人都走了，总不能把发卡片的扣留起来吧？更何况还有一个现实，酒店是开门做生意的，这些人都是无业游民，甚至带着黑社会性质的团伙，酒店员工也不想为了这点事把自己的人身安全给搭进去了。换你是酒店的员工，你会为了一份工作去干这种费力不讨好的事吗？哪怕睁一只眼闭一只眼，我认为也是情有可原的。

再说到一个酒店的安保问题，不需要刷卡就可以上楼，以及配备的安保人员不够。大多数的酒店电梯是不需要刷卡的，相对更多的是连锁的经济型酒店，就算电梯全部都设置了刷卡，楼梯间总不可能都用刷卡吧？万一要是遇到个火灾，酒店的人都会困在里面。就算楼梯间也都设置刷卡，也不可能避免尾随而上，安保人员也不可能每个上电梯的人都盘查，真要这么盘查了顾客的意见会比现在还大。另外，一般酒店的安保人员都不会太多，如果一个酒店的安全依赖于自身安保，这个酒店基本就没开的必要了。安保人员处理一些小纠纷没问题，但要处理一些相对大的问题，他们没这个能力也没这个权限，还是需要公安部门来介入。

酒店的工作人员并非坐视不管，从服装来判断光头男子是保洁，他第一时间就上前了解情况。我比较采信他对媒体的说法，他在不了解情况的基础上，肯定也不会贸然的去介入，万一真是两口子的话，他岂不是很尴尬呢？或许还吃一闷棍。他在了解情况之后，做了明显的阻拦动作，视频中能够清晰的反映，但几乎没人去在意这个细节。很多人认为他做的不到位，而我认为他做的很到位，一直都在阻止那位男子，难道让他把男子揍一顿才算作为吗？换作你是一个服务员的话，你是阻拦还是直接动手呢？用劝阻减少伤害是最佳的选择。要是动手激怒了施暴的男子，掏出一把刀来会是更大的伤害。

这样的事不论是和颐酒店，还是那些五星级国际酒店，都是无法完全避免的问题。酒店不是一个执法部门，是一个公共场所，不能说在如家出了问题，那就是如家全部的问题。那在全国各地每天都有问题，那是不是每个城市都不适合了？显然不是。我看360周鸿祎发微博说取消了与和颐酒店的协议，借势也来营销了一下。按照这个逻辑来看的话，360的用户也不安全，也有人发生被盗的事故，前面还出现木马交钱给360就免杀，是不是用户应该全面封杀360呢？这不过是一个概率性事件而已。

当然，如家也不是没问题，是需要承担责任的。住户在酒店受到了惊吓，如家理应做出安慰、赔偿，如家没有尽到自己的责任。但如果把问题都推给如家，对如家来说显然不公平。不过，公平与否都不是我要说的重点，重点是对我们的公共安全的思考。真的全部责任都是如家的话，那把如家关了就是，那就能避免类似问题发生吗？360换了一家协议的酒店，就能避免类似的问题了吗？显然不能。我们更应该关注的是如何建立更好的公共安全环境，更应该对准负责这一块的部门，那些拥有执法监管的权力部门。

如果没有让权力部门觉醒，如果该管这件事的人没管，那把全天下酒店关了也无济于事。这件事不管发生在如家，还是发生在希尔顿，都是一个社会的问题。如果这个根源没有把握好，那就无法避免类似问题的发生。而另一个方面，与其教人自救，不如人人都能动员起来。扪心自问，如果你遇到了这样的事情，你会不会扔出你的援手，会不会像视频中的女住客那样拉一把？如果我们都不冷漠的话，如果我们都愿意帮助别人，是不是歹徒就不敢这么嚣张呢？很遗憾，我在网上看到很多人义愤填膺，而在现实中的几分钟时间里，酒店的住客只有一个女的出手，更多人或许在房间当作没听见。当然，我不怀疑网上义愤填膺的正义感，我也相信如果他们在现在的话，他们应该不会漠视，应该会伸出援手。

我还是要说，酒店是躺枪的，不论再好再差的酒店。问题的根源不在酒店，而是我们的监管缺失，而是我们的正义感在网上，正义感在现实中常常缺位。一个良好的社会环境，不仅需要一套好的制度，更需要每个人都能参与。只有这样，正义才能战胜邪恶，为非作歹者才能得到压制。否则，如家事件还会重演。事实无数次的告诉我们，这样的事一直在不断发生。有些人走在街上被抢了，有些人半夜房子被拆了，越来越多的人在一场场愤怒的网络批斗大会之后继续下一场批斗狂欢而变得更加的麻木不仁。

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挨踢客（微信公众号: aitike521）河豚品牌创始人，WeMedia联盟成员，中国公共关系协会会员，移动电商实践者，女性消费研究者，曾经营销和公关从业者，现在以苦作乐的创业者，永远十八岁的处男座。

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