雷军的公关大力丸

前一阵子，魏武挥老师挑起了一个话题，公关到底重要么？我并未参与话题讨论，因为没有任何实际意义。对于有些企业来说，或许并不那么重要，但对有些企业来说，或许又显得很重要。仁者见仁，智者见智，并没有统一的标准答案。而作为一个公关从业者，自然是认为公关必不可少。

这段时间，我看雷军开始重视公关了。我一直认为小米的营销无敌，能把排泄物包装成黄金，米粉吃完还忍不住点个赞，分享给更多爱吃排泄物的人，可见小米营销团队的策划功底。但是，小米的公关能力堪称弱智，公司做的越来越大了，质疑的声音也更大了，小米的品牌形象就没好过，劳模也成了一代耍猴大师。我不排除所谓友商的抹黑，但一家公司到了人人口诛笔伐，可见这家公司有多么的不堪了。正常来说，一家公司做的更大之后，质疑的声音应该会减弱，但小米恰恰相反。这就印证了一点，如果一个人打你的话，未必就是你的错，但如果人人得而诛之，那肯定就是你的错。

如果不是微博上的认证，甚至让人怀疑小米是不是有公关部。小米确实有公关部门，而能够看到的工作就是在微博上与人对骂，或者充当抹黑友商的急先锋。在很长一段时间里，但凡质疑小米的声音，小米的公关都会急不可耐的跳出来对骂一通，要么就是抹黑质疑者的人格，要么就是阴谋论质疑者的动机。小米公关的论调几乎一致，你们都错了，小米是对的。凡事质疑小米的人，都是收了黑钱的人。但是质疑小米的人，都是故意抹黑小米。这也是一种公关手段，强势应对质疑的声音，阿里也比较喜欢用这一招。但不同之处在于，小米往往会被打脸，而阿里能够正本清源。小米给人的感觉就是做贼心虚，一旦被人拆穿某个黑暗点的时候，就激动的跳出来用强势声音压过质疑。而面对质疑比的不是谁的声调高，是看谁掌握的材料更扎实，这方面小米往往处于下风，主要是自己屁股没擦干净，也怪不得别人的揭穿和质疑了。

一方面阴谋论质疑者的动机，一方面又是充当抹黑友商急先锋。时至今日，小米依然是这样一副德行。只要有比小米做的更好的，就忍不住挽起袖子上阵，前几天小米王川就在“质疑”乐视的硬件免费日。这样的例子真是不胜枚举，几乎是小米公关的日常。能够数的过来的与小米有过竞争关系的，而且产品和价格都比小米好的品牌，基本都被小米公关抹黑过。要说友商有没有抹黑过小米，那肯定是存在的，毕竟人红是非多。但从我的主观来看，大多数友商指责小米的问题，都是切切实实存在的问题。而小米抹黑友商的问题，则大多是空穴来风的事。应该说，这是比较管用的一招，毕竟小米的受众与业内人士信息不对称，很多信息传播出去就会让人信以为真。那些人盲目的信任小米，自然也就会全盘接收，小米说啥就是啥，小米说的都对。

但俗话还是说，要想人不知，除非己莫为。明眼人还是有的，譬如万能的大熊，坚持不懈的“黑”了几年小米，戳穿了小米一个个的谎言，很多米粉对其是路人转粉。这几年小米形象的一落千丈，恰恰就是小米自身引起的，忽略了产品，强调了营销，就会形成一个个谎言。稍远一点的来说就是换屏门，到底是夏普还是友达的屏幕，其实本身不是大的问题，但如果乱说的话就是骗人了，这就是产品与营销的不对等造成的。稍近一点的来说就是空气净化器，明明里面没有装感应器，APP上却能提供相应的数据，这不就是赤裸裸的欺压米粉的智商吗？而这些问题被曝光出来之后，小米从来就没有认错的诚意，往往就是一副死鸭子嘴硬，反正小米就是没有问题的，有问题那就是米粉的理解能力，或者就是质疑者的“抹黑”了。这一点倒是跟京东很像，刘强东满世界说不卖假货，但京东总会出现假货事件，证据确凿了也是死不承认，下次还是接着继续卖假货。京东卖假货全世界都知道了，就刘强东一个人故意蒙在鼓里。而全世界都知道小米在骗人，小米的人依然捂着耳朵听不见。

小米的形象已经到了一个冰点了，2015年只完成了8000万出货量，足以说明。要说行业在衰退的话，为何华为却能增长呢？而且率先突破了一亿大关。并非行业出了问题，而是小米品牌太负面了，这也就理解前面为何推出了“米家”品牌，或许是小米为自己留了一条路。尽管小米的形象一路向西，但这条路似乎要走到底了，毁了“黑科技”之后又毁了“新国货”，一个个美好的词都会小米弄成了排泄物。这是小米的问题所在，产品做成了排泄物，营销包装成了黄金，在势能很强的时候体现不出来问题，但当米粉变得越来越聪明之后，这一招的危害也就显露出来了。产品和营销是两条腿，齐步走才能协调发展，小米确实一条走到了三亚，一条还留在哈尔滨，严重的不对称。而长期的强势公关，给小米品牌带来的伤害，也就一步步的回报出来了。

我认为雷军还是在努力改变的，“are you ok”释放出来了一个信号，原本是B站恶搞的鬼畜视频，雷军很配合的做了一次公关，以此来塑造一个亲民的形象。记得2011年的时候，我写过一篇质疑YY的文章，其中只是提到了一段雷军，他就大发雷霆（YY公关描述），强力要求公关来处理，务必把涉及他的内容删掉。至少给我的感觉来说，雷军以前很在意形象，容不得外界有半点不好。当然，或许是虱子多了不痒，这几年雷军的形象荡然无存了，配合一下B站恶搞自己的视频，反而能够扭转一下形象也未尝不可。

而我认为雷军开始重视公关，要从《遇见大咖》说起，确实是另一个雷军了，至少给我的感觉如此。再看雷军在绿公司年会的发言，我更加确信自己的判断，雷军试图改变自己的形象，以此来唤醒大家对小米品牌的认同。这或许也就能够解释，为何雷军会在发布会上谈情怀，尽管打情怀的罗永浩被小米黑过。雷军不那么针锋相对了，而是绵里藏针。一边说着美好的谎言，一边又暗中攻击对手。比如说，在绿公司年会上，雷军说小米不打折，因为是成本价在卖，这个谎言全世界都知道了，雷军似乎还蒙在鼓里，小米从来都是加价卖的，这已经是公开的秘密了，而说这番话其实是为了攻击另一家厂商而已。

一面表现的诚恳、谦虚，一面还是在攻击对手，这或许才是真实的小米，一面用美好的憧憬来忽悠米粉，一面用排泄物一般的产品敷衍米粉，这是一种惯性已经收不住了。小米还能变好吗？我突然冒出这个问题。就好像刘强东，曾经打过情怀牌，讲他的过去多么艰难，可现在呢？刘强东还不是黄世仁，卖家还不是成了被压迫的杨白劳。那么，一直拿米粉当猴耍的雷军，还能成为当年那个“劳模”吗？我觉得，这一切或许都是梦幻，只不过是一颗大力丸。一个骗子被戳破了之后，肯定会再编造一个谎言，这就是雷军和他的小米吧！

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挨踢客（微信公众号: aitike521）河豚品牌创始人，WeMedia联盟成员，中国公共关系协会会员，移动电商实践者，女性消费研究者，曾经营销和公关从业者，现在以苦作乐的创业者，永远十八岁的处男座。

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