京东虚假的诚意和真实的霸道

简单介绍一下事情经过，2015年8月申请京东开店，11月份缴纳了8000元服务费和30000元保证金，京东的服务费标准是1000元/月，在店铺运营不到五个月时间，京东就说欠费把我们店铺给关了。4月15日，我发了一篇控诉京东不明不白收费的文章。

4月15日晚上八点多钟，京东的工作人员联系我，向我解释了京东的收费规则，希望能够解决这件事。我表示店铺不再开了，并明确提出了两个要求，一是退还多扣除的部分服务费，二是立即退还30000元的保证金。工作人员表示自己没有权限，需要向领导请示后再做答复。

4月18日下午，京东的工作人员再次联系我，强调是带着“诚意”要解决这件事。京东工作人员反复在讲两件事，一是京东的收费规则如此，是按照规则来收费的；二是商家合同中注明了，按照合同约定来收费。总而言之，京东的收费规则没有问题，是我们的理解能力有问题，这是京东解决问题的“诚意”。

我是一个讲道理的人，京东的人那么“诚意”，用京东的规则和合同来搪塞我，那就按照京东的思路来理一理，看看京东是如何抢掠商家的血汗钱的。

翻阅了京东网站的《2016年京东开放平台招商标准》，其中明确规定了平台服务费和保证金的条例。

“7.2.1.3每个店铺的平台使用费依据相应的服务期计算并缴纳。服务开通之日在每月的1日至15日（含）间的，开通当月按一个月收取平台使用费，服务开通之日在每月的16日（含）至月底最后一日间的，开通当月不收取平台使用费。”

上面是京东服务费的收取规则，下面也对“服务期”做了解释：

“8.1卖家每个店铺的第一个服务期自服务开通之日起至最先到达的3月31日止，第二个服务期自4月1日起至次年3月31日止，第三个、第四个……服务期以此类推，以一年为周期，除非店铺或与卖家签署的相关协议提前终止。

8.2卖家每个店铺的服务开通之日以京东通知或系统记录的时间为准。”

看完京东的相关规则之后，能够明确了解收费规则吗？京东很巧妙的设计这份规则，很多关键词非常的模糊，给京东留下了“解释权”。

一个是“服务期”，京东在收费规则中提到了这个词，之后又对这个词进行了解释，但并没有一个十分明确的概念，而是用模糊的“开通之日”。问题就出现在这个“开通之日”，京东可以十分灵活的自圆其说。

正常的开店有三个环节，一个是申请环节，需要审核；二个是缴费环节，审核完了缴费；三个是上线环节，交完费之后还需要上架商品，上架商品完了还得通过审核才能销售。那么，京东对“开通之日”可以定义为申请日期，也可以定义为缴费日期，还可以定义为上线日期。后面还强调一点，以系统记录为准。

这就是京东给卖家挖下的坑，主要目的就是坑卖家的钱。一个很简单的比方就能解释京东的坑：

相当于2015年8月3日，我在京东预订了一个房间，11月18日缴纳了一笔房费和押金，12月10日我办理了入住。房费是1000元/月，我交了8000的房费和30000的押金，2016年4月1日京东就因为欠费赶我出门，不让住了。京东的解释就是，从8月3日开始就计费了，公司就是这么规定的。

说到这里，我都要无语了。见过耍流氓的公司，没见过这么流氓的公司。不过，还是要理性的来说一说这件事，京东至少有几个问题无法回避。

1、既然京东用规则来敷衍我，我就仔仔细细的看过了规则，这是模棱两可的规则，京东自身的规则太模糊，然后怪商家的理解能力问题吗？作为一个平台，京东理应给出清晰明确的规则；

2、京东的规则并不清晰，也没有对商家提前告知，我们在11月18日缴费的时候，如果告知我们是从8月开始收费，我们也就不会缴费开店了。但很遗憾，京东的工作人员从未进行过提示；

3、京东这就是霸王条款，商家还没有享受服务，凭什么就要预支费用呢？钱还没有交，店还没有开，货还没有卖，直接就欠了京东一屁股的服务费，在交钱的时候一声不吭，交完钱了就直接从中扣除，京东创始人刘强东是黄世仁在世吗？把卖家都当杨白劳了。

2015年美博会期间，京东工作人员忽悠我们，店铺开通放在那里就是，只要不交钱就没事的，结果却是交钱的时候宰你一刀。这个事我也就不多说，毕竟是死无对证的事。但是，京东的霸王条款摆在眼前，商家还没有交钱开通店铺，京东早就开始算钱了，这算盘也不要太精了。

上次我发完文章之后，不少卖家也跟我说被坑过，看来京东是坑过很多卖家。作为一个平台，如此让卖家深恶痛绝，我相信肯定不是长久的事。当然，不管京东能不能长久，对于当下坑害卖家的事，必须有人能死磕到底，维护卖家群体的利益，这已经不再是钱的事了，而是天理。

所以，这件事我会死磕到底，直到京东妥善解决为止。一天不解决，我会磕一天；一周不解决，我就磕一周；一月不解决，我就磕一月。直到京东不再用这个霸王条款欺压小卖家为止。

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挨踢客（微信公众号: aitike521）河豚品牌创始人，WeMedia联盟成员，中国公共关系协会会员，移动电商实践者，女性消费研究者，曾经营销和公关从业者，现在以苦作乐的创业者，永远十八岁的处男座。

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