YOGA另类“服务”牌：如何和“使用困扰”说再见？

（自媒体公众号:laohushuokeji或老胡说科技）

打造好产品，关键是提升用户体验。传统厂商往往沉浸于通过拼硬件，提升参数的方式来提升，但却陷入低价战的恶性循环。除了拼参数，未来提升产品价值还能做些什么？

也许可以像联想YOGA一样，在“服务”牌上做文章。

“服务”，这个词并不新鲜，最被大众所认可的估计当属“海底捞”火锅了。“海底捞”的吸引力不在于特别好吃，而是他们的员工为用户唱生日歌，为父母们准备儿童摇篮，为女士提供免费的美甲等附加的细节服务。正是这些服务，打动了用户。

同样，在如今整个IT领域，老兵联想也在“服务”上迈出了看似有些另类的步伐，其高端独立子品牌YOGA则担当服务先锋官的角色。

就在上个月，联想发布了YOGA家族新品：全球最薄的酷睿i多模笔记本YOGA4Pro，全球首款内置180度可旋转微型投影的平板电脑YOGA平板3Pro等。除了产品过硬之外（在此不必细说，此前曾撰文表述过，就连教主黄晓明都爱上了这一款），联想YOGA这次更打出了“服务”这一附加牌。至于联想YOGA笔记本如何在“服务”上做文章，本文想以一个亲自看到别人体验后和使用者的身份说几句真心话。

私人顾问和曾经“使用困扰”说再见

各位诸君，在使用笔记本电脑的过程中，一定出现过诸如系统崩溃、文件丢失、触屏失灵的现象，有时候你又恰巧或出差或急用，你抓耳挠腮，捶足顿胸却无计可施。

当你面对这些困扰之际，如果有一个专属的私人工程师为你解决问题，我想谁都会拍手欢迎的。这就是联想YOGA产品所做的“服务”文章。

为完善用户体验，除了在硬件产品上用匠心打造外，YOGA推出了“私人顾问”服务，为用户提供7*24小时专属咨询服务，电话、微信、官网在线等多通路服务，无论你在世界哪个角落，无论白天还是黑夜，任何棘手问题都有专人为你及时解决，实现和用户的“笔记本使用困扰”问题说再见！

联想YOGA“私人顾问”服务人员

下面讲述一个真实的故事：

来自陌生人最珍贵的生日礼物

今年11月8日，“忘川”打开他的YOGA，准备用一部经典电影作为生日的完美收尾。忽然发现之前已经升级成功的Win10系统退回到了Win8.1，而且整个C盘被系统文件占满。从事桥梁管理的“忘川”，四个月来一直奔波于繁忙的工作，终于在生日这一天可以享受悠闲的假期，实在不甘心把宝贵假期花费在外出维修电脑上。

还好他想到了YOGA提供“私人顾问”一站式的解决服务。找到私人顾问诉诸需求后，工程师主动加了他的QQ，在网络的另一端通过远程控制，逐步成功清理了残留在C盘的系统文件和系统垃圾，并成功恢复到Win10系统。虽然历经这个小插曲，但“忘川”还是完美的度过了这个难得又难忘的假期。

这个案例只是联想YOGA提供服务的一个缩影，还有各式各样的问题和困扰被及时的解决着。一边是用户遇到麻烦事情迫切需要解决的痛点，一边是众多的专业工程师，如果将两者更好对接一点，将化解多少用户的苦恼。

以我本人为例，也对这种类似服务有刚需。之前，我想把自己的笔记本升级为超极本，虽然可以在网上买一个固态硬盘，可自己不会安装。这时，如果有人能真正服务，那是何其的应景。毕竟我不想去中关村找人安装，一来耽误时间麻烦，二来其服务实在让人不敢恭维。可以说，联想YOGA提供的是切切实实，为用户所急需的真服务。

以服务应万变体验时代下的蝶变

毋庸置疑，用户的刚需是什么，用户的痛点是什么就必然会被什么所吞噬。联想YOGA打出的服务牌恰恰是满足了用户的刚需和痛点，自然大有可为。

本质上，联想YOGA为用户们提供的专属的“私人顾问”服务，就像奢侈品店提供一对一的专人服务一样，这些拥有顶尖技术的工程师们时刻准备着为你手中的YOGA提供一站式的解决方案是有需求的。

数据会说话，联想YOGA“私人顾问”服务自11月7日上线以来，已解决了来自用户的15000多个问题。同时“私人顾问”服务的存在，也更好的为YOGA提供了一条倾听用户声音的渠道，在解决用户问题的同时也听取了用户对YOGA的意见和建议。

这也不仅仅局限在线上，联想华北大区于11月26日在北京举行了线下YOGA畅谈会，邀请YOGA的用户参加畅聊，不仅让用户更了解YOGA的产品和服务，更让YOGA产品真切的听到用户最忠恳的建议。

YOGA用户现场提问

当然，如今联想YOGA打的“服务”牌还只是一个开始，只是个性化的少数人的服务，后面还有延伸的空间。随着更多玩家的加入和更多用户的使用，一个改变整个大众笔记本后端使用体验的模式或将应运而生。

联想YOGA服务化解用户困扰也引发很多思考。这一服务看似并不起眼，但有其威力。现实中，那些后来被认可为“颠覆”企业的新生军，往往一开始就是针对这些被忽视的群体，通过提供更合适的、并且经常是更便宜的服务来站稳脚跟的。比如，360的杀毒，开始就是用了很多人工工程师一遍遍打电话等各种沟通后从服务的角度解决的，看似很笨，却最有效。好的服务会形成一种情感的依赖，形成信任度。这样的情感是一种生产力，能获得用户的共鸣，可以不断再造价值。

从整个行业来看，当前，整个IT硬件领域比拼完之后，终究逃不过后续的服务环节。IT厂商若要立足长远，也必须在服务大众用户上有所行动。

服务大众用户这是一条长远的路。后面还有很多艰难，用户的问题千奇百怪，要付诸很大的人力成本。但是这将成为改变中国产业的一大驱动力，变化正在悄然发生，联想YOGA是市场先锋，更是吹鼓手。

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