庄帅：今年年货节电商哪家强？

文/庄帅（百联咨询创始人、百读社社长）

从一月份开始各大电商便火力齐开造势年货节，短短十几天的时间就让年货节成为了第二个双十一，这也真心让我感受到了电商平台们造节的效率和实力，看来这些年宣传双十一确确实实是积累了不少的经验啊，不过记性好一点的朋友估计已经发现了其实往年各大电商平台都在做年货节，只是都没有做到今年的这个量级，So问题来了：究竟是什么原因让各大电商们今年如此青睐年货节呢？

想要客观的回答这个问题就非常有必要先来了解一下各家的近况，先看看天猫，阿里2014年的财报显示天猫市场的GMV占比连续三个季度在31%左右，所以天猫的开放平台模式几乎是在原地踏步，增长已经非常乏力；

其次是苏宁，3C家电是苏宁的王牌品类，不过在整体3C市场放缓的环境下，苏宁需要寻找新的品类突破，这次主打的O2O超市实际上就是苏宁对全品类的探索；

第三个是1号店，最早做网上超市的电商平台应该是非1号店莫属了，只不过1号店易主迫于沃尔玛电商的压力，年货节是不参加也不行啊；

第四个是亚马逊，一个国外电商企业做“洋味中国年”，洋货优势自然不必多说；

最后是京东，京东超市自营模式下年货品质的保障是最为关键的，其次自建物流的优势在标准化服务以及逢年过节和恶劣天气物流也不打烊这些尤为突出，优势都在这了，何不出来练练呢。

其实关于年货节的分析最近也写了不少，不过大多是针对平台的营销、技术、模式某一个方面去分析，加上年货节已经持续了一个多星期，于是乎，我觉得是时候可以写一篇综合分析各大电商平台年货节之战PK的文章了。

一、营销

我在经历了零售业和电商业多年的营销活动后深深的感受到，未来没有营销，只有基于大数据的人性关怀，今年京东和天猫两家不谋而合的盯上了春运回家这个创新的营销话题，京东超市在年货节期间连续五天包下十条热门航线送消费者回家过年，天猫则是以营销为主导计划了两条火车线路，包飞机的高大上和包火车的平民化，都让我们看出企业的社会责任心，只不过对于营销事件带来的影响，消费者更注重京东超市包机所体现出来买年货轻松不闹心的舒适感，以及京东超市物流使得消费者买年货如飞机一般的快捷，而这才是我们只在京东超市买年货的决心，因为真心不闹心啊！

二、运营

京东超市是自营模式，商品的原产地管理、自采、仓储、物流配送、售后服务全部是标准化的，运营的难度和重心自然是落在了高投入的自采部分，不过京东十多年的自营积累在超市品类基本上也不会有太大的压力。另外，京东超市年货节的商品因为都是提前采购回来的，所以京东超市的促销活动和品牌商家的利益关联性就变得很弱，不会因为平台促销力度大而导致品牌商家的利润也跟着损失。

而天猫超市是开放平台模式的思路，商品的选品、仓储、售后服务全都是由水平能力不同的商家来独立完成，物流则是依托第三方物流，这样一来天猫运营的压力就在于对商品和商家的双重管理，难度之大可想而知，所以频频出现商品、物流、服务的问题我们也就多少能够理解一些了。其次，天猫年货节在农村市场的拓展主要是与政府在合作，为了打造特色农产品的招牌，政府和农民的补贴机制使得商家实际上是赚了吆喝难赚钱。

三、技术

大数据和云计算都是天猫和京东两家的技术核心，只不过因为运营模式和战略规划的不同两家的技术也是各派用场。京东的技术主要发挥在提升平台的运营效率和服务，京东以高质量的消费数据为基础，可以精准的对用户做出预测、进行商品推荐和搜索、生成用户和商品报表、大数据对物流配送仓储的优化也让京东的物流配送效率又提高了一个层次。而阿里的云端技术基本上是用在了TOB端的盈利，将基础的CRM系统、数字营销和服务渠道等基础设施租给中小企业和商户，提供云服务。

四、服务体系

前面分析的三点几乎都提到了服务，基于京东超市的模式和基础建设，无论是商品的品质管理还是物流团队的素质都已经是消费者口口相传的优势了，不用我在这里再多费口舌，而最近因为天气恶劣的影响，天猫超市杭州站不得不停业两天，这和天猫超市所宣传的情形可谓是大相径庭，估计这事之后不少消费者在买年货的时候已经开始重新思考该去哪家才放心了。

从多个维度对年货节进行分析后，对于电商平台年货节出现的诸多“猫腻”我们也就多少能够理解了，买到假货品质差的商品不是因为天猫坐视不管，而真的是因为开放平台的模式导致天猫监管难度非常大，再大的投入也根本无法杜绝这样的情况，除非学学京东全部商品自营化还有些希望，不过基于平台模式这样的大换血估计是不太可能了；买个年货等上十天半个月也没有收到也不用太抱怨，天猫也真心想让消费者快一点收到完好的年货，可是除了顺丰在超市品类的配送还算稳定外，四通一达的配送实力真是不敢恭维，天猫就是想管也管不到啊；再万一收到商品不满意或者有问题想要退换货，有时遇到的服务态度挺好有时候恶劣的把商品扔到地上就这样了投诉去找客服吧，天猫也真心不想这样的事发生，只是服务体系一直没办法标准化的天猫来说，欲哭无泪啊！

而和天猫超市打的最火热的京东超市会不会也同样出现这些问题？对于这个问题倒不用再绕一堆弯子去分析了，答案非常肯定的是不会，京东超市自营自采的模式对商品的品控程度是非常高的，买到品质差的商品几率小的可怜，就算商品出了质量问题，京东超市标准化的售后服务体系也能够很快的帮消费者处理好，至于物流的快估计不少在京东超市上购过物或者是在这两天过年期间买了我的新书《商性》的书友都深有体会：神速啊！

所以最后回到标题的问题：今年年货节哪个电商将胜出？客观的分析了两千多字，心里也该有数了吧！

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