杨元庆一语道出联想衰落的根源

深圳IT领袖峰会上，在回答吴鹰的问题时，杨元庆说了一句话：“从本质上我们是一个产品导向的公司”。当我听到这句话的时候，心里就在琢磨，难怪联想会衰落，这要不衰落就不正常了。

杨元庆倒是一个实在人，无意中透露出了个信息，联想过去并非是以客户为导向，或者说，过去的联想眼里就没有客户。一家不以客户为导向的公司，在这个注重用户体验的时代，怎么可能赢得用户的心呢？那这家公司如何不衰落呢？不论是发家的PC业务，还是代表未来的手机业务，都呈现出了节节败退的状态，核心或许就是不把用户放在眼里。

作为一个曾经的联想忠实用户，我对此感受颇深。我的第一部手机是联想的，第一台笔记本也是联想的，推介了身边很多人买联想，用今天的话来说就是“粉丝”。在开始用联想产品的时候并不能感知他的产品多差，眼里自然都是极好的。而当我从联想切换到其他品牌的产品之后，我才知道联想产品的用户体验有多么不好，那完全是第三世界的产品。

举一个很简单的例子，2012年我买了几台联想ThinkPad笔记本，系统捆绑了好几款软件，开机的时间非常的漫长，关键还根本无法彻底卸载。当时我就跟联想客服投诉，看能不能去掉这些牛皮癣，客服说了一堆义正言辞的话，总之就是“替客户着想”，要卸载得联系售后人员。后来我又联系了售后人员，售后的解释可以去掉，但是100元/台的有偿服务。

自此以后，我和联想成了路人。回过来说，杨元庆说联想是以产品为导向，这句话依然值得推敲。在社交媒体随便一搜索，就能看到很多吐槽的内容，不知道开通了微博的杨元庆会不会没事去搜一搜。我用过多台联想的笔记本，没有一台在一年内不出问题，而我用其他品牌的笔记本，一年内出问题的概率并不高。这或许是一个概率问题，但我并不相信会那么巧合。

就说被联想收购的ThinkPad，在IBM时代的技术应该更落后，但稳定性显然是没有问题的，联想出品的ThinkPad就不敢恭维了。我用过一台很老的ThinkPad，也用过几台联想的ThinkPad，光从做工就能看出来联想的产品是多么的粗糙，更别说稳定性了，尽管联想出品的配置要高太多了。对比用过的人心里都很清楚，相信联想的人也应该很清楚。

从实际出发来看，联想以产品为导向其实很虚。就算是以产品为导向，也是孤芳自赏的类型，自以为什么产品好，就靠销售强推下去。历史无数次的证明了，纯粹以产品为导向的，往往并不能做出好的产品。因为他根本不知道用户需要什么，除了吹嘘产品、忽悠用户，基本上不剩下什么了。这倒是可以理解，联想毕竟是以贸易出身的，并非是以产品出身的。

在联想的时代里，卖的是一种稀缺，卖的是一个品牌。但那个时代过去了，用户更在意的是体验，而不是垂垂老矣的品牌。上面那些话都很空洞，事实过于雄辩，在天猫搜索笔记本，销量排名第一的并非联想，而是一个叫“麦本本”的淘品牌，排第二的是惠普，排第三的是神舟子品牌炫龙，前10联想仅有一个席位；再看一看手机的销量，第一是红米3，第二是乐视的乐1S，第三是荣耀，前10根本没有联想的位置。

天猫的销量排名是最客观的参考，也是代表着未来的走向。在电商的销售渠道中，联想笔记本落后了，手机连位置都没有，这似乎很不符合联想的江湖地位。而未来或许会更残酷，或许在笔记本的排行中，也找不到联想的位置。当然，杨元庆说了，联想海外占据了70%。连国内地位都快不保了，在国际市场就能江山万年？这倒是一件很值得期待的事了。

迟宇宙老师质疑杨元庆是不是合格的CEO，这我不知道。但我知道，联想在这个时代显然是不合格的参赛者，当小米、乐视等新兴品牌在以用户体验致胜的时候，联想还在高谈阔论他虚无的所谓产品导向，连怎么去讨好用户都不知道，怎么可能让用户买单？用户“傻大黑粗”的时代过去了，联想却还把用户当傻大黑粗，一路衰落下来也是必然的结果。

突然想到那句广告语：“人类失去联想，世界将会怎样？”很多年前，或许诺基亚也是这么想的。但是，当诺基亚倒下之后才明白，原来他的存在没那么必要，人类失去了诺基亚还有众多后起之秀。那么，当人类有一天失去联想之后，剩下的或许也只有缅怀和叹息，世界依然会按照他的规律走下去，只是联想未必能看到。

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挨踢客（微信公众号: aitike521）河豚品牌创始人，WeMedia联盟成员，中国公共关系协会会员，移动电商实践者，女性消费研究者，曾经营销和公关从业者，现在以苦作乐的创业者，永远十八岁的处男座。

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