互联网＋时代，企业如何建立网络信誉？

文/李东楼

互联网＋时代，传统线下企业纷纷拥抱互联网，希望能够得到互联网的“加持”、赢得源源不断的商机的同时，普遍面临着两个最为重要的问题，第一是如何利用互联网来提高自己的产品和品牌的知名度，第二则是如何让消费者更加信任自己的产品和品牌。前者通过百度的搜索推广或者投放网络广告就能实现，而后者问题的解决则是一个很大的社会命题。

互联网正在帮助企业和个人建立信用体系？

所谓人无信不立，商家更需要信誉，特别是在现代商业社会里，诚信已经成为一切交易发生的基础。实际上，目前基于互联网的蓬勃发展，特别是人们在网上购物消费已经成为常态，很多消费者在网络上都有自己的消费数据，而基于大数据的挖掘和分析，消费者在网络上已经有了自己的信用评级，而国家在今年初也正式将腾讯征信、芝麻信用等纳入到中国个人征信体系当中，这意味着个人的信用体系已经在网络上初步建立。

而对于企业来说，在网络上又该如何建立信用呢？目前中国有近7000万家中小企业，每一个行业可能都有几十万或上百万个企业都在参与竞争，如果每个中小企业都拥有一家自己的网站来推广自己的产品，那么这将是一个海量信息的呈现。而且，更为重要的是，间或发生的网络欺诈事件，也让消费者对于在线上寻找商家并获取服务变得更为谨慎。因此，对于企业来说，如何在用户使用百度搜索时，能够在这几十万家竞争企业当中脱颖而出，赢得用户的信赖，成为企业最关心的问题。

实际上，尽管过去中小企业依靠投放百度的搜索推广，或者自己做搜索引擎优化都是一个让用户更多接触到自己的有效手段。但是，如果想要进一步赢得消费者的信任，可能还需要在此基础上对消费者多一些承诺和保障。而这可能是百度信誉系列产品诞生的商业逻辑，而基于百度过去数年在中小企业商业推广方面的积累以及对商业大数据的挖掘使用，一方面让消费者能够更容易找到靠谱的商家，另一方面则让企业借助于百度的推荐和认证建立信誉，更好地获得目标消费人群的信任。

百度如何帮助中小企业建立信誉？

实际上，如何能够从纷繁嘈杂的信息洪流当中排除干扰，让消费者始终能够找到并给予信任，这是当下所有中小企业在做网络推广时面临的最迫切的问题，而百度信誉显然找准了企业的痛点。就在最近，百度信誉在多地召开发布会，宣布升级产品，面向企业客户推出“诚企专区”、“资信认证”、“商标认证”、“承诺保障”四大全新产品，从以下三个维度来帮助中小企业以最低成本来建立企业的信誉。

第一，对于长期具有优质信誉的中小企业进行特别推荐和更多的标识，“诚企专区“让消费者在线上能够更容易找到并信赖。百度会基于一系列客观真实的商家资信认证、信用记录、承诺保障等数据，为优质企业提供多方位诚信信息汇聚展现。而在线下，百度信誉甚至为“诚企专区”的企业制作颁发诚信牌匾，用百度公司的品牌来为企业背书。不过，获得“诚企专区”并不容易，百度会根据全新升级的信誉评级模型来筛选出优质企业，通过邀请制进行售卖，名额十分有限。

第二，给中小企业进行认证信息展示，帮助企业树立品牌和口碑，并保护合法企业的权益。这其中又包括实名认证、资信认证、官网认证、商标认证等方面。这让企业有更灵活的认证需求，比如对于只在网络上有展示企业形象的需求的企业来说，只需要通过官网认证便能够让一些山寨网站无法立足。而如果企业有更高级的信誉需求，希望能够有更加公正和中立的第三方来建立真实的企业形象，则可以申请资信认证，让第三方审核企业的经营资质和相关资产等，一旦审核通过，企业便可以更好的获得消费者的关注和信任。

第三，让企业主动申请欺诈保赔、先验后付、n天退换货和正品保证等承诺保障，而百度则会在显著位置展现这些信息，这对于那些在线上销售商品的企业尤为重要，特别是在企业没有像支付宝这样的信用工具时，企业自身主动提供的承诺保障更能帮助企业增强消费者的信任感，从而能够让消费者对商家持续信赖。在帮助企业建立信誉的同时，也让更多的消费者在网上消费或寻找服务的过程中得到了保障。

最重要的是，在帮助企业建立信誉的同时，百度信誉其实也使得国内的信用体系建设多一个重要的参考标准，目前个人网络征信体系已经初步建立，而企业的网络信用体系如果由此得以建立完善，那么，国内的商业环境就会更加诚信和文明，消费欺诈和假货问题可能得以进一步遏制。

李东楼是著名的泛科技和营销类自媒体。除了这里，他还是新浪优秀专栏作者和科技名博，并是钛媒体、百度百家、新浪创事记、创业邦、快鲤鱼等多个专业科技网站专栏作者，搜狐IT、今日头条自媒体认证作者，百度阅读认证作家、《经理人杂志》、《东方国门》等传统媒体长期撰稿人。微信公众号：瑞莱观点

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