上门洗车并非伪需求，失败应从自身找原因

上周末，上门洗车O2O创业公司“功夫洗车”暂停了上门洗车业务。而在此之前，一些曾经知名的上门洗车企业也普遍出现青黄不接的情况，甚至有好多家暂停了洗车业务，如e洗车、云洗车等。这时距离最猛烈的上门洗车热潮期才不到一年时间。

上门洗车开始爆发是在去年下半年，大到赶集易洗车，小到创业公司，都一窝蜂涌入这个汽车后服务市场门槛相对较低的领域。试图解决传统洗车不能解决的用户需求痛点。但是好景并不长，陆续传来关闭的声音。随着众多O2O公司在洗车领域的受挫，上门洗车一度被质疑商业模式不成熟和盈利艰难，甚至有人认为是伪需求。

对于上门洗车的商业模式不成熟，盈利艰难，其实是O2O行业的普遍现象。整个O2O行业都是在资本追逐下迅速增长起来的，其中延伸出来的很多细分产业，都是被匆匆忙忙炒出来的，缺乏强劲的后背力量，往往一个小漏洞就能造成整个企业甚至行业的坍塌。e洗车的CEO张晶就曾说，“我们去改变传统洗车店的成本结构之后，洗车这个模块有可能打平或者有微利。用户习惯培养最烧钱的，e洗车每个月洗车补贴就要烧掉六、七百万。”

而对于后者所谓伪需求，却有待商榷。截止目前，入局上门洗车市场的创业公司不在少数，有一些还颇受资本青睐。这个借助懒人经济生长起来的洗车方式，用户需求旺盛，有足够大的市场和乐观的效益。那些在竞争中气息减弱的企业，往往可能是逃不过市场竞争规律，或根本就是自己产品服务不够完善、经不得住考验。

从传统洗车到洗车O2O，这是一个新转变，在此之前并没有成熟的商业模式或运营模式，跟风或自我创新都有可能面临灭顶之灾，一切都是不确定的。

况且，目前整个O2O大市场都面临洗牌，在互联网＋风口上红起来的行业，像健身O2O、按摩O2O等，也都正处在震荡期。上门洗车作为细分行业之一不可能独善其身。此外，一个行业发展到一定阶段，必然需要强者统治，将整个市场资源聚集起来，行业才由群魔乱舞转变为剩者为王。

以上，其实都可以总结为行业生命周期的自然过渡和市场竞争必然结果，这是主要原因。

但是，要光从外部环境方面来看待部分上门洗车产品的困境，是很概念化和笼统的。任何企业的失败，根本原因还是要归结到其产品和服务本身，上门洗车也是如此。

呱呱洗车董事长郄建军向百略网透漏，上门洗车是非常刚性的需求，有着广阔的市场空间和巨大的潜在用户群。毕竟有钱没时间的忙人或宅在家中的懒人普遍存在，上门洗车很好地解决了他们的洗车刚需。 那些陆续倒下的企业，在产品服务上并没有用心去做：不仅软件不好操作，用户体验差；线下洗车的硬件工具也是马马虎虎，很不专业，（如污水处理等），导致服务效果不尽用户的意。在企业自身方面弊病颇多：内部管理混乱，监管疏松，服务质量难以控制；随着用户的增多和业务范围的扩大，一些小企业感觉力不从心，没有强劲的实力去运营和维持；另外就是缺乏资本的支持，投资人瞄准的都是有实力的大企业，小企业往往未盈先死。

以上，就是企业倒闭或状况不佳的自身因素了。

而说到O2O，大家首先想到的就是烧钱。上门洗车作为O2O行业之一，不可避免地面临烧钱的难题。面对烧还是不烧，基本所有的初创企业都会选择前者。但是众多O2O市场的“前辈”们已经用全身经历向我们验证了，烧钱带不来用户黏性和市场扩张。比如外卖O2O、打车O2O等，烧钱大战获得了一时的关注度和用户活跃，但是资金烧光后，却没剩下多少忠实用户，甚至导致整个行业陷入了一种发展怪圈。

因此，如何正确对待烧钱的问题，也是上门洗车必须要迈过的一道坎。在这一点上，郄建军认为，初期钱肯定要烧，主要是为了发展新用户，但这里的烧钱仅指第一次补贴。用户对于新的产品是有一定消费心理障碍的，尤其上门洗车是完全新的服务形态，企业要想赢得首批用户，就需要通过大幅度补贴来吸引用户体验你的产品和服务，如一元洗车；往后的用户留存，则是建立在用户对服务的认可和享受到了极致的用户体验，变为正常价格付费用户，而非继续烧钱补贴。

在这里，其实还存在一些不确定性：单靠一次体验就留住用户，就算服务好，以后的持续服务也非常重要。因为用户都是趋利的，市场竞争也很激烈，如果竞争对手选择持续补贴，那么依旧是会有一部分用户偏向更便宜的一家。这样用户很容易养成不定性求低价消费的习惯。

因此，要想一次彻底改变这种现象，可能就需要服务本身要让用户持续享受物超所值的极致体验，以及足够大的品牌效应。 此次洗牌后，真正的行业霸主会出现，用户习惯已经改变，对上门服务的依赖，那时这个行业就可能会良性发展，但仍需要一个漫长的过程。

企业的最终目的都是为了盈利，随着众多汽车O2O企业相继倒闭，另一个行业弊病也在凸显：在商业模式的扩充上，一些企业则趋向于贪大求全，导致整个业务线复杂凌乱。这样一来，行业顽疾越来越多，创业泡沫也就产生了。如何才能扩展业务模式，实现盈利，成了大多企业头疼的问题。

关于上门洗车的未来突围，郄建军认为，还是要先坚持精细化运营目前的洗车美容业务，才有未来发展的转机。对于用户，是需要先顺应和满足他们的真正刚性需求，能保证一定用户留存率，然后再在消费者信任的基础上，引导用户的潜在需求，从而扩充企业的商业模式和业务范围。

目前的情况是，汽车后服务的市场空间很大，懒人经济需求旺盛，上门洗车未来发展很可观。基础的深耕细作是必要的，先要有最强硬的基础业务，才有底气发展延伸业务。但是整个过程却不能不紧不慢，跑马拉松式地发展。这个是发展普遍激进的时代，要想不落后与对手，就必须掌握自己和整个市场的节奏，以跑马拉松的精神完成一场百米冲刺，抢占先机，这是未来生存和壮大的重要一步。

总之，在今天互联网＋时代背景下，确实有一些企业迎来了春天，但是也有一些不幸倒下。这其中的原因除了看谁幸运，看谁抓住了风口，更重要的是看谁掌握了生存规律，和赢得了实际用户。上门洗车不仅不是伪需求，而且是有着广阔的市场前景，那些准备出发或已经在路上的企业，应该看清楚自身状况和行业格局，再进行下一场猛攻。

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