亚马逊将千名水军告上法庭，水军们怕了吗

文/ 杨卓臻

亚马逊对于商品评论给予买家言论自由的权利，所以无论你有没有购买这个东西，都可以留下你对这个东西的评论。这个功能看似很人性化但负面评论也是接踵而来，于是亚马逊的客服主管们不得不每天花上一大把的时间在客户反馈上面，把差评一个一个的找出来，然后再去比对买家的邮件和订单，思考一下怎样回信。其实在去年亚马逊新增了一个功能：“Verified Purchase”标签，只有真正的购买账号才能贴上这个确认购买的标签；虽然这个功能让水军的成本提高了很多，但还是没能挡住专业水军。

老虎不发威你把我当Hello Kitty？据国外媒体报道，亚马逊于上周五向西雅图法院对上千名虚假评价制造者发起诉讼，指控其通过出售虚假产品评论误导亚马逊用户。那么网络水军们会因此而收手吗？

水军从何而来

现在的互联网服务公司越来越多，商家们开始注意到了网络市场，为了开拓这篇市场，网络营销是愈演愈热。大部分的网络水军受雇于网络公关公司，公关公司经营各企业的项目，进行项目策划，最后由这些网络水军来做具体的执行。所以网络水军的行为很大一部分由公关公司操控的。

之前有记者打入过水军的内部，他发现这个网络公关公司在其网站首页明确写着自己的业务范围，包括“网络事件策划”、“网络活动策划”、“论坛推广”、“微博营销”等等多项服务内容，只要客户肯花钱，就能组织水军在网络上进行炒作。因此，只要有了网络市场那么网络水军的市场也是相应存在的。

那么做这个职业的又是些什么人呢？说到底，所谓的网络水军其实就是一些有时间上网的人想赚些零花钱罢了，可能我们身边的哪个人也是水军也不一定哈哈，就比如你在某宝买的东西里面还夹着一张“5星好评返现5元”的纸条，如果你收了这5块钱那么恭喜你顺利成为了这个商家的水军，不过好的一点是这钱再凑一凑就能请妹纸吃麻辣烫了。

水军无处不在

现在的水军真的是无处不在，涉及范围又广，不管是各行各业都有水军的存在。不过什么事都有利弊，有受害者肯定会有受益者，不然奥巴马现在也不可能待在白宫，这背后肯定和天涯的“什锦八宝饭”、微博的“学习粉丝团”一样一样的道理。

其实我们完全可以将水军当作“演员”，当节目开始的时候这些“演员”就会充分发挥自己的角色应该要表达的情感和要做的事情。你如果“演技”好，那么你便能以假乱真，从而达到导演所要求的效果。

举个栗子，我是歌手这个节目，台下观众的情绪总是比台上唱歌的歌手还要激动。唱个煽情的吧，哭倒一片，唱个嗨一点的吧，有的把胯都扭飞了；网络上更是掀起一阵阵舆论，有说好的也有说不好的，这其中肯定有公关公司的参与，不过收视率倒是一直居高不下。不管是现场那些情绪丰富的观众还是网络上拥护节目组的网民，说他们不是水军？那节目组还真是花心思了，找了这么多一听情歌就能哭，一听嗨歌就能扭的观众。说他们是水军？那真是花大钱了，一个个都是影帝级别。这节目播了3年，“观众是不是托？”个话题说了三年都没说累，而且他们就是不告诉你真相，但节目却一直保持很高的收视率，为什么？多亏了这些水军呗,你说一句他说一句，关注的人便多了。所以每一个水军其实都是一个演员，目的就是让大家傻傻分不清楚。

虽然雇佣水军是一种网络营销方式，但绝不是长久之计，用的不好那可是赔了夫人又折兵，钱花出去了，结果把自己所在的领域搞得乌烟瘴气。13年三星就因为雇水军黑HTC结果自己被罚了钱；当时三星由于在手机硬件上面的创新遇到了很大的瓶颈，要和苹果、HTC还有中国市场上华为、小米等品牌去竞争，就必须在营销和渠道上取得竞争优势；于是三星便雇佣网络水军攻击HTC、苹果等品牌的产品，并推荐三星产品。最后在台湾罚了千万的台币，负面新闻也是不断的出现。

水军可以hold住

其实一些企业早就实施了一些对付水军的策略，但还是抵挡不住那些专业水军。拉低点评门槛，通过数据监控做人工干预，根据用户后台等级设置权限，这些应对策略虽能起到一定的效果，但还是无法根治问题。这不，亚马逊真的把水军给告上了法庭，这次水军们还hold住吗？

我们可以拿某宝来说这事，某宝的中小商家由于流量购买过高，用刷单来推广产品及店铺是一个很好的选择，能够利用虚假的销量、好评吸引一些消费者来购买；不过同时也是一种无奈的选择，如果被平台发现刷单，便会受到一定的惩罚，结果后来又出现发空包的刷单手法。虽然刷单算一种营销，但严格意义来讲是违反了一系列规定的，如与电商的合约、反不正当竞争法、商品物流法，并且损害了消费者的权益。不过网络毕竟是网络，只能说是违规不违法。

因此，就算造成了很严重的后果将其告上法庭，但对于大部分人来说还是安全的，毕竟警方只能追究策划者和组织者的民事、刑事责任；更别说要在成千上万的水军和无辜的网民中找到主谋那更是难上加难。水军们肯定是不会就此罢休的，他们可以很明确的告诉那些需要刷单的中小商家：跟你讲了刷单早晚会出事，所以我建议中午刷......

小结

对于网络水军的行为到底是网络营销还是网络侵权，现在还是无法定论。就算将它认定为一种危害，但在网络监管上的明文规定还是较少的，追责难、取证难这些问题就能让执法机构望而却步。

我们对于水军也不能一棍子打死。水军可以利用的价值就是极大的稀释了有价值的真实信息，让很大一部分人无从辨别真伪，拉低了行业的竞争门槛，方便干扰对手和浑水摸鱼；这看似很贱，但确确实实能够帮助企业取得一定的竞争优势，不然有水军，那微博上的广告还怎么实现高发；没有水军，烂片还怎么弄5星的评分；没有水军的话，电商们成片的好评怎么来。

网红也是一样，都是靠水军炒出来的，如果你还是不懂，可以看看前几年的视频《红推会》，你就明白了。

本文系「互联网分析会」（ID：hlwfxh）原创，首发于百略网（www.ibailve.com），转载请注明出处。

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