从六六吐槽看“坑爹”的第三方卖家

作家六六在京东上花高价却买到烂山竹，按照客服要求退单并上传照片后被告知不予退款。上周六中午气愤的她将自己的这段经历发布在微博上，顿时引来网友的围观转发吐槽，大家纷纷抱怨自己也碰上过这种事，但却投诉无门。

昨天中午，“国民老公”王思聪也转发了这一微博，将这一事件推向新高点。他在评论中高度赞同了六六的做法，并且吐槽自己前两天在京东第三方卖家买组装机，被商家把自己私人信息截图发微博没人管。

这回涉事的都是京东的第三方卖家，尽管在两位大V发出相关微博不久后，京东方面就出来道歉。但是作为一个普通消费者，相关诉求得不到解决却是由来已久的事，难怪六六会感慨：在中国，做一介草民好难。

第三方卖家给电商平台带来的麻烦真的是多得数不清，今天就来盘点一下第三方卖家这个电商平台的“干儿子”“坑爹”的那些事。

1.售假屡禁不绝

第三方平台上最容易也是最常出现的事就是售假，并且屡禁不绝。

去年，电商平台第三方卖家的奢侈品售假事件就曾把聚美优品、京东、亚马逊中国、1号店、国美在线、走秀网等一大批知名电商平台推向了舆论谴责的风口。

代表1000多个服装鞋类品牌的美国服装鞋袜业联合会在前两天向阿里巴巴公司发出公开信，称品牌所有者仍然对阿里巴巴平台上猖獗的售假行为感到失望，而这也是该组织三个月以来第二次公开批评阿里的打假工作。阿里巴巴的网购业务长期受到假货困扰，旗下的淘宝更是假货泛滥，虽然阿里称近两年打假已花费10亿人民币，但现在看来效果还不显著。

在上市之前，聚美优品的一位前采购员工就在天涯社区爆料称聚美90%是假货，并晒出大量单据。虽然CEO陈欧称这是一次对手抹黑行为，但是他并无证据证明，随后该事件也以不了了之处理。

京东也曾多次陷入“假货门”漩涡，在去年的一次对采销人员的营销培训大会上，CEO刘强东就曾明确表示对第三方商家售假的深恶痛绝，“如果京东平台也出现假货，跟天猫淘宝没有区别，京东也没有存在价值。”

2.刷单现象严重

刷单，一般是由卖家提供购买费用，帮指定的网店卖家购买商品提高销量和信用度，并填写虚假好评的行为。刷单最早是在淘宝上流行开来的，现在则满满遍及各个行业，最近大火的专车也开始有帮人靠刷单赚钱。

但电商平台上的第三方卖家刷单更多的却有一种被逼而为之的意味，因为各家电商平台对于第三方卖家都会摊派运营任务，如果达不到目标额，就会被处罚甚至清退出局，所以大家才不得已“疯狂刷单”。

第三方卖家出现“刷单”是可以说是电商平台监管不严，但如果平台方人员参与甚至组织刷单，那么对于消费者而言就是恶意欺骗了。

去年曾有网站曝光了一组“京东官方刷单”截图。爆料者称，京东平台方的内部员工曾主动要求入驻商家配合“刷单”，甚至提出“资源位”补偿来弥补商家损失。另外，在一个名叫“京东维权”的QQ群里，小商户爆料京东方面所谓的查处商户违规经营其实是“欺软怕硬”，“我们中有很多的商家，眼看着一些财大气粗的店铺那些触目惊心的刷单、好评数据，就算被检举了他们也毫发无损。”

3.售后服务跟不上

第三方卖家让人不满意的另一种行为则是完全跟不上的售后服务。很多人抱怨在电商平台上购物出现问题后无人解决，求助无门，结果只能自己承担。这回发声的六六和王思聪所说的问题也是跟售后有很大的关系，东西卖掉就没人管，售后客服态度强硬，根本没有服务意识可言，没有为顾客解决问题的诚意，把问题归结于客服的不专业好像有点牵强，问题的重点还是作为商家的第三方意识淡薄及电商平台方的监管不力。

4.快递问题让人产生心理落差

电商平台像京东、天猫超市、亚马逊等等的快递工作还是值得表扬的，因为拥有自家或者专业合作的快递物流，同时会在距离顾客最近的库房配货，快速且服务态度良好，博得很多消费者的好感，像天猫超市就有过快递员上楼送货到门，帮顾客扔垃圾的活动。

但是同样在一个平台上购买的第三方卖家的商品，就没有这个待遇了，因为快递是各个商家自己找快递公司寄送，并不是通过电商平台的物流渠道，所以经常出现几周甚至几月都收不到快递的现象出现。

虽然京东快递在2012年年底就宣布向第三方卖家开放，但是由于第三方卖家分布地方不同，所以京东快递只能先取件再按照自有流程开始配送，所以花费的时间还是要比自家商品多一些。

都说是“儿子坑爹”，但是子不教父之过，电商平台们要想不再被“儿子”坑，还要从自身的问题找起。

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