医药电商有瓶颈，360能否成功？

医药行业是最传统的行业之一，而医药电商则是一个专业性和安全性要求很高的细分市场，近年来医药电商也成了互联网巨头们瞄准的红利市场，各大巨头们摩拳擦掌准备拿下这一千亿市场。此前，阿里已经率先在天猫开通了医药类目，后来者腾讯、百度、京东等也都已形成了各自的布局和战略。除了这些互联网巨头们，其他一些中小玩家们也纷纷以不同的方式参与医药电商这一市场，如问药、快方送药、叮当送药等。

近日，奇虎360与国药集团下属国药国华宣布，双方将共同出资成立一家电商公司，用互联网思维构建一个全新的医药电商平台。双方合作旨在搭建一个药品种类最全、数量最多、最安全的在线售药平台。据相关资料显示，国药集团成立于1999年12月21日，隶属于中国医药集团总公司，是国内实力较强的医药健康产业集团。目前国药集团经营超过3万多种不同类型的药品及保健品。

据了解，奇虎360主要协助电子商务交易平台的建设，保证平台的运行和交易安全，并为平台提供技术支持，及包括互联网营销、海量客户等在内的资源。看来，国药集团是想依托360的互联网优势和资源、技术优势来进行传统医药商的转型，而360应该是看中了国药集团的牌照资格优势和老医药企业口碑、庞大的规模和成熟的产业链。

不过，虽然是传统医药集团和互联网公司合作，一切看起来很美好，但是目前医药电商行业普遍不太乐观，存在很多困难尚未解决。

首先，牌照——处方药的禁忌如何破？

获得网上买药的资质是企业首要解决的问题，也是向用户保证的基础。据了解，除了企业法人自己必须为执业药师，必须要有互联网药品交易服务资格证书和互联网药品信息服务资格证书这两个证书，还要同时有普通药店经营的证件、药品经营许可证、食品流通许可证、GSP认证证书等等。

一般来说，企业如果像奇虎360一样找一个有相关资格的传统医药商合作伙伴可以解决牌照的问题。但是目前获取到的牌照也限制很多。据了解，互联网药品交易服务资格证书并不是就能出售任何药品，目前，国内医药电商的交易也主要集中在非处方药（OTC）、器械（包括成人用品）和保健品（包括食品、母婴）这三大类别，其中药品的网络销售只占据10%左右。在全国医药零售市场中，OTC约占20%，处方药占80%。由此可见，即使拿到了医药电商牌照，也只能销售类目为数不多的药品，占份额更大、刚需性、毛利高的处方药还是无权在线销售。

因此，无法有效解决处方药的网络销售是目前医药电商们面临的最大痛点。虽然有消息称监管部门也在研究开放的处方药目录，目录药品主要以慢性病、常见病类用药为主，多为长期用药。但我看数目应该不会太多，对于急需扩充的医药电商来说，根本解决不了问题。

目前来看，能解决这一困境的最好途径就是将处方电子化，但是医院和医生一般是不会将处方流出的。如何与医生和医院合作，解决处方来源问题；即使能出售处方药，安全性和可靠性如何保障等等问题，对电商们来说，要有效处理和解决都是极为困难的。

其次，服务与价格的权衡

除了牌照，医药电商接下来要考虑的就是物流和药品价格了。

政府法律规定医药运输必须是有资格的医药流通企业，像普通物流对于物流环节中的一些敏感药品（如液体、活体、不耐中高温的药物等）的质量和安全是无法保障。因此，医药电商对物流安全的要求很高，电商们在医药上面的玩法也要与普通商品有所区别，更应谨慎对待。

除此之外，部分药品的即时性导致物流配送速度都应该比其他商品快很多。有的药物是病人急需的，但是物流如果两三天后才送到，在用户体验上就大大折损。

在价格方面，传统医疗渠道的垄断性让药品长期在医院这种供应链复杂冗长的渠道中销售，大大抬高了交易成本，对用户来说，愿意在网上买药有很大的原因是线上价格方面比实体店优惠，这里的价格包括邮费。

对电商们来说，建设安全完善的物流系统，要付出的成本就已经很高了，还要保证消费者需支付的药价和物流费用的总和比实体店便宜。这对企业来说，在发展之初想盈利是很难的，除非有大的资金支持，长久经营和培养用户才能有真正的利润。

因此，如何保证物流的安全，以及时、快速的理念留住消费者，同时又保证药品价格的优惠，是电商们面临的又一个大困难。

第三，如何有效对症下药？

其实，如何真正为用户对症下药才是医药电商长久经营下去的关键问题。目前的医药电商相当于将医和药分开了，这样售卖一些日常用药、慢性病药物还是可以的，但要想扩展到高毛利的其他类目的药物，还需要有专业的医师指导购买。这就是医药电商中客服的重要性了，医药电商的客服和普通客服不同，应该是由专业的医师来负责，这样对用户在药品知识的普及、药性及对症下药方面都能起到安全保障和引导。同时也能避免购药后期一些不必要的麻烦。

这样一来，对电商平台来说，在客服方面的成本费用也是很大的一块支出。

而且，对于购买重要、特殊、敏感性的药物，即使平台告诉用户，提供指导服务的客服人员使专业医师，消费者也不见得会相信。所以，除了解决客服的专业性问题，如何使消费者信服，提高售卖服务的信任度，也是企业要重视和考虑的问题。

另外，用户的药物消费观念很难改变

现在很多大的平台都已上线药物类目，但是目前用户关注度都不高，使用率也不高。原因除了药品本身类目的特殊性，还有线下药房在用户药物消费观念中的不可或缺性。线下药房分布的密度比较大，基本上不用走很远的距离就可以达到相应的目的地。目前用户的药物消费观念还停留在线下药房，这种观念在短时间内是很难改变的。要想让消费者感觉到线上的便利、实惠、安全、可靠，医药电商还有很多路要走。

还有，医保卡支付也是一大难点。线上无法实现医保卡支付，对很多消费者来说还是无法接受。要想实现医保卡支付这就需要得到政府有关部门和相关政策的允许，目前看来不太可能，不过随着互联网的发展不排除政府支持医保卡在医药电商平台上的使用可能。

对用户来说，网上买药当然比到实体店去购买方便很多，而且这样的消费观念也与当下的互联网时代相契合，但是他们要顾忌的问题也很多。医药关系到生命健康，谁也不敢马虎，尤其消费者，对药品的安全性考虑更是放在第一位的。网络环境的性质决定了消费者对网上买药的顾虑更大，他们对货源的清晰透明、药物的质量安全、渠道的可靠性等要求更多。电商平台只有有效解决了这些问题，用户才能放下顾忌接受网上买药模式。

现在虽然互联网巨头们都各自在布局，但是面临的瓶颈都未解决。不过，肯定的是，奇虎360和国药集团的此番合作将打破原有的行业格局，但是未来能否顺利走下去，还有待商榷。

本文为百略网（ibailve.com）旗下自媒体“电商新知”（微信ID：dsxinzhi）原创，首发于百略网（微信公众号：wwwbailve），转载请注明作者与出处。

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