运营QQ公众平台的正确姿势

9月16日QQ公众平台首次开启限量公测，3000个账号在1.5秒内被一扫而光，许多参加抢注的都失望而归，只能期待下一次公测了。在微信第一个吃“公众账号”螃蟹之后，微博们跟进推出类似的平台，不过市场反馈并没有微信这么激烈。作为微信兄弟产品，QQ公众平台虽然迟来了三年，受到的关注度并不亚于微信。核心原因还是在于手Q的用户基数、粉丝价值和平台价值。微信公众平台被验证在前，在整体账号数突破一千万之后，竞争过于激烈，QQ公众平台当前还是一片蓝海，自然更受关注。

根据腾讯公司今年上半年财报显示，手机QQ月活跃用户达到6.27亿，是最大的移动互联网平台。同时它也是中国为数不多的日活跃（DAU）超过1亿的移动App。除了微信和手Q两大腾讯平台之外，还有UC和刚宣布日活跃用户数过1.1亿的手机淘宝——中国的超级App就这么多。这些平台在用户基数到达一定量之后，可以做许多事情，而通过公众平台将第三方内容和服务与用户连接起来，构建一个繁荣的内容生态和自循环的流量体系，是它们的一致选择。手Q和微信最核心的优势自然是“社交”，通过兴趣部落、朋友圈等方式，这两个平台的内容在体系内更容易被流转开来。

手Q与微信早已形成差异化的发展路径。在用户属性上，手Q更年轻化、在三四线等下沉市场更有优势。在功能属性上，手Q沿袭了QQ的一些特征，比如更娱乐化，有很多娱乐功能；在兴趣社交上，它比微信做得更多，有兴趣部落、QQ空间、开放式的QQ群（微信群是封闭的，不支持搜索加入）这些关键产品；在生活服务上手Q也比较超前，比如可以与附近的人约会、可以参加附近的活动、可以加入附近的群、可以查找附近的服务；在移动电商生态上，手Q拥有QQ钱包，它可以让公众平台运营者后续切入交易环节。更加年轻化、更加兴趣化、更加娱乐化、渠道更下沉、关系更开放，是手Q跟微信的显著差异。如果说腾讯有打算狙击或者防御陌陌、贴吧、豆瓣这些后生社交应用，那么手Q很大程度承担了这个角色。

这是我的个人账号，罗超（luochao），内测期间粉丝达到3.4万

作为第一批内测账号，我的个人专栏账号罗超（luochao）已运营两个多月，目前粉丝达到3.4万，每天依然还在保持高速增长，每天粉丝给后台发送消息几百条。两个月能够做到在微信平台一年的成绩，与比较早入驻得到手Q公众平台官方推荐有一定关系。几个月下来，我最大的感受是：一定不要用运营微信公众平台的思路来运营QQ公众平台，就算形式相似，但QQ公众平台的粉丝特性、整体定位，还是对运营手段提出了差异化的要求。这里是我想到的手Q运营的一些经验：

1、不要一处水源供全球。现在自媒体平台，公众平台非常多，很多人是“一处水源供全球”，但我建议如果你将QQ公众平台当成重点，一定要面向QQ公众平台，针对QQ粉丝特性，做“特供内容”，建议QQ公众平台基数巨大，且很可能是QQ未来三年的重心，又是一个新蓝海，完全值得内容上的投入。

2、精准的定位是成功的一半。我是比较早玩儿微信公众平台的玩家，2012年就注册了，不过当时并没有想到微信公众平台会这么大，仅仅是兴趣出发做了几个账号玩儿，公司还做了雷科技、南瓜说。后来了解到微信公众平台上大量的原创类账号，尤其是时尚类、八卦类、娱乐类、汽车类、城市类账号，做得非常棒，变现也很好，可以说是“错过了一个浪潮”。并不是建议大家去做上述账号，但你要做QQ公众账号，对自己的内容定位，服务定位，形象行为，选好角度跟粉丝沟通，非常关键。

3、做一份容易记住的自我介绍。

尽管微信公众平台已经存在三年了，但手Q用户与其交集并不算大，所以就算你曾经是大号，你是某领域的名人、大V，在手Q都是从头开始。我看后台数据，24岁以下的粉丝占比78%，90后占据相当可观的份额，这些用户与大家之前认识的读者完全不是一拨人。所以不要以为你写个“XX年度十大自媒体”这类介绍有人知道你是谁，没用的，必须重新做一份面向真正的“小白用户”的介绍，让人家记住你，知道你的定位，在你这里能得到什么。这个介绍可以放在每篇文章末尾、自动回复、关注后回复中，签名档、甚至头像也建议重新设计。

QQ用户年轻化特征明显

4、做好引导避免互动消息过载。我发现一个非常有意思的现象，手Q用户的互动活跃度远远高于微信，高出几十倍，几万用户每天有几百条消息。这些用户并不知道“公众平台”是干嘛的，应该还觉得很新鲜，而是会觉得订阅号是一个“个人”，所以会给你发很多消息，甚至要你陪他聊天，要你跟他视频……所以你如果不是时间非常多，就要做好引导，告诉粉丝如何可以找到你本人，比如公布专门的“客服QQ”号，让大家加你QQ跟你互动。手Q后台的重要消息做好标记，否则很快你的后台就会消息挤压过载了。

QQ公众平台粉丝消息较多

5、建议别做太高深太暴力的内容。至少从我的后台来看，90后用户是手Q的主流用户，同时文化程度为初中水平的超过40%，年轻化、低龄化。所以，建议你不要做太高深太专业的内容，时政啊、行业解读啊、学术分析啊……这些对于很多用户来说都太专业了（当然也不是叫你去做数理化教学资料，思考下90后需要什么，去百度也能查到很多报告）。另一方面，你也不要做太黄太暴力的内容，别毒害咱们的青少年啦……我的账号罗超（luochao）阅读量最好的内容就是一些科普知识类内容，我看到朋友运营的账号发一些比较趣味性、娱乐性强的内容，阅读效果很不错。

6、可以用好分组功能精准推送。QQ公众平台在细节设计上支持定时发送，还是比较暖心的，目前我还没有测试过哪个时段最适合我的读者群，大家可以分时段测试看下效果。另外发送时也可以选择粉丝性别、粉丝国家，以及选择自定义分组。由于我自己的粉丝有3.4w，目前根本还来不及分组…但要精细化运营，这些操作还是必须要应用的。

7、初期不建议做营销活动推广。微信是比较抵触营销抵触诱导转发的，几乎可以断定很多QQ订阅号运营者会用抽奖转发这类手段来做营销推广——大家都想抓住QQ公众平台管控之前的窗口期。不过我个人感觉这类营销目前效果还不会太好，因为QQ公众平台目前尚未大规模推广这个功能给用户，用户也还不大清楚如何去分享内容，看到分享内容的用户也不知道如何去关注新账号，可能这些习惯养成还需要些许时间。

8、重视自定义菜单的应用。QQ公众平台一个比较好的地方就是，默认给每个账号开启了自定义菜单的权限，这给运营者提供了很大的方便。从数据来看，点击自定义菜单的用户比例相当高，大概是点击图文消息阅读的1/5，所以这个菜单一定要用心去配置。比如配置你的自我介绍，你的经典文章，或者企业的官方网站。90后用户对于一些搞怪、趣味、互动的游戏接受度也非常高，所以也可以尝试结合到自定义菜单里面。

9、建议同时关注QQ大生态。QQ公众账号背后是一个大的生态，除了手Q，还有QQ群、兴趣部落、QQ空间等等，这些应用跟QQ公众平台可以结合在一起来服务读者，例如把优质粉丝拉到QQ群里面，发QQ红包、互动交流；再比如运营兴趣部落，可以突破QQ公众平台每天发布1条消息的限制发更多内容、做更多互动（就像微社区之于微信公众平台的价值），总之，如果重点运营QQ公众平台，建议同时关注下QQ大生态的其他产品，这是一个大体系。

10、随时密切关注官方动态。这个其实是蛮重要的，平台方随时会有新的运营政策，会有新的功能升级，以及一些活动分享经验什么的，作为运营者，必须密切留意官方动态，例如何时推出官方认证、何时推出开发者功能……有时候打时间差，先人一步就可以获得优势。大家可以关注我的个人号罗超（luochao），会密切保持对QQ公众平台的关注和解读，当然，最及时的消息和最权威的发布肯定还是官方渠道。

最后在细节体验上，感觉QQ公众平台还有很多待改进之处，毕竟现在还是beta版。定时发布、素材搜索、统计功能这些做得不错，并且有意兼容了微信公众平台的体验。但还有很多功能待完善，比如内容直接粘贴到素材编辑框不会保留图片消息，现在内容都是人工审核发布速度比较慢，上传图片之后没有默认选中、粉丝发来的重复消息太多有些干扰、整个后台系统的响应速度可以更快一些……这些是我期待下个版本可以解决的。除此之外，像开放第三方开发者功能、对原创内容的保护、打通交易环节支持粉丝赞赏、对内容可以评论、与QQ群直接打通……这些是我期待未来可以陆续实现的，当然这些都不能一蹴而就，毕竟它还是beta版呢…运营者保持足够耐心跟它一起成长吧。

QQ公众账号依然还是蓝海！

微博@互联网阿超 QQ公众平台：罗超（luochaot）

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