线下体验购物是电商禁区吗？

有个朋友曾告诉我，如果以后要投资物业，千万别投资商铺，在电子商务的冲击下以后没人会到实体店购物，实体店将沦为试衣间。看了TCL最近搞的一个巡展活动，我觉得那位朋友有些过于悲观了，因为线下体验式销售，或许会成为电商难以涉足的禁区。

何为线下体验式销售？

这里用一个例子来说明，TCL最近搞了一个“色彩科技革命”的高科技电视巡展活动，覆盖了广州、武汉、上海、南京、重庆、银川、郑州、北京全国八座重点城市，参加公众超24万、覆盖用户5亿、超过15万网友点赞，巡展目的主要是向消费者展示TCL的三个系列产品：量子点电视、曲面电视以及真彩电视，展示当场还可直接下单，同时配合线上H5宣传等方式影响更多人，形成更强的传播和持续的购买。

TCL本次巡展活动是行业截止目前最大规模的同类活动，据说TCL为这个巡展活动耗费了超过千万资金。如此投入，正是因为TCL新款技术的特殊性，曲面电视和量子点电视都是消费者还不大熟悉的新技术电视，这两个技术究竟有什么好处？只是在书面上、广告里宣传并不够，必须让消费者亲自看到、体验、操控实际产品才可以。这两个技术带来了突出的视觉效果上，尤其是色域值更广和立体化效果。而这些效果必须观摩实物才能感受到。

TCL开展全国展销，看上去是逆电子商务潮流，实际上却很好地抓住了市场的需求，很多家庭购买家电之时都会到商场去选购，大宗家电选择很多，孰优孰劣、哪款最合适必须通过线下观摩体验才能做出决定，TCL正是瞄准了消费者这个特征。同时，在巡展中引入好声音学员利用明星效应造势，结合线上H5宣传，做了一场O2O营销，最终促成购买。

体验购物将是电商的禁区

为什么优衣库们的生意还是这么好？它有试衣间只是原因之一，更重要的是线下实体店带给消费者一种传统的提袋购物体验。人们需要与亲朋好友一起走出去消费，逛街是一种娱乐；女人们享受试衣照镜的感觉，享受跟闺蜜一起互相挑选衣服的时光，渴望导购美女跨她穿什么都好看；在购物之余还可享受各种休闲生活服务，电影、餐饮、游乐等等。所以万达的城市广场遍地开花、游客如织。

确实有一些实体店出现了空挡或关闭，正如一些媒体报道，某些商场出现了关店潮，其中最典型的就是中关村为代表的电脑城。这些实体店没有“体验购物”的价值，它们过去存在诸多弊端比如宰客现象，现在电子商务完全可以对其取而代之，小米手机可以不做线下渠道依然卖得很好，不考虑黄牛的因素，说明很多品类的产品确实不需要实体店了。

不过，像家电、服装、美妆、奢侈品这些品类的商品，依然需要线下体验式消费，电子商务就算未来引入很成熟的虚拟试衣技术，或者线上导购员平台，都无法与最原始的实体店体验媲美。

还要注意一点，实体店正在进化。一方面，装修之类的硬实力在不断升级，让逛街成为一种很好的生活体验；另一方面，互联网已经成为实体店亲睐的工具，它们不再害怕消费者打开手机比价，而是成为电商的提货点、咨询点和体验店。苹果的产品完全可以通过网络直销，就像DELL那样，但它在线下实体店上投入巨大而且做成了一种标准，将线下体验购物做到极致，与官网预定不分仲伯，未来所有品牌都会拥有自己的体验店，实体店永不落伍。

硬件产品更需要线下体验

小米已在全国各地城市建立小米之家，其外还有很多第三方卖场自行打出小米招牌售卖其产品。我还注意到我家楼下，最近手机卖场不只是没有关门，反而新开了一家大的，售卖的手机以中低端为主，每天都有促销员卖力地举牌拉客，虽然不像中关村以前这么热闹，但偶尔还是有人进去。

这说明，硬件产品依然很依赖线下渠道。我认为有几个原因：

一是硬件产品体验之后购买是最好的决策流程，不论是手感还是系统都需要体验，家电产品，TCL的电视，也是属于这样的硬件产品；

二是硬件领域有很多新的技术，尤其是类似于TCL曲面显示技术，或者iPhone的Retina技术，更需要实际体验才能感知器好处。相对而言家电更需要实体店，因为iPhone这类个人消费电子，是相对容易在朋友、同事手里看到的，而且还有大量评测网站，到别人家里去看某款电视的可能性很小；

三是人群依然还存在信息不对称。尽管越来越多的人已经习惯于电商，习惯于互联网生活，但别忘了还有很多人距离网购有距离，他们要么不是网民，要么不敢在网络进行交易支付的保守用户，但这些人同样需要手机、需要电视这些产品，所以会选择去线下。

最后就是线下购物有一些类似于逛街购买衣服的体验，前文已经详述了，这里不再赘述。

因此，不论电子商务有多发达，它都无法完全取代实体体验式购物。实体店即生活服务这类非商品的场所，又是实物商品的体验购买场所。不过毫无疑问的是，电子商务与实体店购物未来会有更多结合，线下体验完毕后，直接线上下单、手机支付、物流配送，消费者并不关心自己是否在网购，只要以合适的价格买到需要的商品即可。

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