电商如何跨越城乡鸿沟?

文/穆楠

前些天，一言楠尽盘点了一下互联网公司进村刷墙的案例，轻公司开始加大渠道下沉力度的同时，也提出了一个疑问：品牌宣传工作在农村铺开后，仓储配送等实际问题如何解决？如果仅仅让三四线城市用户知道了品牌，配套设施跟不上，对扩张农村市场没什么实质性帮助。

这其中的最大问题是，电商在一二线城市有庞大的配送队伍，物流体系在大多数时候也跟得上购物节奏，但深入到三四线城市乃至农村后，因为达不到足够订单量，不但缺乏第三方快递合作伙伴，也没有专业的取件配送人员，电商的速度，质量等优势更无法体现。

对此，不少电商企业开始细化渠道下沉工作，比如京东提出的“先锋站”计划——通过选拔京东配送系统内有潜力的员工，进行集中的业务、管理培训，让其独立负责一个区县的配送工作，即成为先锋站长，目前近百名“站长”已经将奔赴全国多个区县开展工作。

要知道，大部分的配送员都是来自四五六线城市，这个举措也是在鼓励员工回县乡工作，更为重要的是，站长收入与工作直接挂钩，这就意味着，小地方的农村人口即使不出家门，也能得到跟在城市打工差不多甚至更多的收入，这要比在北上广忍受高生活成本、高环境污染甚至地域歧视要舒适的多。

在配送员关心的收入上，到底有多大提升？经过一番问询，楠哥联系上了一个河北小县城的先锋站长，月收入平均在8000-9000元左右，这在当地绝对算得上土豪了，即使在北京月入过万的配送员也是凤毛麟角。当然，这个快递小弟的工作也并不轻松，他在一个先锋站内要配送不少的乡村，尽管辛苦，但农村务工者而言，能挣到钱还是放在第一位的，他告诉我，如果周边几个村子在订单量上再有一定提升，就准备把老婆也拉进来，也计划招入一同“创业”了。

在这个务工者回乡工作链条中，京东的做的工作就是，1：在前期给与农村物质和系统支持，让员工只专注配送；2：通过培训选拔考试，让最优秀的配送员深入农村，建立一套标准工作体系；3：合理的分配收入与工作量，让员工在当地相对体面的生活，从而影响其他人一同加入。从长期来看，先锋站随着京东的渠道下沉计划，也会对拉动当地的就业发挥不小作用。

另外值得注意的一点是，小城市和县城农村一直都是山寨货、假货的重灾区，喜欢开车自驾或者徒步进村的朋友可能经常见到“康帅傅”，“三梁液”，“可日可乐”等品牌……引进先锋站后，农村对于食品安全尤其是可长期贮存的食品有了安全保证（起码出了问题有据可查了），正品行货下乡，一定程度上改变了以往农村成为假冒伪劣输入地的现状。

此外，这个举措也让城市与农村商品的双向循环加大了想象空间——村民用上了正品，城市人口也可以通过“站长”们的取件配送将优质的农副产品直接送到餐桌上。

数据显示，中国有接近2800多个行政区县，京东网站显示其已经覆盖1800多个区县，90%以上的订单由自有配送员配送。先锋站在消弭城乡差距上将起到不小作用，这也是电商渠道下沉中战略缩影，也是最接地气的一步，目前来看，京东走在了其他电商前面。

配送站作为“最后一公里”的物流服务的载体，通过一张巨大的实体物流网络，渗透到了千千万万用户家，这也是决定电商服务质量的一道分水岭，需要除了送货外，其他软性服务创造了更多用户需求，电商大佬们在刷满村头墙壁广告后，该到了深入实地比拼服务的时候了。

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