从获评毕马威中国领先地产科技50强 看贝壳的长期主义

　11月9日，在上海进博会现场，毕马威发布了2022年度（第二届）“毕马威中国领先地产科技企业50”报告，并正式发布了年度毕马威中国领先地产科技企业50榜及地产科技新锐企业榜。作为国内居住产业数字服务平台的贝壳上榜。

　　众所周知，受制于经济周期动荡、疫情反复等多种因素的影响，许多主要依靠传统线下渠道进行房产交易的平台几乎难觅踪影了。承压之下，反观那些积极投身房产服务数字化浪潮的平台，则幸运的存活下来，虽然业绩难以与正常时期相比，但至少坚韧的挺进着。

　　那在日益复杂的房产市场环境中，贝壳能够获得如此殊荣，凭什么呢？我觉得有两大原因。一方面原因是基于贝壳的管理层对数字化的天然理解和坚持不懈的组织行动力。另一方面原因则是通过自己的商业实践影响和引导了产业朝数字化方向高质量向前发展。

　　相信数据和科技的力量 自我改革的勇气

　　十多年前，相对于同期同行的手工填报和抽查解决方案，链家就开始采用更高成本的先进设备与大数据结合的方案构建真房源数据库。2011年链家为每个跑盘专员配置了GPS轨迹定位器、时间经过校准的相机和智能手机，利用技术手段保证所采楼盘信息的真实性。数据工程师把采盘专员上传的楼盘实拍图像处理成为系统中的结构化数据，组成楼盘字典的一部分。直到2018年，这一项目累计投入超过6亿。现在，贝壳的楼盘字典已成为国内覆盖面最广、颗粒度最细的房屋数据库。

　　看房方面：为了帮助买方和经纪人提供相对确定的信息，有效减少双方筛除不符合要求房源的时间，2018年贝壳在业内率先把VR看房服务落地，实现房源3D全景的线上展示，直观形象的看房展示不仅加强了买方对兴趣房源的立体认知，而且还提升了平台匹配效率，弥补了时间和空间上的鸿沟。

　　除了VR立体看房之外，AI讲房则是通过线上把经纪人与买方远程连接起来，实现虚拟互动，助力买方实时了解周边配套、小区内部情况、房屋户型结构和交易信息等情况。

　　在线签约方面：贝壳针对最复杂的贷款签约场景打造了线上核签室等数字化产品，整合实名认证、人脸识别、电子签章、OCR自动识别等技术，打通线上交易闭环的“最后一公里”。从确定成交意向到签约及打款，交互场景全部实现数字化，比传统的贷款面签时长平均缩短20%。

　　为实现服务可持续化 贝壳创新推出ACN机制

　　据统计，一个消费者从在线上看房到与经纪人产生一次互动，大约要花8个星期的时间，也就是两个月。再到签合同完成交易，又需要56天，也差不多两个月。

　　在这个时间跨度内，一个消费者平均要联系11个经纪人、看24套房子。这中间既存在经纪人与消费者的矛盾，又存在经纪人与经纪人的矛盾。

　　为了破解这些阻碍，贝壳在内部推出ACN机制，即将原来由一位经纪人负责的房屋买卖过程分成10个细分任务，并设置10个相应的角色，按照贡献程度分享原来由一位经纪人独享的中介费，并通过“贝壳分”这一以用户为核心的信用评价体系来不断激励平台服务者优化服务质量。

　　这样可以缓解传统运营机制下的不可避免的尖锐冲突关系，如争抢房源、撬单等，而在ACN运营机制下，则可以输出相对公平，实现按劳分配，合作共赢。

　　此外，贝壳在AI技术的基础上孵化出了旗下智能家装服务平台——被窝家装。被窝家装的AI设计版块基于如视VR近十万套室内设计方案和百万真实三维空间内的家装理解，结合深度学习，能为用户提供包含平面方案设计、硬装软装搭配、三维装修效果在内的自动化完整室内设计服务。

　　未来，在贝壳从平台化向生态化演化的过程中，更多的数字化应用场景和业务有可能“涌现”出来，加速多元居住服务生态的发展。

　　科技为基，主动迭代，可以说贝壳重构了从房源、房产经纪、线上交易和签订、家装等产业链条，这个没有自我改革的勇气恐怕真的做不来。

　　数据为源 拓建新居住生态服务场景

　　数字化商业里，数据为源，丰富的维度和参数让贝壳可以根据消费需求的变化、行业环境的变化以及自身对产业的洞察等，做出灵活的科学决策，实现长尾商业路径的挖掘和商业变现。另外在面对不可控的传统物理环境承压程度上，尽可能减少自身风险。

　　依托平台积攒的产业上下游服务数据生态，贝壳已由最初的二手房交易场景延伸到新房、租赁、社区、装修等各个居住场景中，通过消费需求细分，优化资源配置，挖掘长尾商业场景，构建新居住服务生态，贝壳的内部进化持续进行中。

　　自营到开放 引领行业可持续向前发展

　　独乐乐不如众乐乐，继贝壳利用数字化技术捋顺交易生态链条后，其通过合纵连横的开放策略来倒逼行业从传统杂乱无序的竞争格局向可持续健康方向发展。

　　其财报数据显示：截至三季度末，贝壳平台活跃门店数超过39700家；连接活跃经纪人超过37万人。在稳定的人店规模上，门店和经纪人结构不断改善，从业时间更长且绩优的经纪人占比提高，三季度贝壳整体店效、人效分别同比提升17%、15%。受益于ACN方面的优势及对服务者的持续赋能，2022年第三季度，贝壳存量房交易GTV为4490亿元，存量房业务净收入为72亿元，环比增长29%；新房交易GTV为2615亿元，新房业务净收入为78亿元，环比增长17%。

　　数字化带来的商业乘数效应是传统模式不可比拟的，在全国都积极投身于产业数字化的浪潮背景下，贝壳先埋头投入重金自研然后将成果惠及于全行业普及数字化，这种利他思维在促进行业健康发展的同时，也为国内地产产业数字化提供了绝佳的发育土壤。

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