翻新货屡禁不止：谁来拯救“二手京东”？

时下厂商公开对外销售二手商品，早已不是新鲜事，苹果，小米已实行多年，但这种商业模式须建立在充分告知消费者前提下，且价格要比正品低廉。如果商家以二手翻新货冒充新品，则与商业诈骗无异，虽然这种坑害用户的案例比比皆是。

今年8月31日，一位网友发帖称在京东买了两条米其林轮胎 195/65R15 PRIMACY 3ST 浩悦 91V，发现比官方授权店价格要便宜几十块，以为捡着漏了，不禁暗自窃喜，直到打开包装才傻眼。

据介绍，当他打开胎包装膜发现一条胎面平，一条胎面鼓，一条宽，一条窄，一条侧面胎毛长，一条胎毛短，一条字迹清晰，一条字迹模糊，还有一条胎侧面有好几处胎面及明显的线条被磨掉痕迹，由此判定京东出售翻新米其林轮胎。

米其林轮胎只是京东出售翻新货记录之一。近几年来，随着京东业务量呈几何式增长，出现翻新货几率也水涨船高，智能手机，平板电脑，冰箱，洗衣机，电视等数码家电产品成了问题重灾区。

今年5月，吴女士在京东购买一台粉色iPhone 5C，一个多月后频繁死机，不能更新程序，最后完全不能开机。吴女士在苹果官网上找到特约维修站进行机器检测，被告知手机背面有烧过的痕迹，可能以前有进过水或是烧过修过记录，手机主板对应为16G蓝色5C，而且早在2013年10月就在英国注册过。

检测结果让吴女士大跌眼镜，但京东起初却不同意退货，北京3.15部门介入协调后，京东只愿换新机，直到工商部门介入协调，京东才同意退货，但拒绝赔偿，只给50元京劵当成话费补充。

苹果官方客服人员对此表示，京东没有获得苹果的授权，可能第一手渠道是从厂家拿出来的，但也有可能中间转了几手之后再卖到客户手中，中间环节太多，产品很容易出现问题，而且不容易追责。

笔者在京东上发现一款白色iPhone 4S销售记录，迄今为止已卖出去10万部，3000多位消费者给予差评，有639位直接质疑买的是翻新机。

事实上，不仅苹果系列产品，京东出售的冰箱，电视、洗衣机等大家电也屡次传出翻新货丑闻。去年2月，沈阳王先生在京东选购一款“索爱”平板电脑，打开包装还没插卡，电脑却已有莫名短信息，相册发现大量陌生人照片，他立即拨打京东客服电话，被告知可以换货，并表示该错误系物流原因所致。

但是微博网友@蔡小明华为 就没那么幸运了，早在2012年他就质疑买的冰箱是翻新货，他买京东的冰箱却引来了一屋蟑螂，调查后发现系冰箱密封性不好所致，他认为是翻新二手冰箱，并呼吁大家以后别买京东电器。

@ 南京无限-郑屹 质疑在京东上买的三星电视是二手货，开箱后屏幕即破裂，工作人员认为此商品有二次封装的痕迹，但是申请退货却没通过，让他气愤不已。

今年8月，@ 冰封纯 在京东购买一台格兰仕洗衣机，第二天就漏水，打客服电话被告知24小时内上门解决，等待无果；接着打电话被告知12小时之内来解决，等待又无果；第三次被告知当晚7点前一定来，又无果。连续投诉第三天后，京东终于同意退货。上门处理退货的师傅戏称京东是“二手京东”，@ 冰封纯 闻之加了一句，京东京东，翻修工。

对于京东频现翻新货，微博网友 @蛋蛋女侠观点颇具代表性，她发文称：最近听到不少小伙伴反映说在京东买到了翻新机或者二手机……受大家影响蛋蛋也有点紧张了，不太敢在京东买手机了……虽然退换货的服务看上去不错，但是感觉像是击鼓传花：你退换掉的手机经过官方处理一下又继续卖给之后的消费者，京东赚了吆喝，也没啥损失，真够鸡贼的……

笔者认为，京东作为市值300多亿美元的海外上市公司，非常需要借助大牌商品装点门面，提升品类数量和级别，有效增加销售额，也符合京东员工对KPI的旺盛需求。

然而屡现出售翻新货丑闻，京东很难再用个案来解释。业界一直怀疑京东低价销售的大牌商品，可能部分是正品，部分是假货。倘若京东把假货与正品掺杂在一起卖，除了能保持神秘的低价，规避相关部门抽查证件时出现的风险，也能迷惑大批不明真相的消费者。

众所周知，京东长期以低于行情的“京东价”自居，标榜“正品行货”身份，至于商品是否为正品，或是翻新货，水货，外界很难知晓。一旦出现质量问题，京东习惯性把责任推给第三方，动辄以罚款，关店了事。

由此可见，京东不能保证100%正品基础上的“无原则低价”，很难得到市场充分认可，反而有损自身品牌形象，算不上健康的企业经营行为。

翻新货屡禁不止，除了京东官方不积极作为，相反为了维持低价竞争优势，京东不愿获取部分大品牌直接授权，导致业界长期质疑其商品来路不明，已成为京东的“原罪”之一。

作为京东“钻石会员”，笔者认为京东在低价和正品之间大玩擦边球，可能会在短期内寻求利益最大化，但长远来看可能得不偿失，除了要应付如影随形的危机公关冲击，还有各种潜在的市场风险和道义指责，翻新货已形同压垮京东信誉的一根稻草，亟需自我救赎。（完）

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