物业费能够成就社区O2O平台么？

本文作者庄帅（百联咨询创始人、百读社社长），转载请注明出处。百读社社长微博：http://weibo.com/zhuangshuai，微信公众号：庄帅（izhuangshuai）

这是继《外卖和社区O2O图谋移动支付和城配》（可关注微信公众号：izhuangshuai）在分享到朋友圈后我承诺点赞超过100就写的第二篇和社区O2O相关的文章，这篇文章也是来自于年初服务了三个月的一家上市集团下属的创新地产公司的社区O2O前期战略咨询和业务规划项目，做这个项目我们对标了一家以社区O2O概念在香港上市的位于深圳的物业集团，截至2014年12月31日，合约管理社区达到1265个，遍及中国109个城市及1个中国境外城市。

这算是首家社区O2O上市的公司，于是在这个咨询规划项目里我们主动向客户推荐了这家公司进行对标，对标分析的结果让我们和客户都惊叹这家公司的商业智慧，它不是像我们想像的一样通过周边的小区的所谓“服务产品”上线来形成平台，而是通过打着“免物业费”的营销和运营方式构建了一个P2P的金融平台，而这个“免物业费”实际上也不是不用交物业费，而是将原本的要交的物业费变成P2P平台上的投资金额，也就是说你交的物业费实际上是做了P2P平台的投资资金，每个月还可以给你分红……

是不是有点超出对社区O2O的业务想像？更难以想像的是这家公司一年不到的时间，平台营业收入3.89亿元，同比增长67.03%；净利润（不含少数股东权益）1.46亿元，同比增长220.39%；预计2015年-2017年净利润分别为2.66亿元、4.43亿元、6.95亿元人民币！

几乎所有社区O2O都在烧钱圈地，它不仅成功上市，居然还逆天地赚钱了！

很多人看到这里都对我说：庄帅，我不服气，这根本不是社区O2O！对标分析出这样的结论也让我们这样从业务出身跨界给传统企业转型做战略咨询和业务规划的人也多少有些不服气，觉得这根本就是借社区O2O的概念做着互联网金融的事，根本就是忽悠，不过后来再仔细一分析，觉得这家传统的物业集团反而是真正懂得借助自身资源最大化，通过互联网思维认真做事的公司。

一、用户至上：无论你用什么模式什么概念做互联网的平台，一定要获取用户吧，这个用户至上四个字从传统喊到互联网，本质没有变化，形式产生变化。那就是互联网可以更低成本地获取用户更多信息并让用户沉淀下来，通过运营手段让用户不断在平台上活跃产生各种动作，在活跃用户的基础上，后面你想做什么理论上在互联网平台都是可以实现的，这也是为什么互联网平台活跃用户越多估值越高的原因。

原来的新闻门户是通过新闻内容切入获取用户，不过这个时代的用户叫流量，因为他们无须注册更无法管理，所以第一代互联网的形式还没有发挥互联网最为核心的优势；后来的搜索也是。直到社交通过用户和用户之间的关系切入获取用户以及电商通过商品内容切入获取用户，互联网真正发挥了核心的用户管理优势，这个成就了腾讯和阿里这样的新巨头。百度是发现这个危机之后迅速创新贴吧、文库这样的产品来提升用户注册和管理，才保住了BAT互联网三巨头的地位。

凡是没有实现用户注册和管理的互联网产品或渠道最终都无法成就平台，结局只能是估值不断变低，想像空间变小，发展受限甚至没落。（当年的门户三杰的新浪还好在2009年创新出了微博，网易切入游戏，所以搜狐就变得势微了）

社区O2O也一样，虽然挂着O2O的概念，实际上本质不变。只是流量获取更多是来自于线下，将线下的用户转化到线上注册并进行管理，通过运营手段持续激活他们的活跃度，后面的发展只要不太冒进，基本不会太差。显然通过物业费转化成投资资金能够达到这一点，而且用户见到收益还会继续再投资更多的钱进来，用户活跃度的运营难度投入非常小，很轻又很快地实现了线下用户在线上平台注册和管理这个目的，你有什么好不服气的？

二、产生现金流：互联网平台如何产生现金流？这个在门户时代和搜索时代都是难题，只能通过流量变现给商家来实现，但这不是现金流，这是和传统媒体一样的广告收益模式。现金流表现为一现金是会沉淀（有结算周期）；二是现金会在平台内流动。

真正的用户付费才会产生现金流，在社交时代是QQ的付费会员，网络游戏的装备购买，但这个比例占比非常小；到了电商时代，通过商品购买付费的用户比例大大提升，现金流达到万亿甚至未来十万亿的规模；到了互联网金融时代用户付费不仅比例进一步提升，而且单个付费额度数额快速提升，达到几万十几万的投资额度（相当于互联网用户的付费额度，电商叫做：客单价）。

对于拥有强劲的线下物业资源和信任背书的传统企业来说，本来物业费就是要交的，不交怎么提供好的物业服务呢！通过互联网金融的模式切入，使交纳物业费这个行为快速在一个新的互联网平台产生现金流，这比门户时代、搜索时代、社交时代、游戏时代甚至电商时代显然更加发挥了互联网的优势，何况最终让利（分红）的还是有融资需求的商家，比起不停烧钱的电商型平台，这样的社区O2O切入点BI值可以说是爆表了，你有什么好不服气的？

三、轻运营重营销重技术：互联网平台能做大的大部分都是轻运营重营销重技术的，像京东这样的自营和自建物流还不完全是互联网平台（现在的就京东众筹、京东到家开始平台化），阿里才是将互联网平台做到极致！轻运营的优势是投入特别低，效率非常高，对团队的要求也低很多（匹配人力成本低）；劣势就是标准化程度不足，容易被复制，所以阿里前期在营销和技术投入非常大，这样快速拉用户和商家形成平台，然后通过轻运营来沉淀商家和用户，并通过商家来持续活跃用户，最终形成良性自运营的互联网平台。实际上到了O2O，阿里这样的门槛就不再需要过多资金来打破了，特别是社区O2O，因为用户基本上每天晚上都要回家住！

这是线下社区最大的优势，结合互联网金融的轻运营模式，然后重营销和重技术在这个优势下又变轻了，一句免物业费的营销就让线下管理的几百个社区几十万个用户来注册是不是比天猫折腾双11花几个亿来得轻松多了，而且这样的轻运营和轻营销模式还能够大范围复制和规模化，你有什么好不服气的？

四、横向和纵向扩张：曾经有做自媒体的哥们写文章讨论过互联网平台有没有扩张的边界，这确实是个好话题。BAT是典型，他们几乎无所不能，进入了所有领域。一旦他们进入的领域，就出现“颠覆式”变化。哪怕一次两次不成功，对于BAT来说仍然可以在下一次技术变革圈土重来。例如腾讯和百度在传统的PC电商做得很差，特别受挫。可是在移动互联网时代，腾讯凭借微信卷微店重来，百度杀入O2O也是蛮拼的！互联网金融领域则在支付宝余额宝的疯狂发展下让所有传统银行都跳出来告诉全世界：我们不怕！背后却请一堆的咨询公司和专家不停地分析论证该怎么应对，随后跟风式银行的各种宝出台应对竞争……

从物业费切入社区O2O平台的建立通过前面四点分析似乎我们的不服气被消解，这家公司在这方面确实BI值够高，不过到了第五点可是直指传统企业转型的痛点了，那就是弱运营包括弱营销的短板。虽然通过互联网金额的P2P模式将平台建立起来，有了用户和商家，但是毕竟是围绕着社区用户做的平台，后续扩张思路有几个却困难重重：

1、继续扩张线下物业服务的社区提高P2P平台的资金池，增强金融产品服务：这个部分显然是靠谱的，只是作为上市公司基本上都是透明的了，加上像百联咨询这样的专业咨询公司和团队还在做着对标分析，接下来其它地产公司再找我们合作进行服务，边界是非常明显的，所以天花板很快会出现；哪怕不请百联咨询做服务，其它各类地产公司直接复制这样的披着社区O2O外衣做着互联网金融P2P平台的事也并不算太难！

2、发展社区周边上家进驻平台提供产品和服务：这个部分的发展显然就往重运营发展了，商家的分类管理、库存管理、服务标准建立、评价评级体系、物流管理等等估计会将这家物业公司在运营能力和团队缺失的短板暴露无疑，所以截止2015年5月，这家公司在这个部分仍然做得很差，不见成效。反而像京东到家、58到家这样的互联网起家建立的O2O平台在有钱有人有战略有运营有营销有技术的五有能力下，强势拓展到这家公司的社区地盘，就是强物业管理也挡不住用户和商家在补贴营销和强运营基础上在这些平台的迁移热情。

3、拓展社区社交平台：这个可是已经有公司几个亿烧完落得个倒闭关门的下场，社交是一场听起来非常美好，做起来特别“技术和技巧”的活，加上微信已经足够强大，想借着社区的名义杀入社交，战略上不仅要想得非常清楚，运营和技术上的投入恐怕先要准备好几十亿才好，别以为我是危言耸听，去看看微信、微博办公的技术人员、运营人员数量和机房大小、服务器数量就知道了；至于“技巧”嘛，可以对标上市的“陌陌”仔细分析！看来这家以物业费杀入建立的社区O2O平台在这个扩张上要小心，不然现在赚钱的美好局面就会被这个部分变得巨亏还不见得有想像中的收效！

4、杀入阿里和京东的实物电商领域：这个部分真不想多说了，如果这家公司真的这么想，我们就当它是在逗我们一乐好了。要知道阿里在电商烧了100多亿，京东烧了300多亿，然后踏平了无数的竞争对手才有今天；今天呢还有万达、中粮集团、王府井百货、银泰百货、沃尔玛、物美、众多便利店等等无数零售业的老大通过O2O的模式来竞争，无论财气还是人气还是胆气，这家公司那点BI值瞬间有弱智的感觉了！

5、其它领域：实在不忍心再分析下去了，再分析下去估计知道这家公司的股东都撤资，股价恐下跌、高管都要出现离职潮了。

看来物业费想要成就社区O2O做到实处的话，难度可不是一般地大，这家公司现在取得的这点成绩自己偷着乐好了，如果想要扩张到百亿甚至千亿规模，还要悠着点放下身段努力提升BI值和做好更多方面的储备。

社区O2O的复杂性终将成就更多伟大的企业和平台，传统线下企业和线上互联网平台通过自己的优势切入，最终提升社区的生活品质，改变现在社区用户“多头受气”的局面，这是值得鼓励和支持的；其次这种复杂性产生的巨大收益也是强大的推动力，只是作为线上和线下结合的基于位置的商业模式，不能像纯互联网平台企业一样，盲目再进行所谓的无边界扩张，否则终将自食恶果！

非常欢迎也在靠谱实践着外卖O2O和社区O2O的朋友们能通过以下的二维码关注我的微信交流，或者直接搜索：izhuangshuai，期待您的建议和意见，共同在互联网+时代进行持续的创新商业模式的探索。

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