庄帅：社区O2O的小生意和大市场

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这篇文章是我根据《南方都市报》针对社区O2O的话题对我进行的采访，内容有截选，不用核心思想仍然沿用我之前写的《四种思维对应的四种王道》（点击标题阅读或点击文章最后的关联文章阅读），那就是社区O2O必须以服务为王作为指导思想进行商业模式和盈利模式的设计，文章也举了几个案例，只要是基于服务为王的都取得了一定的成绩，社区O2O是个有趣的话题，感兴趣的可以加我微信进一步探讨。

7月初，由传统物业管理脱胎而来的社区平台服务商“彩生活”在香港挂牌，轻资产模式备受资本市场青睐，其涨幅一度反超母公司“花样年控股”。社区生意被看好并非偶然。目前多方资本已在集结，包括阿里、腾讯等互联网巨头以及万科、花样年等地产商。同时也吸引了众多的草根创业者参与。以叮咚社区为例，成立不久便引来上亿元人民币的天使轮融资。

中国电子商务协会高级专家庄帅认为，社区电商只是“赚快钱”，商业模式并不高级，而巨大的社区“蛋糕”在社区服务上。而叮咚社区则以社交作为切入点，来增强“用户粘度”并对接线下服务。这一模式或具复制性。

社区服务：大佬扮屌丝

停车、洗车、开锁、打孔、疏通马桶、请保洁阿姨……在庄帅看来，相比提供社区商品来说，这类社区服务的“小生意”才有大市场。他以疏通厕所为例向南都记者分析：“一个20万平米的小区每天需求量得有多大？而且是用户急需解决且‘不差钱’的问题。”

庄帅提到的此类“小生意”以往常常被忽略，但目前却引来了诸多势力的觊觎。

第一类是万科、花样年、长城物业为代表的房地产商和传统物业公司。他们开始俯下身段深入社区寻找普通业主的生活需求；第二类是以草根创业者为主的轻资产公司。对于他们来说，没有社区这样的实践平台，只能傍大款，联手物业或者地产商进行摸索前行。第三类是包括民生银行、兴业银行等金融机构。这种模式，也得到了庄帅的认同，他认为，服务类电商一定是从开始时盈利模式就是非常清晰。他说：“按照这个思路想，可涉足的领域非常多。比如小区停车难的问题，汽车养护问题、请钟点工等等。”

其次，物业做社区服务，还有一大天然优势，即对用户数据掌握极其详尽。比如，万科物业与华为合作成立了万睿科技有限公司，包括“住这儿”A PP在内的一体化科技研发系统几年前便开始着手手机数据进行试验探索。

第二种则是像猫屋男孩一样，提供一些生鲜类产品，或是以C 2B的定制化生产和团购模式为主。在商家端，猫屋的O 2O平台可以帮助商家实现C 2B的定制化生产，减少库存，货到结款。在梁志军看来，在商品选择上这种模式有几个准则的：第一，标准化的东西不宜做；第二，过于奢侈的产品肯定不能做；第三，一定要避免和一些电商巨头竞争。

虽然这种模式一度让这些参与者赚到一些“快钱”，但并未得到更多业内人士的认同。“一应社区商务的U生活做社区生意，最终主要以是本地生活服务为主，这些社区商品只起到辅助作用。”从商业模式上来看，庄帅也认为并不“高级”，“只能赚小钱”。“其实，在这些平台上的客单价非常低，大概平均每单是35元，这远远低于在我们自己的网站或者普通的生鲜网站的客单价。而且销售量也并不大。说白了，就是用户的习惯远未养成，粘度不够，尤其是对于那些成熟社区来说。”

社区社交：因信任而生

邻里社交，以美国的Nextdoor最为出名。N extdoor是一个主打社区社交、关注家长里短的美国新兴社交网站，以小区社交切入，打造小区O 2O生态圈。目前发展风风火火，且屡获融资。

据叮咚小区方面介绍，以上海的玉兰香苑为例，该小区使用“叮咚小区”的居民已近6000人。每天上线人数在1500人左右，每天论坛产生新的主题帖50个，回复1000条左右。梁昌霖介绍：“交流非常活跃。天热一起去跑步，谁家的猫从楼上掉下来没有摔死……生活中源源不断你想不到的话题都会在上面出现。因为每一件事都是你的身边事。”他们借助叮咚小区可以查看“小区公告”，查询生活号码，也可以拼车、二手交易、聊天等。

通过这样的邻里沟通，新的邻居友谊与信任逐步建立，也让另一个板块趋于火热：二手市场。

不过玩社区社交，还有一点需要注意。大多数业主都习惯用Q Q群进行交流，如今也有人转战微信群，目前已经放宽了群人数的限制。对此，庄帅提醒，这类应用玩社交要想着如何跟微信进行差异化运营。他说：“社区社交不能作为纯情感交流的工具，要成为社区的平台，一定要对接社区的服务。不要把自己工具化，要把自己平台化。比如停电后，社交平台上业主的反应，该去对接物业还是居委会？这些才是网上社交最终意义。”

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