黄页O2O：一场互联网式借尸还魂

注：本文首发百度百家，作者郝小亮。

知乎上有一组问答很有趣，问题是"你小时候都有过哪些神奇的误解"，其中有个回答短小精悍，俩字--"黄页"。泡在互联网的大染缸里成长起来的90后和00后们大概很少有人会对黄页有印象了。没有人会想到，到了移动互联网时代，黄页这个老古董借着O2O的契机又借尸还魂般复活了。

黄页需求始终强烈，只是形式几经变迁

移动电话尚未普及之前，固定电话加一本大黄页几乎是每个家庭的标准配置，因为信息繁琐不便查阅，许多人还将常用的电话誊抄在小巧的纸质电话本上。后来有了114等查号平台，人们开始通过打电话获取号码信息。这两种形式的查号服务，本质上都是黄页，后者是前者的变种，只不过从纸质变成了语音。

智能手机普及之后，说传统黄页已死其实一点也不为过，人们查询号码的需求依然强烈，但是方式却变成了通过移动互联网检索，因为点击、触摸屏幕正在取代语音通话成为用户检索信息的习惯。换句话说，在智能手机时代，黄页类产品仍然有存在的价值，只是缺少类似114这样固定的入口。问题在于，这个入口应该以什么样的方式出现在用户的手机里。

查询号码之后的下一个动作就是存储或拨打，所以黄页出现在手机通讯录和拨号盘里是最符合产品逻辑和用户习惯的事情，又因为通讯录的打开频率之高，所以今天各大手机厂商们大张旗鼓的要围绕其打造成生活服务平台一点也不奇怪，而所谓生活服务平台说到底就是黄页的升级版，二者的区别在于，黄页的服务内容是仅提供电话而已，而生活服务平台则涵盖查询、预订甚至支付等O2O模式的所有线上环节。

回过头来看黄页的变迁历史会发现，从提供基础的号码查询服务到生活服务是必然，人们对黄页的需求始终存在，甚至更为强烈了，人们已经不满足于基本的查询服务，进而要求号码提供方提供下一步的生活服务。语音通话形式的黄页诸如114、12580等号码查询平台之所以能够活到今天，是因为它们顺应用户的需求变化做了转型，开始提供酒店预订、机票预订、餐饮预订等服务，这些可以看做是黄页对O2O模式最初的探索。

争做生活服务入口，黄页模式O2O有戏吗？

早在互联网巨头们开始注意到黄页与O2O生活服务之间的重要关系之前，2014年5月份，触宝科技推出了基于黄页的生活服务平台"触宝生活"，将快递、外卖、家政、打车等生活服务整合进手机拨号入口，不仅向用户提供号码查询服务，还与大众点评等电商平台合作，完成O2O闭环的支付环节。不过，触宝这家公司更多时候还是以其"免费电话"产品而为人知晓。

触宝推出触宝生活之际，小米正紧锣密鼓地布局其O2O生态，而小米的涉足O2O市场的切入点同样选择了"黄页"。2014年7月的小米年度发布会上，雷军公开了小米的生活黄页功能，将O2O生活服务集成到通讯录中，以电话号码作为切入生活服务的入口。2015年魅族的首场发布会上，白永祥也宣布了魅族最新手机系统中将加入"生活服务"功能，直接将黄页式的O2O生活服务搬进了手机通讯录。

各大手机厂商争相把黄页塞进自己的手机拨号盘，这是个十分值得思考的现象，其出发点无外乎布局O2O生态，很显然，手机拨号盘是一个被忽视的重要O2O入口。通讯录和拨号界面几乎是用户打开频率最高的应用，而通讯录则具备天然的社交属性。在信息与流量的导入上，通讯录和拨号界面无疑是一个巨大的流量入口，而且这个入口的价值绝对不会比超级App，例如微信的价值低。

基于黄页的生活服务平台，在业界通常被看做"黄页2.0"，随着传统生活服务行业被一步步互联网化，O2O模式的生活服务必将取而代之，而黄页2.0则会成为O2O服务的流量之源。手机厂商显然已经意识到这一点，争相与掌握生活黄页数据的服务商展开合作，以触宝电话举例，包括三星、HTC、小米、华为等国内外厂商均与其有过合作。那么，这些争做生活服务平台的"黄页"们涉足O2O有戏吗？

回答了这个问题，其实也就同时回答了黄页为什么能够在移动互联网时代借尸还魂的问题。我认为黄页模式O2O前景还是很乐观的，原因有以下几点：

1、O2O生活服务应用走向聚合是必然

同类产品和信息在经历过积少成多的过程之后，聚合类平台出现就成为必然。这个逻辑与PC时代的搜索引擎和网址导航等产品是相同的，在各种应用占领用户手机空间之后，移动互联网时代也开始出现"云集"等轻应用平台，将各种不同的应用整合到一个应用中。

O2O生活服务类应用同样符合这一逻辑，一般用户常用的服务或者是App最多超不过5个，当低频次的服务需求出现时，比如查快递，用户不可能专门为短期的需求下载一个App，或者通过传统的互联网方式进行查询，而基于黄页的生活服务平台则满足了这个需求，无需下载多个App，在手机拨号界面就可以完成对于快递的查询、跟踪、分享、支付等行为。黄页式O2O生活服务平台的出现绝非偶然，O2O生活服务从分散走向聚合是顺应用户需求的必然。

2、黄页是距离O2O交易最近的产品

查询号码的下一个动作便是与商家取得联系，这意味着使用黄页查询功能的用户消费目的相对更为明确，所以从理论上讲，黄页很显然是用户从查询号码信息到完成O2O交易之间最近的距离。O2O模式的出现让人们对生活服务的需求发生很大变化，从基本的查询到直接获取服务，黄页模式的O2O生活平台恰恰满足了人们新的需求。

3、电话是连接人与商业最直接方式

进入移动互联网时代，互联网巨头们都在讲连接。腾讯推行"连接器"战略，推出了微信公众账号，百度则推出了百度直达号，包括上文提到的360推出来店通也是在进行人与商业的连接。移动互联时代是人与人、人与商业连接的时代。而电话作为最基本通讯功能无疑是最为直接的连接方式。黄页模式的生活服务平台将不同商家整合在一处，很显然使得用户更为方便地与商家完成连接。

4、黄页或成为O2O服务最大流量入口

通讯录本身是一个天然的最大的移动端用户入口，基于通讯录的黄页O2O平台自然也就成为各种商家争相合作的对象。黄页给生活服务平台商家提供流量和用户，而商家则为黄页O2O平台提供优质的生活服务，继而又为黄页产品吸引来更多的用户，这种合作会让平台流量像滚雪球一般越滚越大。

另外，加上黄页产品与手机厂商之间的预装机等合作，直接在手机系统中植入黄页，也是平台流量的一大来源。以触宝举例，在2014年5月份推出触宝生活服务平台时其官方公布的日活跃用户数据就已超千万，用户每天使用频率过亿。毫无疑问，这些用户资源对商家有着十足的吸引力。而商家的入驻，和各种形式的合作则会进一步带动黄页O2O平台的流量提升。

黄页O2O走出重围，关键在于产品体验

对于一个聚合类应用而言，产品设计上、技术实现上出现的任何问题都会给用户带来糟糕的体验，继而放弃使用产品，将之前卸载掉的应用再一个个装回来。因为用户绝不会因为相对便捷而放弃安全、舒适的产品体验，特别是涉及到支付环节。目前许多黄页类产品都已经与大众点评等O2O平台打通支付通道，如果在支付过程中出现打开页面速度慢，收不到验证码等问题，对用户体验将是灾难性的。

另外随着平台用户越来越多，如何将流量变现，找到合理的商业模式也是早晚要面对的问题。因为目前的黄页类平台大多都已经完成了O2O的支付闭环，用户可以直接与商家完成交易，所以在商业模式上，黄页O2O服务平台的想象空间还是比较大的。但入口类产品难免也会面临商家竞价推荐的问题，这与搜索引擎和淘宝等电商平台面临的问题类似，在后者身上，竞价模式已然形成完好的商业模式，也被用户所接受。但在移动端采取竞价推荐的模式对用户的伤害则更大。黄页O2O平台如果过早的采取竞价模式也许会走向昙花一现的结局。

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