e代驾乱收费调查：兜完圈子再计费

近期接到e代驾乱收费的投诉比较多，经过实际的调查和了解之后，发现个别司机确实存在问题，利用乘客的信任在代驾完成后，兜圈子超过10KM的倍数后再结束计费。

事实如下：

11月7日晚上叫了一个代驾，回家洗漱完了收到账单短信，一看就知道收费不合理。看了一下GPS轨迹，司机在小区里兜了一圈，然后在小区外结束计费。本来不够20KM，计费里程却是21KM，司机兜2-3公里多20块钱。

给E代驾的客服打电话投诉，答应在24小时内处理。等我睡了一觉起来，客服给我反馈了，司机说电动车坏了，出去找地方修车了，当时忘记结束计费了。所以，多收了我20块钱，会在1-7个工作日3倍退回。

我其实挺替司机捉急的，看着离20KM不远了，想要兜点圈子多收20，可以直接问我要20，我一定不会拒绝的。就算想要瞒着我兜一下，那就在小区多兜两圈，结果兜一圈不够20KM，就兜到小区外结束计费，这是多么不明智的事啊！在小区多兜几圈，还可以说找车位去了，在小区外面如何解释？我前几次的GPS轨迹可是记录得清清楚楚的了。

在投诉专员询问的时候，司机说自己电动车坏了，车坏了会影响结束计费吗？显然不能。难道是在小区兜一圈出去，发现电动车坏了，再继续兜就败露了，才无奈的结束计费吗？要是电动车不坏的话，是不是要一直兜到家？这样的回答显然说不过，但司机却那么跟客服说了。

正常GPS轨迹

正常GPS轨迹

兜圈子GPS轨迹

接到的投诉基本都是类似情况，到了目的地停车之后，代驾司机会在附近兜，超过10KM的整数后，就可以多获得20块钱的费用。这是司机利用了一个漏洞，e代驾在结束计费之后，可以直接从用户账户扣除。而请代驾的乘客，一个是相信e代驾，二是因为喝了酒，如果没有注意的话很容易就被司机给坑了。

这就需要e代驾加强司机的教育，还有服务结束的收费确认。从预存款里面扣除费用，完全可以在代驾结束之后，当场做费用的确认。但是，e代驾目前没有确认，而是可以直接从余额扣除，这就给一些不良司机可乘之机。

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