陈赫在回应离婚传闻时，发布了长微博《我错了》，众多明星纷纷转发，点赞数超过200W，活脱脱的一个“好男人就是我”的形象。这个形象维持不到一周，随着风行工作室发布偷拍视频，粉转路人的陈赫又成了“渣男”。
《我错了》发布之后，身边出现两种夸赞，一种是夸陈赫是好男人，一种是夸危机公关做得好。对于夸赞，我的态度就是——等等看。一则，作为八年前的百万娱乐博主，对娱乐圈的事稍懂一点点，大多数传闻并非空穴来风，何况消息源自风行工作室；二则，以我对于危机公关的研究实践，这事说处理的好有点为时过早，过早的定调难免会陷入极度被动，除非自己能够完全控制节奏。
事情的发展并不让我感到意外，说句马后炮的话，基于我的专业判断早有所预料。至于陈赫是不是渣男，我并不关注，我更关注的是危机处理手法。我已经八年不关注娱乐圈了，也没有兴趣对这类事做八卦，但这确实是一个很好的案例，对于企业来说有所借鉴，今后处理公关危机可以避免某些问题。那么，陈赫事件的处理有哪些败笔呢？
一大败笔：底牌不清，仓促定调
事情出来三天后，陈赫做出了回应，应该知道纸包不住火了。但有一点很显然，他不清楚爆料者的底牌，或者说低估了对方的能量，因而才会仓促的定调——我没错。标题看似是“我错了”，实际意思是“我没错”，离婚跟第三者无关，归咎到于工作繁忙，并请了一众明星转发。要说离婚的理由倒说得过去，但定调却存在问题，否认与第三者有关，等于自己断了退路，万一剧情发生变化，神仙都可能难续了，这就为今天的剧情转变埋下了颗炸弹。
二大败笔：二度发声，再露马脚
风行工作室曝光两人的视频，其实已经否定了陈赫首次回应，证明离婚跟张子萱有关了。这个时候，陈赫晒出来离婚协议，其实没有任何意义了，只能说明一点——他确实有人了。如果这是第一次回应，加上明星朋友的转发，或许就能达到《我错了》的效果。但这已经是第二次回应了，陈赫已经失去信任了，再发离婚协议就是“此地无银三百两”。
三大败笔：异口异声，自作自受
陈赫刚发完离婚协议，张子萱就“补上一刀”，承认跟陈赫在一起，还晒出了离婚诉讼截图。这条微博的效果就是，陈赫已经掉进水里了，张子萱再砸了块石头，让陈赫毫无翻身机会了。陈赫在否认婚内出轨，张子萱则间接承认婚内出轨，谁是小三不重要了，重要的是两人有一个“小三”，公众不会去同情出轨者，也不会去原谅出轨者，这是必须的。
现在复盘来看，陈赫团队的文案写得不错，但好文案未必做得好公关，他背后的团队显然缺乏经验。事情发生后三天才回应，开始的心态应该是躲着，一边躲一边观察舆情，发现躲不过之后再回应，在不了解底牌的情况下，仓促定调是没有必要的，只需要回应离婚一事，大大方方的承认离婚，也不必要先去说明原因，就算说也别否认其他可能存在的，因为根本不了解对方的底牌是什么。
这个败笔基本注定了后面的败局，但也不是没有任何的挽救机会。
一条就是躲，不再回应此事，打死也不承认，任由公众去讨论，过几天就消停了。毕竟，哪怕是拍到了视频，对陈赫来说也不是事，反正婚在半年前就离了，这已经是不争的事实。至于是不是跟张子萱有关，那就把问题留给公众好了——你猜。
一条就是认，老老实实的承认，承认跟张子萱有关，承认自己出了轨，承认自己犯了错误，把一切问题都揽下来。虽然不能扭转局面，但起码会有所改善，俗话说得好——伸手不打笑脸人，你都已经认错认怂了，大家也就骂骂散了，也不会继续揪着了。
至于张子萱的回应，则完全是画蛇添足，双方如果对好口径，也不会让事情继续发酵和发散了。既然自己还没有离婚，那回应也是讨骂的节奏，对事情本身是有害无益。至于其他我也不想多说，很多年前就知道某个明星离婚前找了枪手帮炒作，最后假惺惺告枪手又低价和解了。这件事是不是炒作，只有当时双方才清楚，外人也就看个热闹。
如果这是一次企业公关，以陈赫团队的操盘能力，基本上能够毁了一家企业。通过这件事，企业也应该认清楚，遇到危机的时候，虽说要第一时间回应，但千万不要第一时间自断后路。针对公众关注的问题，就事论事不要仓促定调，有时候很容易画蛇添足，话说多了很容易过失的，也会让自己变得更加被动。很多政府和企业的公关失败案例，就是因为仓促定调导致后续无力。
于我个人来说，公关要做修饰，但基础是坦诚。在坦诚的基础上做修饰，是可以化解一些危机的。要第一时间，但要预判后续发展，推演多种可能情况，而不是就此了事。因为你永远也不知道，一场危机的节点在哪里，你只能走在每个环节，都为可能的环节做基础和准备。
最后，很多企业喜欢用媒体人做公关，我一直的观点就是，记者转行去做公关，做媒介是没有问题的，做公关操盘大多是不行的。当然，转行去阿里巴巴的团队除外。起码在我看来，很多媒体人转行到公关，做出来的事自以为很好，但在公众传播层面没有起到作用。
危机公关是没有固定模式的，靠的是操盘者的个人经验，这也是为何阿里巴巴的公关强悍的原因。呵呵
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作者/挨踢客（微信号: aitike）河豚面膜创始人，移动电商实践者，女性电商学习者，曾经营销和公关的鸟人，现在以苦作乐的创业者，永远十八岁的处男座。
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