O2O狙击战：众神的舞蹈

移动互联网提供了便利的沟通方式之后，基于生活需求的O2O则理所当然成为其继任者，后来随着微信“连接一切”理念的推出，越来越多的O2O商业模式和案例也相继涌现。在资本层面，行业对O2O的看好和参与热度也一举推进了这个领域的进程——在O2O领域，融资额度不到千万甚至亿元级别，你都不好意思和人打招呼，除此之外，资本之间的并购博弈，也使得这个领域成为风口，虽然大家都知道风暴过去会掉下无数只摔死的猪。

O2O的风潮之所以能在短短时间里爆发，正在于其首次实现了线上和线下的连接功能；在这种众所预见的商业浪潮中，巨头想要独占这一新兴领域、创业者想在夹缝中分一杯羹的局面，也因为这股浪潮而变得日趋体现。另外，随着当前“互联网+”概念的兴起，O2O的推进更是进入到山呼海啸之中，这种局面形成的现象，便是O2O日趋成为各厂商卡位市场的狙击者。

互联网O2O生活服务平台迎来“风口”

生活服务、连接线下，这些在过去几近白开水一样的词语在移动互联网时代，仿若披上了金光闪闪的外衣而一时富贵.大多从业者发现，基于智能手机等终端形成的连接作用，可以让互联网和线下实现完整连接的时候，这个新型商业模式的浪潮便无可截至地爆发。微信提出“连接一切”的功能之后，越来越多的厂商开始在O2O领域进行了卡位。

拥有移动互联网切入口的厂商赢得了开门红——小米依靠小米手机的海量用户在MIUI中内置了生活黄页，魅族也在MX4中增加了"生活服务"功能，360通讯录则直接嵌入O2O生活服务，其他并不具备切入口的终端厂商，则通过与第三方生活服务O2O平台以合作的方式实现卡位，如三星、HTC、小米、索尼、中兴、华为、华硕、锤子、TCL等超过50多家的厂商，则通过与触宝电话提供的生活黄页进行亲密合作。

这些拥有技术、用户和渠道、平台的厂商要么通过渠道和用户作为切入口，要么通过技术或相关合作构建自身壁垒，而有着更大需求和现实推动力的厂商，则更愿意通过资本和市场战略方式打造竞争壁垒。比如刚刚发生的赶集和58的合并在拉开行业竞争差距的同时，也即将通过合并的方式进行更大范围的O2O狙击者——赶集和58在合并之间就多次合作和并购了多起O2O案例。

另外，随着日前李克强总理提出的“互联网+”战略，“互联网+”的概念正在逐步深入用户，在这种理念的驱动和鼓舞下，越来越多的金融、医疗、生活等领域也不断通过服务渗透到用户终端，并形成O2O现象的规模潮流。而且值得一提的是，无论是巨头还是创业者，他们对这一领域的认同和追逐方式是一致的，这在其他领域几乎是不可见的现象。

O2O作为众神的舞蹈，目前已经成为风口，且正在演绎这个时代。

用户对O2O生活服务平台的痛点在哪里？

触宝电话将O2O服务融合于生活服务平台、小米和魅族将生活服务功能融合于操作系统、美团将O2O服务基于团购业务之上……这些厂商虽然方式有别领域不同，但都不难发现它们对O2O业务的处理方式均未采取独立发展的方式，而是将其与现有业务实现整合和融合。作为风口浪尖上的新潮流，如此对待O2O业务是否意味着本身的精力和人力等资源不足？

答案是否定的。

因为O2O的核心关键要素是用户，而普通用户的最大诉求便是最直接的用户体验，因此与现有业务整合的方式可使得用户在使用过程中，直接调用既有业务的数据和平台、渠道等优势。比如小米手机的用户使用MIUI的生活服务需求时，毋须单独再注册一个小米帐号，触宝生活服务平台的用户也无须安装独立APP，可直接通过手机使用触宝生活服务平台的各个细分服务——因为这些服务都是打通的。

因此，这也不难理解腾讯此前注资58同城的目的——既有控股布局O2O领域的战略需求，同时也有腾讯帐号与58同城融合继而为用户带来便利的特征。当然其中最重要的关键还在于，通过整合方式除了给用户带来便利之外，还能通过O2O打造生态闭环，比如用户的需求查询、执行、追踪、支付、结束服务，均可在这个循环空间完成闭环。无论是腾讯的大战略构想，还是小米的生态链布局，亦或是触宝电话的整合服务，在这个理念方面都是一致的，只不过后者通过一款APP即可完成的体验更佳。

这种闭环形成的好处在于可最大限度地圈住用户，比如当用户有寄快递的需求，用户可以通过打电话方式实现快递服务下单（比如触宝拨号软件中内置快递服务），后续可以完成支付（比如魅族集合了支付宝），之后再通过拨号软件的追踪、分享等环节，时刻掌握快递动态。当这些所有工作通过一款APP完成之时，一个简单的闭环O2O生态便已形成雏形。

O2O需求：以用户需求为中心的体验经济

不管巨头还是创业者，通过O2O嫁接线下既是他们掘金的关键，也是各厂商在博弈过程中发力的重点，但对于目前的参与者而言，并不意味着每个从业者都能在O2O领域分到一杯羹。

独立APP的方式对于用户意味着更麻烦的使用门槛，而巨头的介入只是粗暴地进行资源整合……在用户体验方面，大量厂商忙于布局行业或产业的做法，使得自身无法置身换位为用户思考，自然在用户体验方面的工作会有所欠缺。因而，这台以O2O为中心的众神的舞蹈，虽然各厂商均跳得用心，但真正的胜负还未决胜出来。不过，就目前的情况来看，O2O花开落实或许也将不再遥远。

在早期切入O2O的过程中，巨头的方式是粗暴和直接的；而创业者因为资金、资源等因素限制而显得有些缓慢，其他第三方独立平台虽然有资金也有入口，但它们同样缺乏良好的用户体验结果。比如一个用户需要进行O2O的餐饮消费，通常情况下需要搜寻商家信息，在寻找到结果信息之后才能对接，之后得到商家确认消息后才能前往就餐。但是在目前的情况下，消费者通过生活服务平台便可一键挑选适合商家，即可前往完成消费，因为生活服务平台所提供的商家，必定是能提供即时服务的商家。

所以，O2O领域所然目前正在风口，但决定这些竞逐者能上天还是摔落在地的决定因素，仍然在于用户体验和便利程度。虽然渠道和入口等领域同等重要，但良好的体验方式更能快速赢得用户，触宝电话既不是巨头也不是确实资源的创业者，其通过电话拨号实现生活服务连接，便是其中典型案例。

而小米、魅族这些拥有天然优势切入口的厂商，其发力用户体验，优化使用程序，同样也能在这场O2O的大战中挖掘到真金。只是对于这些厂商来说，能否在O2O体验领域投入一定程度的资源和精力，这才应该是这些硬件终端应该考量的事。其他巨头方面，如何以更合理和有效的方式切入O2O狙击者，这或许也决定了最终的用户体验。

从这个角度来说，目前的O2O局面还未定局，各参与这场O2O狙击者的参与者能否在各自领域中取得胜利，或许我们可拭目以待。（朱翊/文，微信：izhuyi；微信公号：zhuyiweixin）

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