最贵快递员是如何拖垮京东服务的？

作者：朱翊

6月27日，王健林之子王思聪在微博上发布了一条微博，大意是其在京东上购买了4个电脑桌，但已经过去十天的时间，一向讲究“多、快、好、省”的京东不仅没有将其货物送到，反而连打过去的问询电话也不给与解释。在王思聪发布这个微博之后的当晚，京东的这4个电脑桌便火速出现在了王思聪的府上。

如果王思聪不是首富之子而是一个普通百姓，那么他是不可能在当晚收到电脑桌的。

在中国的企业身上，当自身规模和声势壮大到一定程度之后，欺客现象就不可避免。对于一直主打物流、低价和服务的京东来说，其在成功登陆资本市场之后，服务会打折也就成了必然现象，因为在京东服务开始欺负消费者的时候，刘强东正在陪奶茶妹妹逛巴黎。功未成，福先享，这大概便是京东没法脱离草莽英雄定位的写照。

然而好玩的是，就在刘强东陪奶茶妹妹游逛巴黎前几日的“618”促销大战时，刘强东的角色是“最贵快递员”，因为其当时开着一辆破旧不堪的送货车亲自为用户送货，一时之间让坊间对其行为赞不绝口。但是事情的转折点却在于，在这个短短几天的促销时间之后，刘强东这个“最贵快递员”却出现在了巴黎并美人一起共舞。

最贵快递员？

作秀而已。

京东的前半生是一个奋战在江湖血海里的汉子，除了要面对来自外部的电商劲敌之外，还需要直面来自本土的一帮豪杰的挑战。这个时候的京东不仅在价格方面有优势，更在服务方面颇下功夫，甚至于在此阶段推出的京东物流，也是京东为了真正服务好消费者而不惜代价投掷的巨大举措。那个时候的刘强东，所思所想也只是如何将京东做好，而不是如何陪妹子去逛街买包包。

但是京东后来不断融资不断壮大、直到成功上市的过程，却成了改变这一切的分水岭。

资本市场对京东的青睐，使得京东正一步一步从一个电商小虾米成长为行业大鳄，而也正是在这个一步一步不断发展的过程中，京东本身的服务品质也随着这种快速激进而变得越发没落。文首提到的王思聪买东西被延记，绝不是第一件欺负消费者的个案，也绝不是最后一件欺负消费者的案例，在京东越发激进但服务品质越发落后的发展过程中，这种问题在未来还会越来越严重。

然而刘强东的精力和注意力，却已经全然不在京东身上，而是在如花似玉的奶茶妹妹身上。

过去的电子商务时代，只是一个草莽英雄抡锄头就开工干活的年代，但在当前云计算与大数据时代全面涌来的今天，电子商务的模式也早已经升华到新的境界。在这个阶段，品质和服务、物流是基础，更多决定市场竞争的还是生态链和社会分工协作的模式，在这个程度上，我看不到京东任何的优势和突出点，虽然目前京东也已经在互联网金融、大数据等方面进行了布局，当更多的特征更像是防御而非战略规划。

今天的京东承袭的仍然是创始之初售卖东西的模式，这种架构在未来的多元化信息时代受到的挑战是多方面，一方面其仍然以单纯的售卖商品模式为核心，所面临的竞争和壁垒只会越来越大，另一方面京东缺乏良好的社会化物流平台与用户需求解决系统，因此并不能完整地支撑京东这个平台与产业的并行发展。

这些问题带来的挑战，在于轻易动摇一根神经，就会引发京东的中枢反映。

但是京东却愿意相信他们有自己的物流系统，有更声势浩大的事件营销，更有霸道总裁一般的与商家议价能力……但是京东忽略了，当它自己发展到一个庞然大物的时候，理论上确实有很大的力量，但却在灵活性和服务细节方面无法兼顾每一个细节，这些问题累积到一定程度之后，给其带来的问题便是“千里之堤毁于蚁穴”一般。

王思聪买电脑被延记，虽然是一起普通的用户消费服务案例，但却也是京东目前问题的一个迹象，如果在这样的情况下，未来的京东在这方面的问题会更多，也会更大，遇到的消费者的情绪也会更严重……

当然了，刘强东这个只在促销节日里出来做一下临时工的“最强快递员”，是不会关心这些细节的，对他来说，可能陪妹子买包包的重要性，更大于一切。

--完--

作者简介：朱翊，80后生人，互联网媒体人、知名博客作者，长期混迹于互联网圈，参与过多起商业公关和市场营销执行工作，信仰互联网，长期关注中文互联网商业趋势及案例研究，现从事公关传播与创新营销工作。个人微信号：izhuyi；个人公众平台帐号：zhuyiweixin）

---------我的说明线---------- 我已入驻搜狐新闻客户端自媒体、网易云阅读、网易新闻、今日头条等平台，直接搜索我名字“朱翊”即可订阅。我所撰写的文章都是我个人观点，欢迎交流与探讨。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。