互联网巨头进军IM：源于缺乏自信和安全感

　　文：朱翊

IM产品的最显著黏性在于用户关系，因此腾讯QQ在十余年的发展历程中，从一个名不见经传的小团队成长为比肩国际的一流互联网巨头，这其中由用户关系创造的价值不仅创造了腾讯千亿市值，更是奠定了以用户关系为核心的商业模式成型。腾讯之后，大多互联网巨头也相继进军IM领域，纷纷推出在很多方面都比腾讯QQ有着不错优势的IM产品，不过它们的结局都比较悲惨，大多情况下都以折戟方式落幕。

传统PC时代涌现的QQ挑战者，大多是对社交网络市场价值的抢夺，因此能从腾讯QQ口中哪怕抢出一丁点残羹剩菜，也将意味着其自身在这个市场上不用再喝西北风。然而事实的结局是，这些挑战者虽然可以将IM产品做得比腾讯QQ还好，但他们解决不了社交网络的核心——用户关系的迁移和用户行为习惯的转移，因此这些挑战腾讯的先锋在市场上，迄今为止没有一家活得安好。不过，在互联网车轮的发展轨迹之后，大多厂商也明白了挑战QQ的社交网络是一场无用功，因此大多厂商均放弃了这个计划。

而随之而来的移动互联网时代，骨子里透露着社交基因优势的腾讯，再一次在移动互联网时代奠定社交王者地位。特别是微信之后再无米聊的时代里，所有的移动IM也重新履行了PC时代的IM产品的杯具之路，不管这些移动IM是主打通讯还是移动社区，亦或是LBS的其他产品特色，它们在市场地位方面仍然无法赶超腾讯，甚至于它们所做的工作只是简单的PC时代的内容迁移，但它们仍然改变不了腾讯领先的局面。

但在挑战方面，移动互联网时代和PC时代却不同。传统的PC时代，大多厂商折腾一番自知无法撼动腾讯地位之后，便纷纷放弃了抢夺腾讯IM市场份额的计划，但是在当前的移动互联网时代，大多移动IM在攻占腾讯之后也惨遭失败的情况下，仍然坚持着对IM领域的冲击。很长第一段时间里我将这种不放弃的精神称之为毅力，但后来才发现，真正导致这些厂商在移动互联网时代不放弃对腾讯的仅供，更大的原因在于这些厂商缺乏安全感和自信。

得知这个缘由，是源于一次与一个行业资深人士的深入交流。我们当时在讨论这个话题的时候，我提出为什么大多传统PC厂商多次挑战腾讯失败之后都会放弃，为什么移动互联网厂商反而加剧挑战力度？因为大规模的做着并没有多大实际价值的事，对于企业而言也意味着人力、资金和时间等方面的损耗。另外一方面，如果仅仅是因为这些企业也需要自己的IM工具的话，那么腾讯QQ和其他市场上的相关通讯软件，即可全方面满足需求。

然而大多数互联网巨头，最终还是选择自己开发IM产品的方式。阿里巴巴、新浪、网易、百度，加上刚刚推出IM产品的京东，这些互联网企业在对待IM产品需求的情况下，都将产品功能更完善、用户体验更好、品牌口碑更佳、市场份额更广的腾讯产品弃之门外，继而选择投入大量的资金、人力和时间开发一款根本没法和腾讯QQ相比的IM，这是何理由？

答案让人出乎意料。因为我得到的答案是，这些厂商之所以开发自己的IM产品，是源于厂商自身对自己的不信任，以及缺乏对这个互联网时代的环境安全感。

在这些厂商的思维中，只有自己的产品才是最可靠最具信任基础的产品，其他厂商的产品都因为是外来的孩子，在信任度方面无法给予100%的支持。特别是IM作为通讯私人隐私信息的传达商，在用户隐私方面具有天然的敏感特征，所以大多厂商对这个问题都比较慎重，因而在选择IM产品方面，无一都以最高警惕的方式对待。因此在基于对其他IM产品缺乏信任的情况下，开发属于自己的IM产品，便成为这些厂商在移动互联网时代里的悄然默许举动。

是因为对腾讯的产品不信任，所以才要开发自己的IM，这种举动可笑吧？确实可笑。

不过，想必大多厂商的回答则会是另外一种方式，比如完善构建自己的生态链，或是为自己的平台用户提供更便利的交流工具，亦或是自己开发的产品在功能和体验方面更适合自己用户使用，等等。虽然这些理由也有能说得过去的地方，但深究就不难发现，对别人的不信任才是最大的理由，而且话说回来，就算你自己开发自己的IM，就真的能保证绝对的安全性吗？

在安全性方面，我觉得没有任何一家IM在安全技术保护方面能完全超越腾讯，在腾讯十余年的发展工程中，我从未听说过腾讯的服务器或通讯信息被人劫持或攻陷的案例，作为以社交赖以维生的腾讯，其在安全和技术防范方面的保准，势必会强于任何一家业务做IM的厂商。所以，过于担心腾讯QQ安全的人，不能说是搬弄是非，但一定是缺乏最基本的了解。

其次，凭什么自己开发IM就是安全的行为？我认为，IM作为接触用户核心信息最直接的互联网产品，厂商自己随便开发才是最不安全的行为。对于一些既没有经验也没有技术保障的厂商来说，你所开发的IM能比腾讯的更牛？我认同专业成就领域的说法，因此腾讯深耕了十余年才达到的成就，其他业余厂商怎么轻易尝试就可以超越腾讯？而那些动辄说腾讯不安全的言论，应该大多属于竞争对手的陷害和抹黑。

即便在易用性方面，腾讯QQ帐号几近成为行业应用最广泛的互联网ID，因此在对待用户的使用成本上，腾讯的社交产品可直接调用QQ数据库进而简化用户使用程序。而动辄就自己开发的IM产品，几乎在注册这个环节上就已经给用户增加了巨大的入门门槛，在没法保证自己本身更安全的情况下，更不能减轻用户的使用门槛。

而最最严重的后果，则是这些莫须有开发出来的IM，最终都是昙花一现。(朱翊/文）

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（作者简介：朱翊，80后生人，互联网媒体人、知名博客作者，混迹于互联网圈，参与过多起商业公关和市场营销执行工作，信仰互联网，长期关注中文互联网商业趋势及案例研究，现从事公关传播与创新营销工作。个人微信号：izhuyi；个人公众平台帐号：zhuyiweixin）

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