支付宝O2O“未来三部曲”

一方面，我们在抗拒未来，一方面，又在创造未来。

美国科幻作家威廉·吉布森说，“未来已经到来——它以不混匀的方式分布在我们周围”。

关于未来，你在做些什么？我所知道的是，支付宝已播下很多颗未来的种子，他们期望这些种子能够在未来结出丰硕的果实，甚至超出想象。

未来生活

在拥有了“未来医院”和“未来公交”计划后，7月10日，支付宝“未来系列”的第三步——“未来生活广场”首站，落户杭州西溪的度假、休闲、娱乐商业综合体，西溪天堂。

支付宝与西溪天堂合作的方式是，西溪天堂入驻支付宝钱包的“服务窗”（支付宝钱包的企业公众号，等同于现实场景和用户交互的虚拟窗口），为用户提供免费上网、酒店预订、美食预订、地图导航、商户推荐等系列服务。同时，用户在关注西溪天堂的服务窗之后，将自动获得电子会员卡和优惠券，享受消费打折等会员权益。

支付宝人士称，这样的交互形态还只是一个雏形，未来，服务窗还将接入高德地图的室内导航，在用户逛的过程中，即时提供最新的服务信息。结合AR（增强现实）等技术，服务窗希望打通虚拟与现实的界限，以支付宝钱包内的虚拟再现，加强用户对现实场景的感知与理解。

未来医院

5月28日，支付宝宣布一项“未来医院计划”，通过互联网和数据的产品与技术，为医疗机构提供移动信息化、数据化的基础设施，与医院一起共同打造以患者为中心的移动智能就医平台。

5月30日，支付宝钱包联合金蝶医疗、国内首个“未来医院”试点——广州市妇女儿童医疗中心推出全国首个“移动智能就诊”服务，用户在支付宝钱包中添加“广州市妇女儿童医疗中心”服务窗，绑定市妇儿中心的诊疗卡号后，便可在里面进行挂号、缴费，查取报告等操作。

据支付宝介绍，该服务推出后大受欢迎，短短一个月，在支付宝钱包里绑定诊疗卡的用户数达到2万，累计使用支付宝钱包进行挂号、缴费、查收报告的用户达到3万人次，平均一天有1000人次用支付宝钱包挂包看医，占门诊比例超过10%。市妇儿中心预计，开通医保功能后，支付宝钱包挂号、缴费交易量会占到医占门诊比例的40%左右。

7月1日，广州市妇女儿童医疗中心又宣布“移动智能就诊”服务在自费诊间结算基础上开通医保。今后，医保患者用支付宝钱包看病缴费，可实现医保和自费部分的自动扣费。这也是全国第一家医院实现基于医保结算的移动挂号缴费服务。

与支付宝钱包挂号、付费等功能一样，新开通的医付费流程也非常简单。医保用户挂号、缴费时，用支付宝钱包全额完成所有的就诊付费后，离院前只要到人工窗口刷一次医保卡，医保报销费用就会自动从医保卡扣除，同时把对等金额退回到支付宝账户，并且有短信提醒核对金额。这可以让医保患者免去反复排队结算之苦。

目前，除广州市妇女儿童医疗中心外，温州医科大学附属第一医院也支持支付宝钱包“移动智能就诊”功能，杭州邵逸夫医院最快本月将上线，而在北京、上海、广州、深圳等一线城市，与支付宝钱包达成类似合作意三甲医院更达到近30家。

未来公交

在宣布“未来医院”计划之后的6月18日，支付宝宣布了自己的“未来公交”计划，并在当天联手住房和城乡建设部IC卡应用服务中心，发布了该计划的一期产品——城市一卡通，它能让用户把随身的手机变成一张通行全国35个城市的公交卡。

所谓一卡通，即通过与支持NFC功能的手机厂商合作，支付宝钱包把手机变成了一张卡。与住建部IC卡应用中心服务的合作，则让这张变身而来的卡可以在加入住建部全国城市一卡通互联互通项目的城市间通行通用。

用户在使用时，使用支持相关NFC功能的手机登陆支付宝钱包，进入应用中心的“城市一卡通”，申请一张虚拟卡后进行充值，即可使用该功能。

住建部IC卡应用服务中心主任马虹介绍，国内不同城市间的公交卡标准不统一，不能通用，每到一个城市就得办一张新卡，随着经济发展，人员跨区域流动日益频繁，这种矛盾日益突出。为解决这一矛盾，住建部2008年启动了全国城市一卡通互联互通工作，加入的城市间公交卡可通用互刷。

然而，由于缺乏空中发卡平台，城市间公交卡虽已通用，还存在办卡不方便、异地无法充值等问题。和支付宝钱包合作后，公交公司可以在支付宝钱包中发卡，同时借助其移动支付能力进行空中充值，这将令互联互通真正得以实现。普通用户出门不用带卡，充值也不用再排队。

据了解，目前已加入互联互通的城市已达35个，包括上海、天津、沈阳、宁波、台州等地。

实际上，无论是“未来医院”、“未来公交”、还是“未来生活广场”（实际都已经实现），都是支付宝O2O的探索，在哪些领域，通过哪些载体，打通人们线上与线下的习惯，便利人们的生活，可谓哪里有交易，哪里就有O2O的机会与探索，这意味着未来系列不只三部曲。

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