315另一面红榜:电商业谁人哭谁人笑

（自媒体公众号:laohushuokeji或老胡说科技）

在很多用户心目中，315都是以黑榜而闻名，但其实还有你不知道的315红榜的存在，可以让清者自清，还行业和社会一个相对透明的真相。

就在今年3月15日，央视《朝闻天下》播出了由“中国电子商务研究中心”发布的《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(也被称为“电商版315年度报告”)显示：2014年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道，共接到全国各地电子商务用户的投诉累计逾10万起，较2013年同比增长3.32%。

报告通过对淘宝/天猫、京东等数百家主流电商的全年监测显示：退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。

而同时，报告也发布了“2014年度TOP20网络零售商用户满意度对比表”，其中，顺丰优选、京东、聚美优品、苏宁易购等10家电商用户体验较好，位居“年度全国用户满意度TOP10”。

一直以来，315都是众多企业担惊受怕的日子，因为大家都明白，315曝光对自己公司的那无疑是灭顶之灾，君不见，如日中天上市在即的分众无线不就死掉了吗；但同样的监管大棒是双刃剑，让真正好的经营者优势进一步凸显，也对电商行业形成清查，给消费者以指导的作用。

值得关注的是，国内电商上百家，为何上线不到三年的顺丰优选能登上315红榜？

顺丰优选隶属于生鲜食品电商，这是当前电商最年轻的细分领域，也是最被看好的垂直电商。

国内生鲜电商玩家有淘宝、京东、1号店、苏宁易购等推出的生鲜频道，还有顺丰优选、本来生活、沱沱公社、美味七七等。与其它电商企业不同的，或许正是顺丰优选“低调务实”的企业性格。 首先，顺丰优选是“顺丰基因”，顺丰企业文化奉行的便是稳扎稳打，闷声发财。顺丰优选创办以来，背靠顺丰速运强大的物流基础，一年间便占据生鲜电商的核心链条“冷链”的优势，积小胜而获大胜，逐步积累起良好的口碑传播。

比如，顺丰优选从成立之初就闷头扎实做冷链仓储和配送，成立食品质量与安全部门，始终没有大规模做广告和打价格战，却依靠品质和口碑获得市场认可。

在擅长玩营销的电商行业，营销虽能在短时间内吸引用户的眼球，但想要获得口碑和美誉度，必须沉下心来在供应链管理、用户体验上做足文章。关乎民生问题的食品电商尤其如此。

这就关联出顺丰优选登榜的第二个原因了。如果从315相关的货物质量来说，与其他电商品类相比，生鲜食品电商更难做，可以说是块难啃的骨头，比如如何对非标准化的食品进行质量管控和标准化管理、如何满足不同温控需求的食品的存储和运输需求？而顺丰优选通过推进产地直采、实行严格的质检标准和供应商审查制度、分温区的冷库、全程冷链的物流服务，形成了自己看不见的优势。

最后，顺丰优选与母公司顺丰其它业务的融合与合作，加上性感的O2O概念，从而进一步提升顺丰优选的品牌力量。如，顺丰优选和社区店——顺丰嘿客的O2O式的对接，使得此前一直制约生鲜电商的顽疾（最后一百米的冷链配送）得以化解，也让生鲜食品电商的模式更加清晰。

可以说，未来，只有通过社区O2O对接的这种综合体的商业模式，才能拥有更长远的商业前景，顺丰优选的O2O潜力不可小觑。

据公开数据显示，顺丰优选2014年销售额超10亿，年均增长率超过200%，前景可期。而从行业本身来说，生鲜电商是有着万亿规模潜在市场的大蛋糕，也是国内电商领域为数不多的“处女地”，这也对顺丰优选形成利好。

不过，在我看来，当顺丰快递与顺丰优选、顺丰“嘿客”、顺丰金融等业务真正实现融合之日，顺丰的威力才能真正得以凸显。

最后，衷心希望央视在315揭黑的同时，继续坚守这种标榜的正面，有破有立，从而弘扬真善美，给用户网购吃一颗定心丸。同时，也希望消费者可以通过这两大不同榜单在网购时能够独具慧眼，让假货无处藏身，让真正好产品为我所用。这才是企业之幸、行业之幸、人民之幸！

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