O2O的世界没有隐私？

作者介绍：庄帅：北京百联咨询有限公司创始人、百读社社长。个人微信服务号：izhuangshuai，微信订阅公众号：baidu_she（直接在微信搜索“百读社”关注），转载请注明出处。

每次和电商圈零售圈IT圈金融圈等各圈人士聊起O2O未来会如何的时候，我总喜欢津津乐道智能硬件技术的发展促进的线上线下融合，以我亲眼在IBM研究院、中国科学研究院看到的硬件技术结合我专业学习的电子技术知识积累，来描绘未来O2O的消费场景，这篇专栏你们可以当作一篇科幻短文来看，也可以将我描述的内容记下来，因为这些技术或许今年就会陆续出现在我们的购物过程中。

观点一：硬件技术的质变是基于软件量变！

iPhone是一个非常明显的硬件案例，它的出现绝对不仅仅是乔布斯的天才能力，更多是软件量变积累的过程，在palm和wince两大手机系统长达十几年的发展历程中，拥有了应用市场的软件基础，在这样的基础上，结合触摸屏的硬件技术，iPhone的发展就显得不那么让懂技术的人惊讶了，因为它并没有颠覆式创新。不可否认的是其硬件在用户体验提升上的质变过程，使得硬件从工业制造思维向互联网产品开发思维的转变，再结合互联网的互联和开放特性，新的硬件技术得到了最广泛的普及。

如果以这个观点作为理论依据，那么接下来有两个和O2O购物强关联硬件会朝这个方向开始质变：一是摄像头技术，一是传感器技术，三是投影技术。为什么说到这三个硬件技术，是因为它们能够解决O2O三个很现实的问题：

一、线下线上用户统一识别的问题，这个问题一直困扰着想推进O2O的企业，在软件不断创新的前提下，这个问题仍然无法很好地解决。只是微信的发展比起PC端的软件技术仅能识别IP和ID试图获得用户统一识别要有很大的进步，因为可以识别位置信息、手机和手机号唯一性，但是仍然无法判断用户身份唯一性。也就是说无法知道刚才在苏宁实体店买i Phone的人和在苏宁易购买备用电池的是不是一个人。

手机等移动终端上的摄像头和电脑或电视上的摄像头却可以很轻松地通过人脸或瞳孔识别技术来更精准地判断。

二、材质无法远程感知的问题：这个问题虽然在电商发展的过程中似乎并没有成为绊脚石，那是因为电商的低价策略和标准品在这个方面的要求并不高。但随着电商价格竞争进入白热化，非标品和中高档商品成为电商平台获得高利润和高价值用户的方式，这个问题便日益突出。这个问题首先软件永远无法解决，而传感器硬件技术能够在带宽不断增加的情况下得到实现。也就是在内置有传感器的手机和电脑上，能够感知在仓库和实体店商品的材质，这听起来像科幻片，但其硬件基础是具备的。

三、试穿试用的实现问题，这个问题实际上在两年前就有朋友向我展示试衣机器人，这样的硬件可以根据不同的体型尺寸进行动态调节最后展现真实的人体试衣效果。这个已经实现的硬件技术为什么没有市场化？我分析的两个原因：一是用户因为麻烦不方便提供机器人变形所需的身体各项尺寸。二是机器人不是真实的个人，试完后样子难看反而降低了购物欲望。

投影仪等硬件带来的全息成像技术已经用于周杰伦和邓丽君的演唱会，随着带宽提升带来更大的数据传输量，结合传感器和摄像头技术，在家里脱光衣服之后进行全息成像试衣会像实体店一样真实。

三项硬件技术对应解决三大网购问题，或许这才是真正意义的O2O，现在讨论的实体店结合实在是有些狭隘了，而且仍然不是以人为本。

观点二、O2O的世界没有隐私！

我给一家想做O2O的企业培训说到，只要你登录着微信，大家都可以知道你在哪，去过哪。而且很多时候还是你主动告诉大家的。

再谈到上面的未来设想时，估计大部分人第一反应就是我的隐私怎么办？

记得五年前，我和朋友谈未来设想也提到你很有可能把你在哪？住哪？带车牌号的汽车、你的收入、你的心情、你的工作、你的消费额度等等在网络上公开出来。很多人张大嘴巴告诉我绝对不可能，可是结果是我们天天看到很多人在微博微信朋友圈晒这些信息，这是一种什么心理？

有三个心理促成了这个自曝隐私的行为：

一是娱乐：好玩有趣的时候人们往往忘记隐私这件事。像我在北京东直门来福士购物广场看到很多人在新安装的手势游戏大屏幕乐呵乐呵通过摄像头识别手势玩游戏时，看到在高交会安装有人脸识别摄像头的大屏幕玩我像哪个明星时，不得不叹息人类确实是《娱乐至死》，他们包括我根本忘记了自己公众场合的行踪和肖像这些所谓的隐私已经无私贡献出来了。

二是获利：为了获得几个积分人们纷纷在网上晒单告诉大家我买了什么花了多少钱，现在的晒单还比较麻烦，如果软硬件发展更容易呢？在利益面前，你牺牲隐私的勇气可能你自己都觉得不可思议！

三是炫耀：无论是炫富炫美晒幸福都是一种炫耀心理的表现，没有网络前，这种在炫耀的作用下隐私的暴露范围有限，但是网络让这个范围变大了，社交网络让范围呈几何增长了！最典型的案例就是一个年轻妈妈在微博持续一年晒幸福导致小宝宝被偷走。

这三个是非常典型的心理特征，而互联网化之后所有产品经理和营销人员都变身心理大师，硬件的互联网化后在心理大师们的努力下可以获取你的更多物理身体的隐私信息，这些信息还是你自愿公开分享出来的！

这样一来，在O2O之下，你就忘记隐私这事儿，娱乐至死地快乐活在技术带来的喜悦中，否则你只能活在技术的恐慌中了……

作者介绍：庄帅：北京百联咨询有限公司创始人、百读社社长。个人微信服务号：izhuangshuai，微信订阅公众号：baidu_she（直接在微信搜索“百读社”关注），转载请注明出处。

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