小米为什么要绑架合约用户？

一位朋友满怀对『雷布斯』的崇敬，不顾劝阻签了一台联通合约版小米2，半年后冒出了各种问题，死机、发热、挂断电话、半夜自动拨打电话……只有想不到的问题，没有没出现过的问题。

万般无奈之下，朋友打算换一台手机。但咨询联通客服后，给出了一个雷人答复：『小米手机合约未满就不能更改绑定，除非小米出具无法修理的证明。』如果朋友非要更换手机的话，合约内的话费补贴就会停止，而其他品牌合约机则没有该项硬性规定。

知道朋友的悲惨遭遇之后，我反而对小米充满了敬意。作为一个互联网手机品牌，小米的品牌号召力已经超越苹果，连一向高高在上的运营商也为其折腰，为小米私人订制了『坑爹政策』。由此可见，在小米和运营商的合作中掌握了主动权，可以要求运营商给一些特别坑爹的政策，一般的品牌哪里有这么威武的能量呢？不过都是运营商砧板上的肉。因而我对小米充满了敬意，小米为互联网屌丝们争光了。

这终归是让用户不满的事，小米为何要做没屁眼的事呢？

当然是为了巨大的利益。从联通的回复就可以看出来，『除非小米出具无法修理的证明』。如果不是暴力破坏的话，一般手机都不会无法修理，小米怎么可能出具证明，证明自己都无法修理了呢？既然可以修理，那就只好送修，小米就可以从中牟利，配件的利润是很高的。通常来说，绝大部分的硬件销售利润不高，但后期的维修利润空间则很大。

一台不到2000元的小米手机，如果一年送修个几十次的话，从中获得2000元利润也不夸张。哪怕小米销售的时候一分钱不赚，后面的维修中也可以赚得盆满钵满。以我对小米手机质量的了解，一年送修个十次八次并不夸张，随便去哪家小米之家都能看到人头攒动，可见小米的返修率有多高。

以前有人开玩笑，如果分拆阿里公关部上市，市值分分钟可以超过蓝标。那要是分拆小米之家上市，估计也能在资本市场被追捧。如果不是因为巨大的利益，小米也不会跟联通一起耍流氓，不允许用户在合约期内更换手机。用户为了获得话费补贴，只好一而再再而三的跑售后。

售后赚钱是主要原因，另一个原因可能就是为了『活跃用户』。小米不单纯是一家手机公司，而且是仅次于百度、360、腾讯的第四大应用分发平台，这也是小米能保持高『市梦率』的因素之一，人家是移动互联网公司。如果允许用户随意更换手机，分分钟就跌了一半用户在线，小米的估值恐怕得缩水一大半。所以，哪怕背负了天大的骂名，小米和联通也不允许用户更换手机，尽管小问题天天有，大问题三五天，用户早已经苦不堪言了。

如果要求小米把质量做下去，这个要求确实有点高了，无异于让火星可以居住人类。但是，跟联通商量取消这样的坑爹政策，小米要做起来也没那么难吧？无非就是少赚钱而已，不要再让用户受折磨了。

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