O2O能否拯救中国手机产业

O2O已经成为今年手机市场的关键词。如果你不相信的话，看看最近一些手机品牌和渠道大佬的动作：5月初，迪信通与京东破天荒联合起来一起做小米MAX 64G的首发。其中，京东负责线上营销，迪信通和其他几家地方连锁则承担起了在线下主要市场造势和销售的任务。

这也是老冀看到的手机品牌厂商核心机型的首次O2O尝试。据老冀了解，开创了线上渠道模式的小米，正在与迪信通商讨全品类产品的框架合作。也许用不了不久，我们就能够在迪信通的门店中看到小米的品牌专区了。

6月28日，迪信通还与品胜旗下的千机网达成战略合作协议，同样也是推广O2O模式，线上平台下单、迪信通门店线下接单并提供2小时内的派送上门服务。双方将共同建立多达12000家门店的“迪信云聚-千机网”联合实体连锁网络，并在渠道资源、产品资源、全渠道营销、用户服务等领域展开全面战略合作。

据了解，国内手机品牌的老大华为也对这种O2O模式非常感兴趣，正在与“迪信云聚-千机网”商谈合作事宜。

电商+实体店 O2O大势所趋

为什么手机市场的O2O这么火？在老冀看来，首先是因为消费者的胃口变了。伴随着中国社会的消费升级，消费者越来越重视产品体验与服务，而非只关注价格。

单纯的线上和线下模式都有明显的缺点：传统电商模式下，跨区域物流的高成本低时效、购物无体验、售后难等都成为难以解决的痛点。对于消费者来说，虽然通过电商购买很方便，但是由于无法看到真机，仅仅在网上看几篇贴子就下单，最后拿到手的时候却发现并不是自己想要的那款。传统线下模式下，消费者虽然能够去实体店亲身体验，但是不够方便，线下的价格也不够透明。

与此同时，智能手机的风却停了。根据研究机构IDC的数据，去年中国智能手机市场的整体增长率只有3%，而前几年则高达50%以上。其中，过去几年狂飙突进的电商已经雄风不再。另一家研究机构GFK的数据表明，2015年到2016年中国智能手机在线销量的份额将稳定在20%-25%之间，而2016年第一季度在线占比为22%。

老冀认为，O2O模式恰恰是破解智能手机市场难题的那把钥匙。以迪信通和品胜合作的“迪信云聚-千机网”为例，线上有千机网，线下则有覆盖了全国2500多个城市、社区、乡镇的12000家门店。消费者在线上商城下单，离得最近的体验店能够在当天将手机送到。而且，训练有素的送货员还能够帮助消费者导照片、贴膜等，及解决他们提出的各种问题。

除此之外，消费者也可以到体验店去自提，毕竟只有500米的距离，须臾即到。对于那些信奉“眼见为实”的消费者，他们大可多花点时间去体验店里逛一逛，亲身感受一下产品，觉得喜欢之后再通过扫码下单，当初提货。不知道大家是否已经感觉到了，这种O2O模式，恰恰将电商与线下实体店的优点合二为一。

从配件到手机 从配送到O2O平台

作为中国最大手机零售连锁企业迪信通的掌门人，刘东海对于自己企业面临的挑战也是心知肚明：如何面对来势汹汹的电商的冲击？如何进一步将自己的门店下沉到四五六线城市？如何在完成手机销售之后进一步挖掘每位消费者的价值？

直到有一天，刘东海去拜访品胜，看到品胜的当日达系统的时候，他确信自己找到了心中的那个答案，那就是O2O模式。

很多人知道品胜，是因为品胜是国内最大的手机移动电源生产和品牌商。其实，品胜很早就在尝试O2O了。2013年，品胜·当日达O2O系统上线，利用分布在全国的数千家实体加盟店就近配送，当日将商品送达用户。次年7月，当日达开放全国线下加盟体系，仅第一季度加盟店数量就增长了194%，之后每季度平均增长约46%，如今已经深度覆盖全国所有一二线城市的社区以及县、乡到镇。

一开始，当日达O2O系统是解决品胜自己生产的移动电源等配件类产品的全渠道营销解决方案。正是由于有了这个系统，品胜才得以在小米移动电源发动的价格战中获得主动权。

随着加盟店的数量越来越多，品胜董事长赵国成发现，可以利用这个O2O系统经营手机，毕竟手机才是3C产品中规模最大的品类。

2015年10月，千机网应运而生。当年11月，千机网的B2B业务板块上线试运营，实现了“帮商家买”。2016年4月，千机网B2C业务板块“千机网线上商城”上线试运营；次月，首家“千机网3C智能体验店”在深圳开业试运营。与此同时，本地化服务平台“急啥”也投入运营，它能够为3C产品用户提供本地化的线上线下工程师级综合售后服务，包括碎屏保障、手机维修、回购换新、全民不断电等完整的用户服务。

至此，千机网构建了一套完整的全产业服务平台，它集B2B和B2C业务于一身，整合了快速相应的物流配送体系和完善的售后服务体系，而这正是千机网与传统电商和传统线下分销渠道的根本区别，也是其核心竞争力所在。

开放共赢 打造O2O生态系统

品胜通过千机网打造的这个O2O平台，恰恰能够解决迪信通的难题。

首先，千机网有迪信通急需的线上资源，这些资源不仅包括B2C，还有B2B和售后服务体系。

其次，千机网的线下渠道与迪信通互补性很强。千机网在线下覆盖了22万家实体零售商户，拥有9000余家实体加盟店，主要分布在一二线城市的社区和县城和乡镇；而迪信通则拥有3000多家门店，大多分布在一二线城市的商业区。

如今双方合兵一处，也就拥有了多达12000家门店和完整的渠道资源。品胜通过开放“当日达”全渠道营销解决方案，为迪信通的渠道拓展与下沉提供支持；迪信通则为品胜提供丰富的一手品牌手机货源、运营商优质资源以及零售连锁管理和营销经验。

更难能可贵的是，双方合作的结晶“迪信云聚-千机网”并不是封闭的系统。未来，它将开放更多的接口，吸收更多合作伙伴的资源与产业链各环节的延伸服务，打造更完备的智能手机生态系统。

当年，淘宝网正是通过开放战略吸引了众多合作伙伴，打造了完善的生态系统，才成就了如今阿里巴巴的霸业。如今，品胜与迪信通的战略合作也将如法炮制，最终改变中国手机产业的游戏规则。

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